Общуването с хората заема важно място в живота ни. Без него любовта и семейните отношения, приятелството, работата, бизнеса не биха били възможни. По правило хората, които владеят умението за конструктивна комуникация, постигат голям успех в личния и професионалния си живот. Но как да се научите да общувате конструктивно? Какво всъщност означава понятието „конструктивен разговор“? Можете да намерите отговори на тези и други въпроси в нашата статия.
Какво е конструкция?
За да разберете какво означава конструктивен разговор, първо трябва да знаете значението на думата "конструктивен". Конструктивните са действия или реакции, които са насочени към решаване на проблемни задачи, нормализиране на отношенията и подобряване на трудна ситуация. Обратното на конструктивното е разрушително. Ако човек използваругатни, обиди, безпочвени обвинения на други хора (тоест участва в дейности, които отнемат време и не водят до нищо) - това е разрушително.
Конструктивен разговор: значението на думата
Често общуваме с хора, за да се забавляваме, да се забавляваме и да споделяме своите радости и преживявания. Но какво да правим в случай, че сме изправени пред трудна задача, която изисква компетентно решение? В такива ситуации на помощ идва конструктивен разговор, който дава възможност за намиране на взаимноизгодно решение и подсказва посока за постигане на определена цел. Мнозина погрешно вярват, че конструктивната комуникация е необходима само в професионалните дейности. Всъщност той играе важна роля и в семейните отношения. Малко вероятно е да успеете да разрешите проблема на члена на вашето семейство, ако прибягвате до разрушителни техники за разговор.
Каква е разликата между конструктивния диалог и нормалния разговор?
Смятаме, че вече грубо разбирате какво означава конструктивен разговор или диалог. Но това повдига друг въпрос: как конструктивната комуникация се различава от обикновената комуникация? Е, нека се опитаме да го разберем.
Основната разлика в тези понятия се крие в целта, за която се води разговорът, и, разбира се, в стила на самия разговор. Същността на конструктивния разговор се крие в правилното намиране на истината, която формира мирогледа на човек. Разговор, който няма цел, е обикновено бърборене. Такавабърборенето е насочено само към обмен на информация между хората. А това означава, че в резултат на диалога човек остава само с положителни или отрицателни емоции.
Характерна черта на конструктивния разговор е взаимното желание за постигане на разбирателство и докато тази цел бъде постигната, събеседниците ще продължат да общуват. Това означава, че след приключване на такъв диалог, гледната точка на човек по определен въпрос трябва да се промени.
Правило 1
Поръчаната и уважителна комуникация е в основата на конструктивния разговор. Хората могат открито да обсъждат въпроси само ако видят, че събеседникът е внимателно включен в разговора. Присмех, викане, сарказъм или банално невнимание просто обезкуражават желанието за общуване и по този начин нарушават основната задача на конструктивния разговор - търсенето на резултат, който да удовлетворява и двете страни..
Това е изключително просто правило, което, за съжаление, не винаги се спазва. Някои може да кажат: "Аз определено не съм такъв. Винаги слушам събеседника." Може би това е вярно. Но „да слушаш събеседника“и „да чуеш събеседника“са напълно различни неща.
Малко по-долу ще споделим с вас други важни правила, които всеки човек, който иска да се научи как да говори конструктивно, трябва да знае.
времева рамка
Най-важното нещо при решаването на проблем енеговата актуалност. Много често хората започват да говорят за това, което вече се е случило: „Вчера не си изнесъл боклука“; „Трябваше да ми кажеш за това веднага след като се случи“; - Трябваше да донесеш това преди седмица. Такива фрази няма да доведат до решение на проблема. Те ще доведат до факта, че човек ще започне да се измъква и да търси извинения.
Не забравяйте, че миналото не може да бъде променено. Можете да влияете на настоящето и бъдещето. Говоренето за миналото ще бъде подходящо само когато анализирате грешките, които трябва да избягвате в бъдеще. Например, ако детето ви не върши домашното си навреме, първо трябва да разберете корена на проблема: не е разбрал задачата, не е имал време, защото е зает с други предмети или просто не е искал направи ги? Като идентифицирате основната причина за проблема, можете да предотвратите бъдещи проблеми.
