Съвременните възгледи за теорията на управлението, чиито основи са положени от научните школи по мениджмънт, са много разнообразни. Статията ще разкаже за водещите чуждестранни училища по мениджмънт и основателите на мениджмънта.
Раждането на науката
Мениджмънтът има древна история, но теорията за управление започва да се развива едва в началото на 20-ти век. Появата на науката за управление се дължи на Фредерик Тейлър (1856-1915). Основателят на научното училище за управление, Тейлър, заедно с други изследователи, инициира изследването на средствата и методите за лидерство.
Революционни мисли за мениджмънт, мотивация се появиха преди, но не бяха търсени. Например проектът на Робърт Оуен (началото на 19 век) се оказа много успешен. Неговата фабрика в Шотландия беше много печеливша чрез създаване на условия на труд, които мотивираха хората да работят ефективно. Работниците и техните семейства бяха осигурени с жилища, работеха при по-добри условия и бяха поощрени с бонуси. Но тогавашните бизнесмени не бяха готови да последват Оуен.
През 1885 г., успоредно с училищетоТейлър, възниква емпирична школа, чиито представители (Друкър, Форд, Саймънс) са на мнение, че управлението е изкуство. А успешното лидерство може да се основава само на практически опит и интуиция, но не е наука.
Именно в САЩ в зората на 20-ти век се създават благоприятни условия, в които започва еволюцията на училищата за научно управление. В една демократична страна се формира огромен пазар на труда. Наличието на образование помогна на много умни хора да покажат своите качества. Развитието на транспорта и икономиката допринесе за укрепването на монополите с многостепенна управленска структура. Необходими бяха нови начини за лидерство. През 1911 г. са публикувани Принципите на научното управление на Фредерик Тейлър, които поставят началото на изследване на новата наука за лидерството.
Училище за научен мениджмънт на Тейлър (1885-1920)
Бащата на съвременния мениджмънт, Фредерик Тейлър, предложи и систематизира законите на рационалната организация на труда. С помощта на изследвания той предаде идеята, че трудът трябва да се изучава чрез научни методи.
- Иновациите на Taylor са методи за мотивация, работа на парче, почивка и почивки по време на работа, времеви интервали, нормиране, професионален подбор и обучение на персонала, въвеждане на карти с правилата за изпълнение на работата.
- Заедно с последователите, Тейлър доказа, че използването на наблюдения, измервания и анализи ще помогне за улесняване на ръчния труд, ще го направи по-съвършен. Въвеждане на приложими стандарти истандартите позволяват по-високи заплати за по-ефективни работници.
- Поддръжниците на училището не пренебрегнаха човешкия фактор. Въвеждането на стимули направи възможно повишаване на мотивацията на работниците и повишаване на производителността.
- Тейлър разчлени техниките на труда, отдели управленските функции (организация и планиране) от действителната работа. Представители на училището по научно управление вярваха, че хората с тази специалност трябва да изпълняват управленски функции. Те бяха на мнение, че фокусирането на различни групи служители върху това, в което са най-добри, прави организацията по-успешна.
Системата, създадена от Taylor, е призната за по-приложима на по-ниското ниво на управление при диверсификация и разширяване на производството. Училището за научен мениджмънт Тейлър създаде научна основа, която да замени остарелите практики. Поддръжниците на школата включват такива изследователи като Ф. и Л. Гилбърт, Г. Гант, Вебер, Г. Емерсън, Г. Форд, Г. Грант, О. А. германски.
Развитие на училището по научно управление
Франк и Лилиан Гилбрет изследваха факторите, които влияят на производителността. За да фиксират движенията по време на операции, те използваха филмова камера и устройство по собствено изобретение (микрохронометър). Изследванията промениха хода на работа, като елиминираха ненужните движения.
Gilbreths прилагат стандарти и оборудване в производството, което по-късно доведе до появата на работни стандарти, които бяха въведени от училищата за научни мениджмънт. Ф. Гилбрет изследва факторите, влияещи върху производителността на труда. Той ги раздели на три групи:
- Променливи фактори, свързани със здравето, начина на живот, физическото културно ниво, образованието.
- Променливи фактори, свързани с работните условия, околната среда, материали, оборудване и инструменти.
- Променливи фактори, свързани със скоростта на движенията: скорост, ефективност, автоматичност и други.
В резултат на изследване, Гилбърт стига до заключението, че факторите на движение са най-значими.
Основните положения на училището по научно управление са финализирани от Макс Вебер. Ученият формулира шест принципа за рационалното функциониране на предприятието, които се състоят в рационалност, инструкция, регулиране, разделение на труда, специализация на управленския екип, регулиране на функциите и подчинение на обща цел.
F. Школата за научно управление на Тейлър и неговата работа са продължени от приноса на Хенри Форд, който допълва принципите на Тейлър, като стандартизира всички процеси в производството, разделяйки операциите на етапи. Ford механизира и синхронизира производството, организирайки го на принципа на конвейер, поради което цената намаля с 9 пъти.
