Бизнес комуникация: основи, видове, принципи и характеристики

2024 Автор: Angel Austin | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 05:17

Общуването е различно - лично, официално, делово, ритуално. Всички те имат определени разлики един от друг по отношение на отношенията на участниците, целите и формите на поведение. Специален вид комуникация е бизнесът. Тя се основава на взаимодействието на хора, преследващи целта за обмен на информация в хода на своята дейност. Освен това бизнес комуникацията има специфичен резултат, който е продукт, получен в резултат на съвместни дейности. Това може да бъде власт, кариера, информация, както и емоционални преживявания и интелектуален анализ.

Определение на понятието

Бизнес комуникацията, като всяка друга, има исторически характер. Неговото проявление се осъществява на всички нива на социалната система и под различни форми. При изучаване на теоретичните основи на бизнес комуникацията става ясно, че тя възниква във връзка с определен вид извършвана дейност, резултат от която е пускането на продукт или получаването на един или друг ефект. Всяка от страните, които влизатпомежду си в такива взаимоотношения е необходимо да се придържат към стандартите и нормите на човешкото поведение, включително етичните.

Основите на бизнес комуникацията са процеси, които позволяват обмен на трудов опит и определена информация. В пазарна икономика това ви позволява да получите максимална печалба. Какво друго стои в основата на бизнес комуникацията? Такова взаимодействие е невъзможно без физически и психологически контакти, както и обмен на емоции. Ето защо умението да се изграждат взаимоотношения с хората и намирането на подход към конкретен човек е толкова важно.

От една страна може да изглежда, че бизнес комуникацията не е толкова сложен процес. В крайна сметка, още от ранно детство хората започват да се запознават с комуникативните връзки. Независимо от това, бизнес комуникацията, като всяка друга, която съществува в обществото, е доста многостранна. Има различни видове, има много посоки и функции. Различни науки се занимават с изучаване на определени нейни аспекти, включително етология, социология, философия и психология.

Нека разгледаме основите на бизнес комуникацията, нейните видове, принципи и характеристики.

Какво е това?

Бизнес комуникацията е взаимодействие, всеки участник в което има свой собствен статус. Така че той може да бъде шеф, подчинен, колега или партньор. В случай, че хората, които са на различни стъпала на кариерната стълба, общуват помежду си (например мениджър и служител), можем да говорим завертикално във взаимоотношенията. С други думи, такава комуникация е подчинена. Деловата комуникация може да се осъществи при равностойно сътрудничество. Такива връзки се считат за хоризонтални.

Бизнес комуникациите се осъществяват през цялото време в официални институции, училища, университети и на работното място. Това е диалог на подчинени с началници, ученици с учители, конкуренти и партньори. А постигането на целта зависи от това доколко събеседниците са запознати с основите на бизнес комуникацията, нейните методи, форми и правила.

Функции

Бизнес комуникацията се различава от всички други видове комуникация по това, че има:

1. Полк. Основите на бизнес комуникацията са установени правила за ограничаване на комуникациите. Те се определят от вида на взаимодействието, неговите задачи и цели, степента на официалност, както и културните и национални традиции. В същото време бизнес етикетът, като основа на съвременната бизнес комуникация, служи като основен инструмент за организиране на процеса на бизнес отношения.
2. Стриктно спазване от всички участници в комуникацията на тяхната ролева роля. Тя трябва да отговаря на изискванията на конкретната ситуация. Освен това всички участници в бизнес комуникацията трябва да играят своята специфична роля (партньор, подчинен, шеф и т.н.).
3. Стриктност по отношение на използването на речеви средства. Всеки от участниците в бизнес комуникацията трябва да владее професионален език и да знае необходимата терминология. Не в речтатрябва да присъстват разговорни изрази и думи, диалектизми и злоупотреби.
4. Висока отговорност за резултата. Всички участници в бизнес комуникацията трябва да бъдат точни, организирани, верни на думата си и задължителни. Освен това те трябва стриктно да спазват моралните и етичните стандарти на комуникацията.