Правилният избор на събеседник
Подчинените обсъждат помежду си решенията на своето ръководство: някои не са доволни от съкращаването на времето за обедни почивки, други не са доволни от климатика, който не работи в жегата, трети не са доволни с липсата на кофа за боклук в офиса и т.н. Ако просто го обсъдят помежду си, тогава в крайна сметка няма да постигнат нищо. При подобни въпроси би било по-конструктивно да се свържете директно с началниците си (ако има конкретно предложение).
Използване на факти
Доста често се налага да чуваме следните фрази: „Нищо не разбираш от това“; "Сигурен съм,че ще е по-правилно"; "Аз знам по-добре." От една страна, човек иска да придаде тежест на мнението си, но в действителност подобни фрази са абсолютно безпочвени и нямат аргументация. Вече се е случвало хората да не винаги знае как правилно да използва наличните факти.
Например на въпроса: „Защо да летим за почивка в страната „А”, а не в страната „Б”? отговорът е: „Защото така мисля“. Тази фраза е позната на много двойки. Просто не е съвсем ясно какво точно има предвид съпругът/съпругата с това. Почивка в страна "А" по-евтина? Или там природата и условията са по-добри? Никога не забравяйте подробностите и аргументите!
Решете проблема, не сменяйте събеседника
В живота много хора много често се опитват да променят другите за себе си. Трябва да се опитате да се отървете от такава черта възможно най-бързо. Осъзнаването, че е малко вероятно да успеете да промените друг човек, може да предотврати огромен брой проблеми, които могат да се появят в обозримо бъдеще.
Имате конкретна задача пред вас. Помислете за проблема, който споменахме по-рано - детето няма време да прави домашни. В такава ситуация не е нужно да разбивате детето си и да се опитвате да го превъзпитате по доста груб начин. Едно дете може да не прави домашни не само защото е побойник и безделник. Може би е твърде зает с тренировки. Или преподавателите отнемат много от времето му и поради това той просто няма време да работи по други предмети. има възможност,че той просто не разбира тази или онази тема. Както можете да видите, може да има много причини. Основното нещо е да идентифицирате проблема и да се опитате да го разрешите.
Конструктивна критика
Конструктивен разговор - какво е това? Смятаме, че вече сме се справили с този проблем. Сега е време да разгледаме понятието „градивна критика“, тъй като тя е неразривно свързана с конструктивен разговор. Както вече разбирате, градивната е балансирана и аргументирана критика, в която няма обиди и други признаци на деструктивност.
Ако искате човек да вземе под внимание вашите коментари и да поправи грешките си, не трябва да има агресия във вашата критика. Напротив, разговорът трябва да се провежда в положителен тон. Структура на конструктивната критика:
- Похвала.
- Критикувайте.
- Похвала.
Сега нека да разгледаме това с пример. Да приемем, че сте началник на отдел. Един от вашите подчинени, който никога досега не ви е разочаровал, не успя да изпълни работния си план. Представете си, че се казва Игор. Как да действаме в такава ситуация?
- Започнете с положителен отзив. Пример: "Игор, през последните месеци показа добри резултати. С упорит труд и постоянство се превърна в един от най-добрите служители в нашия отдел." Чувайки такива насърчителни думи, вашият подчинен ще бъде готов да обсъди точки, които трябва да бъдат подобрени.
- Обсъдете какво трябва да се промени и подобри. Пример: „В същото време все още имате мясторастат. Този месец сте изпълнили плана си само наполовина. Нека обсъдим какво можете да направите, за да подобрите тази цифра следващия месец."
- Приключете разговора с положителна нотка. Пример: "Мисля, че с вашите способности няма да имате много проблеми с решаването на този проблем."
На това предлагаме да приключим нашата статия. Сега знаете какво означава конструктивен разговор и как да го проведете в личния си живот и на работа. Надяваме се, че нашата публикация е била интересна за вас и сте научили много информативна информация!