Първите научни училища по мениджмънт се превърнаха в надеждна основа за развитието на науката за управление. Училището Тейлър има много силни, но и слаби страни: изучаване на управлението от механична гледна точка, мотивация чрез задоволяване на утилитарните нужди на работниците.
Административен(класическо) училище по научно управление (1920-1950)
Административното училище положи основите за развитие на принципите и функциите на управление, търсенето на системни подходи за подобряване на ефективността на управлението на цялото предприятие. Значителен принос за неговото развитие имат А. Файол, Д. Муни, Л. Урвик, А. Гинзбург, А. Слоун, А. Гастев. Раждането на административното училище се свързва с името на Анри Файол, който работи повече от 50 години в полза на френска компания в областта на преработката на въглища и желязна руда. Dindall Urwick служи като консултант по управление в Англия. Джеймс Муни е работил под ръководството на Алфред Слоун в General Motors.
Научните и административни училища по мениджмънт се развиваха в различни посоки, но взаимно се допълваха. Поддръжниците на административното училище смятаха за основна цел постигането на ефективност на цялата организация като цяло, използвайки универсални принципи. Изследователите успяха да разгледат предприятието от гледна точка на дългосрочното развитие и идентифицираха характеристики и модели, общи за всички фирми.
В книгата на Файол Обща и индустриална администрация управлението за първи път е описано като процес, който включва няколко функции (планиране, организация, мотивация, регулиране и контрол).
Файол формулира 14 универсални принципа, които позволяват на предприятието да успее:
- разделение на труда;
- комбинация от власт и отговорност;
- поддържайте дисциплина;
- единство на командването;
- общноступътвания;
- подчинение на собствените интереси на колективните интереси;
- възнаграждение на служителите;
- централизация;
- верига на взаимодействие;
- поръчка;
- справедливост;
- стабилност на работата;
- насърчаване на инициативата;
- корпоративен дух.
Училище за човешки отношения (1930-1950)
Класическите научни школи по мениджмънт не отчитат един от основните елементи на успеха на организацията – човешкия фактор. Недостатъците на предишните подходи бяха разрешени от неокласическата школа. Нейният значителен принос в развитието на управлението е прилагането на знания за междуличностните отношения. Движенията за човешки отношения и поведенческа наука са първите научни школи за управление, които използват постиженията на психологията и социологията. Развитието на училището за човешки отношения започва благодарение на двама учени: Мери Паркър Фолет и Елтън Мейо.
Мис Фолет беше първата, която помисли, че ръководството върши работата с помощта на други хора. Тя вярваше, че мениджърът трябва не само официално да се отнася към подчинените, но трябва да стане лидер за тях.
Майо доказа чрез експерименти, че ясни стандарти, инструкции и достойно заплащане не винаги водят до повишена производителност, както смята основателят на школата за научно управление на Тейлър. Отношенията в екип често превъзхождат усилията на ръководството. Например мнението на колегите може да се превърне в по-важен стимул за служител от инструкциите на мениджъра или материалните награди. Благодарение на Майо се родифилософия на социалното управление.
Майо провежда своите експерименти в продължение на 13 години в завода в Хортън. Той доказа, че е възможно да се промени отношението на хората към работа чрез групово влияние. Майо посъветва използването на духовни стимули в управлението, например връзката на служител с колеги. Той призова лидерите да обърнат внимание на взаимоотношенията в екипа.
Експериментите на Хортън започнаха:
- изследване на колективните взаимоотношения в много предприятия;
- отчитане на групови психологически явления;
- разкриване на мотивация за работа;
- изследване на човешките взаимоотношения;
- определяне на ролята на всеки служител и малка група в работния екип.
Училище по поведенчески науки (1930-1950)
Краят на 50-те години е периодът на трансформация на училището за човешки отношения в училище за поведенчески науки. На преден план излязоха не методи за изграждане на междуличностни отношения, а ефективността на служителя и предприятието като цяло. Поведенческите научни подходи и училищата за управление доведоха до появата на нова управленска функция - управление на персонала.
Значителни фигури в тази посока включват: Дъглас Макгрегър, Фредерик Херцбърг, Крис Аргирис, Ренсис Ликерт. Обектите на изследване на учените са социалните взаимодействия, мотивация, власт, лидерство и авторитети, организационни структури, комуникации, качество на трудов живот и работа. Новият подход се отдалечи от методите за изграждане на взаимоотношения в екипи и се фокусира върху подпомагането на служителя да реализира своетособствени възможности. Концепциите на поведенческите науки започват да се прилагат при създаването на организации и управление. Поддръжниците формулираха целта на училището: висока ефективност на предприятието поради висока ефективност на човешките ресурси.
Дъглас Макгрегър разработи теория за два типа управление "X" и "Y" в зависимост от типа отношение към подчинените: автократично и демократично. Резултатът от проучването е заключението, че демократичният стил на управление е по-ефективен. Макгрегър вярваше, че мениджърите трябва да създават условия, при които служителят не само ще изразходва усилия за постигане на целите на предприятието, но и ще постига лични цели.