Функции

В производствена среда бизнес комуникацията позволява на всеки човек да задоволи нуждата си от комуникация, да обменя опит, да научи нещо ново и да оцени собствените си професионални качества. Значението на подобни комуникации по време на преговорите е голямо. Познаването на психологическите основи на бизнес комуникацията ви позволява да поддържате репутацията и имиджа си, както и да постигнете успех в бизнеса.

Сред основните функции на този вид комуникация са следните:

1. Инструментален. Тази функция разглежда комуникацията като контролен механизъм.
2. Интерактивна. В този случай комуникацията е средство за привличане на колеги, бизнес партньори, професионалисти и т.н.
3. Самоизразяване. Проведената бизнес комуникация позволява на човек да се утвърди и да демонстрира своя психологически, личен и интелектуален потенциал.
4. Социализация. Чрез общуването човек развива своя бизнес етикет и комуникационни умения.
5. Изразителен. Изразява се в емоционални преживявания и демонстрации на разбиране.

Всички функции, изброени по-горе, са тясно свързани една с друга. Нещо повече, чрез тяхното изпълнение те съставляват същността на самия бизнес.комуникация.

Принципи

За да бъдат максимално успешни преговорите, трябва да се създаде определена атмосфера. Възможно е да се постигне поставената цел само ако партньорите, общувайки помежду си, ще се чувстват възможно най-комфортно. И познаването на принципите на психологическите основи на бизнес комуникацията ще помогне в това. Те включват:

1. Упражняване на контрол над емоциите. Тази точка е доста важна. Факт е, че нарастващите емоции буквално за секунди могат да разрушат онези взаимоотношения, които са изграждани през годините. В крайна сметка те ще покажат човек от ясно отрицателна страна. И дори в случай, че събеседникът си позволява невъздържано поведение, не трябва да реагирате на това. Всеки човек трябва да осъзнае, че емоциите и работата са несъвместими неща.
2. Желанието да разберете събеседника. Придържайки се към основите на психологията на бизнес комуникацията, страните трябва да бъдат внимателни към мненията на другия. Наистина, в случай, че един от участниците в преговорите говори само за собствените си интереси, без да слуша другата страна, това няма да позволи да се постигне единно споразумение и да се получат положителни резултати от срещата.
3. Концентрация на вниманието. Бизнес комуникацията често е монотонен процес. Това води до факта, че човек може да пропусне някои основни моменти от преговорите. Ето защо по време на разговор е необходимо да се фокусира вниманието на партньорите върху темата, когато стане очевидно, че те са престанали да се фокусират върху наистина важнотонеща.
4. Истинността на разговора. Успехът на бизнеса до голяма степен се определя от доверителните взаимоотношения. Разбира се, опонентите могат да задържат нещо или умишлено малко хитрост, за да повишат собственото си достойнство. Въпреки това, що се отнася до фундаменталните моменти, тук е необходимо да се кажат неща, които отговарят на действителността. Ето как бизнесмените печелят репутацията си.
5. Умението да не се изразява субективно мнение. Основите на етиката и психологията на бизнес комуникацията предполагат способността да се отдели събеседникът от обекта на преговорите. С други думи, личното отношение към човек никога не трябва да оказва влияние върху работните моменти. Това е основната разлика между личната и бизнес комуникацията. Често се случва опонент, който е изключително неприятен за събеседника, да бъде много полезен за каузата. В този случай не бива да пропускате възможността. В крайна сметка често се случва много хубави и добри хора да се окажат фалирали в бизнес план.

Гореописаните принципи трябва да бъдат взети под внимание от всеки човек, който иска да придобие умението за правилно водене на преговори и да спечели добра репутация като бизнес партньор.

