В началото на 30-те години на 20-ти век на Запад започват да се формират първите предпоставки за създаване на нова школа за човешки отношения, която да допълни развитието на класическите и научни школи за управление. Необходимо е да се създадат качествено нови форми на управление, базирани на междуличностни отношения с използването на психология и социология. Всяко предприятие в рамките на тази теория се разглежда като отделна социална система. Целта на новата методология беше да докаже значението на човешкия фактор като основен и основен елемент на ефективната организация на труда, както и да прехвърли фокуса от управлението на труда към управлението на персонала.
Училище за човешки отношения. Модерен подход към управлението
Смята се, че училището за човешки отношения е основано от учените Елтън Мейо и Мери Паркър Фолет. Мейо, който провежда изследване на мотивацията за работа в завода Western Electric Hawthorne в Илинойс от 1927 до 1932 г., стига до заключението, че добри условия на работа, напреднали идеипроизводството, материалните стимули и високите заплати не винаги са гаранция за висока производителност на труда. По време на експеримента стана ясно, че служителите имат не само физиологични, но и психологически, социални нужди, чието неудовлетворение води до намаляване на производителността и абсолютно безразличие към работата. Школата за човешки отношения Mayo доказва, че представянето на служителите се влияе от неща като взаимоотношенията в групата и вниманието на управленския персонал към проблемите в екипа.
Силите, които възникват в хода на бизнес отношенията между хората, често надвишават и упражняват по-мощен натиск върху служителите от заповедите на ръководството. Например служителите в групата мълчаливо определят свои собствени стандарти на поведение, стандарти за изпълнение, често колегите се притесняват повече от одобрението на екипа, отколкото от увеличението на заплатите. Беше обичайно в групите да се подиграват на първенци, които надвишават общоприетите стандарти, както и на „мрежи“, които работят лошо и не се представят.
Школата за човешки отношения E. Mayo препоръча, за да се повиши производителността на труда, да се вземат психологически мерки за подобряване на микроклимата в екипа, подобряване на отношенията между предприемачи и служители, да се третира човек не като машина, но като се вземат предвид личните му качества, като взаимопомощ, способност за сътрудничество, общителност.
Училище по поведенчески науки
Следващият етап от развитието на концепцията за човешките отношения е науката за човешкото поведение (бихевиоризъм). Училището по човешки отношения и поведенчески науки даде отговори на нови въпроси, помогна за максимизиране на вътрешните възможности на всеки човек и даде стимул за максимална ефективност на работата. Р. Лайкерт, К. Аргирис, Ф. Херцберг, Д. Макгрегър станаха ключови фигури в поведенческата посока. Тяхното изследване се фокусира върху аспекти като мотивация, лидерство, власт, социално взаимодействие, общителност и качеството на ежедневния трудов живот на работниците.
Определящите фактори за новия модел за управление на поведението са следните: информираност на служителите за своите възможности, удовлетвореност от резултатите от работата, изразени в общите цели и интереси на екипа, социално взаимодействие. А от страна на ръководството школата по човешки отношения и поведенчески науки се фокусира върху психологията на поведението на служителя по време на трудовия процес, в зависимост от мотивацията, комуникацията с колегите, авторитета на мениджъра и лидерството в екипа.