Огромен принос за развитието на училището има психологът Ейбрахам Маслоу, който създава пирамидата на потребностите. Той вярваше, че лидерът трябва да види нуждите на подчинения и да избере подходящите методи за мотивация. Маслоу отделя първични постоянни потребности (физиологични) и вторични (социални, престижни, духовни), постоянно променящи се. Тази теория се превърна в основа за много съвременни мотивационни модели.
Училище за количествен подход (от 1950 г.)
Съществен принос на училището беше използването на математически модели в управлението и разнообразие от количествени методи при разработването на управленски решения. Сред поддръжниците на школата се отличават Р. Акоф, Л. Берталанфи, Р. Калман, С. Форестра, Е. Райф, С. Саймън. Направлението е предназначено да въведе в управлението основните научни школи по управление, методи и апарати на точните науки.
Появата на училището се дължи на развитието на кибернетиката и оперативните изследвания. В рамките на училището възниква самостоятелна дисциплина - теорията на управленските решения. Изследванията в тази област са свързани с разработването на:
- методи за математическо моделиране при разработването на организационни решения;
- алгоритми за избор на оптимални решения, използващи статистика, теория на игрите и други научни подходи;
- математически модели за явления в икономиката от приложен и абстрактен характер;
- мащабни модели, които симулират общество или отделна фирма, балансови модели за входящи или изходни данни, модели за изготвяне на прогнози за научно, технологично и икономическо развитие.
Опитно училище
Съвременните научни школи за управление не могат да се представят без постиженията на емпиричната школа. Неговите представители смятаха, че основната задача на изследванията в областта на управлението трябва да бъде събирането на практически материали и създаването на препоръки за мениджърите. Питър Дракър, Рей Дейвис, Лорънс Нюман, Дон Милър станаха видни представители на училището.
Училището допринесе за отделянето на мениджмънта в отделна професия и има две направления. Първият е изследването на проблемите на управлението на предприятието и прилагането на разработването на съвременни концепции за управление. Втората е изучаване на длъжностните отговорности и функции на мениджърите. „Емпиристите“твърдят, че лидерът създава нещо обединено от определени ресурси. Когато взема решения, той се фокусира върху бъдещето на предприятието или неговите перспективи.
Всекилидерът е призован да изпълнява определени функции:
- поставяне на корпоративни цели и избор на пътища за развитие;
- класификация, разпределение на работата, създаване на организационна структура, подбор и разполагане на персонал и други;
- стимулиране и координация на персонала, контрол, базиран на отношенията между мениджърите и екипа;
- нормиране, анализ на работата на предприятието и всички заети в него;
- мотивация в зависимост от резултатите от работата.
По този начин дейността на съвременния мениджър става сложна. Мениджърът трябва да има познания от различни области и да прилага методи, доказани в практиката. Училището е решило редица значими управленски проблеми, които възникват навсякъде в мащабното промишлено производство.
Училище за социални системи
Социалното училище прилага постиженията на училището за „човешки отношения” и разглежда работника като личност със социална ориентация и потребности, отразени в организационната среда. Средата на предприятието също влияе върху образованието за нуждите на служителя.
Сред видните представители на училището са Джейн Марч, Хърбърт Саймън, Амитай Ециони. Това течение в изследването на позицията и мястото на човек в една организация е отишло по-далеч от другите научни школи по управление. Накратко постулатът за „социалните системи“може да бъде изразен по следния начин: нуждите на индивида и нуждите на колектива обикновено са далеч една от друга.
Чрез работа човек получава възможността да задоволи своите нуждиниво по ниво, движейки се все по-нагоре в йерархията на потребностите. Но същността на организацията е такава, че често противоречи на прехода към следващото ниво. Пречките, които възникват по пътя на движението на служителя към целите им, предизвикват конфликти с предприятието. Задачата на училището е да намали силата им чрез изучаване на организациите като сложни социално-технически системи.
Управление на човешките ресурси
Историята на възникването на "управление на човешките ресурси" датира от 60-те години на XX век. Моделът на социолога Р. Милс разглежда персонала като източник на резерви. Според теорията доброто управление не трябва да се превръща в основна цел, както проповядват научните школи по мениджмънт. Накратко значението на "човешко управление" може да се изрази по следния начин: задоволяването на потребностите трябва да е резултат от личния интерес на всеки служител.
Една страхотна компания винаги успява да задържи страхотни служители. Следователно човешкият фактор е важен стратегически фактор за организацията. Това е жизненоважно условие за оцеляване в трудна пазарна среда. Целите на този тип управление включват не просто наемане, а стимулиране, развитие и обучение на професионални служители, които ефективно изпълняват организационните цели. Същността на тази философия е, че служителите са активите на организацията, капитал, който не изисква много контрол, но зависи от мотивация и стимулиране.