Морални основи

В какъв случай е вероятно да се постигне положително решение по време на преговорите? За да направи това, бизнесменът трябва да познава моралните основи на бизнес комуникацията. Комуникациите между хората, преследващи търговска цел, трябва да отговарят на следните принципи:

1. Основата на бизнес комуникацията трябва да бъдеинтересите на бизнеса, а не собствените им амбиции и желания. Въпреки очевидността си, хората най-често нарушават този принцип. В крайна сметка не всеки човек е в състояние да намери сили да се откаже от лични интереси, които са в противоречие с ползите, които ще бъдат получени за каузата. Това е особено очевидно в онези моменти, когато нещо може да се направи безнаказано и единственият съдник в този случай ще бъде собствената съвест.
2. Цялост. Какво е в основата на бизнес комуникацията? Органичната неспособност на човек да извърши непочтено деяние. Приличието винаги се основава на такива морални качества като повишено чувство на съвест, когато има съзнание, че мълчанието или бездействието ще станат безчестиви, както и постоянно желание за запазване на честта под формата на благородство, нетленност и самоуважение.
3. Способността да се държите еднакво с всеки човек, независимо от неговия социален или официален статус.
4. Цялост. Човек трябва не само да има твърди убеждения, но и активно да се стреми към тяхното прилагане и изпълнение. Това се проявява във факта, че той никога няма да компрометира собствените си принципи, дори ако има заплаха и има пречки за личното благополучие.
5. Добра воля. Този принцип се съдържа в органичната нужда да се прави добро на хората, което е основната категория на етиката. Всяка професионална дейност е насочена към задоволяване на социалните потребности на човек. И в този смисъл той произвежда нещо полезно, тоест прави добро. Придържайки се към този принцип,професионалистът изпълнява не само това, което е включено в неговите задължения, но и прави много повече от това, като в замяна получава емоционално удовлетворение и признателност.
6. Уважение към човешкото достойнство. Такъв принцип може да бъде реализиран благодарение на такива морални качества, възпитани в човек като деликатност и учтивост, грижовност, учтивост и такт. В същото време всичко това трябва да се комбинира с уравновесеност, сдържаност и коректност. Тук етичните основи на бизнес общуването са в тясна връзка с морала. Това трябва да става и в уставни отношения, които по никакъв начин не допускат унижаването на достойнството на подчинен от ръководител. Уважението към личността, което е в основата на етиката на бизнес комуникацията, позволява на хората да не изпитват взаимно негодувание, раздразнение и недоволство. Предпазва от нервни сътресения, стрес и други негативни последици от общуването. Непознаването на основите на етиката на бизнес комуникацията от дадено лице или невъзможността да ги приложи на практика може да повлияе негативно на мнението на другите за него.
7. Експедичност и разумност. Този принцип е в основата на всички етични правила и норми. Освен това е особено необходимо в онези форми на човешка комуникация, при които е много важно да се придържаме към етикета. При спазване на експедитивност и разумност в обслужващия екип се създава благоприятна морална и психологическа атмосфера, което значително повишава ефективността на служителите.

Културни норми на поведение

Нека разгледаме накратко основите на етикета за бизнес комуникация. Познаване на правилата и нормите на поведение и,разбира се, тяхното спазване носи удоволствие и полза на собственика им. Човек, ако е добре възпитан, ще се чувства уверен навсякъде, лесно ще преодолява психологическите бариери на общуването, без да изпитва комплекс за малоценност и да получава възможност постоянно да разширява социалния си кръг.

Правилата на етикета, които формират основата на ефективната бизнес комуникация, са набор от норми, необходими за учтивото отношение към хората. В официалните комуникации в този случай съответствието на външния вид, маниерите, жестовете, речта, позата, позата, израженията на лицето, облеклото и тона, както и социалната роля, която е присъща на човек и неговия социален и бизнес статус, е разглеждан. Такива изисквания стават особено важни по време на участие във всяко строго регламентирано събитие, което изисква спазване на строго установени граници. Неспазването на правилата за етикет в този случай ще се счита за обида на достойнството на участниците в комуникациите, което ще предизвика тяхното неодобрение.

Но си струва да се отбележи, че дори с задълбочени познания на основите на професионалната бизнес комуникация, не винаги е възможно да се избегнат някои грешки. В крайна сметка нормите на етикета не трябва да се прилагат механично. Във всяка конкретна ситуация те подлежат на известна корекция. И да направите това ще позволи професионален такт. Само той ще защити служителя от грешки.

Нека помислим как трябва да се държи ръководителят на компанията по време на бизнес разговор. При поздравяване на участниците е необходимо да се поздравите учтивос тях, като се ръкувате с всеки (като същевременно не го стискате твърде силно). Преди да започнете самия разговор, трябва да предложите чай или кафе на събеседниците. Такава традиция се появи не толкова отдавна. Днес обаче почти всички се придържат към него. Чаша ароматна напитка ще позволи на човек да се отърве от малко напрежение и да се настрои положително на разговора.

Познаването на основите на етиката за бизнес комуникация ще помогне за предотвратяване на неприятна ситуация. Ако възникне пропуск по време на процеса на преговори, трябва да се извините на събеседниците за причиненото им неудобство. И едва след това разговорът може да бъде продължен.

Спазването на етичните основи на бизнес комуникацията предполага, че когато обсъждате бизнес въпроси с партньорите, трябва да се опитате да отговорите на всичките им въпроси. В случаите, когато по една или друга причина е невъзможно да направите това директно по време на разговора, трябва да се извините и да поискате време за размисъл, като посочите конкретна дата.

Когато преговаряте, трябва да водите тетрадка с химикал, в която да записвате цялата най-важна изказана информация. Не бива да повишаваш тон. Трябва да говорите ясно и ясно. Стилът на облеклото трябва да е делови.

Видове бизнес комуникация

Основната цел на комуникациите за услуги е винаги да се постигне конкретна цел.

В същото време можете да решавате работни проблеми, използвайки различни видове бизнес комуникация. Сред тях:

1. Бизнес кореспонденция. Този вид бизнес комуникация се разглеждакореспонденция. При използването му цялата информация се предава на опонента в писмен вид. Не е предвидена лична среща. Въпреки факта, че много хора се занимават с кореспонденция всеки ден, съставянето на бизнес писма е доста трудна задача, тъй като те трябва да бъдат съставени, като се вземат предвид всички необходими изисквания и изпратени навреме. При представяне на информация в такова писмо е важно да се придържате към основите на психологията на бизнес комуникацията и нейните етични стандарти. Ценят се конкретността на текста и неговата краткост. Трябва да се има предвид, че воденето на такава кореспонденция позволява на партньорите да направят някои заключения един за друг.
2. Бизнес разговор. Именно този вид комуникация е най-разпространената форма на официална комуникация. Ръководителите на всички компании трябва да провеждат разговори с персонала. Такива разговори трябва да имат положително въздействие върху развитието на екипа и бизнеса. Този вид бизнес комуникация ви позволява да откриете някои бизнес проблеми, което улеснява изпълнението на задачите, пред които е изправена компанията.
3. Бизнес среща. Този тип комуникация на услуги може да подобри работата на компанията. На срещите се решават спешни въпроси, постига се най-ефективното взаимодействие между служители или партньори. Понякога не се провеждат срещи с шефа и неговите подчинени. Съберете се, за да обсъдите текущи проблеми, понякога само ръководители на отдели или организации.
4. Публично говорене. Този тип бизнес комуникация е необходима, за да се предаде на аудиторията всякаква информация,имащ представящ или проучващ характер. И тук към високоговорителя се налагат специални изисквания. Задължително е той да разбере предмета на доклада си. Текстът, който той произнася, трябва да е логичен и ясен. Също толкова важно е самочувствието.
5. Бизнес преговори. Този вид комуникация се счита за неразделна част от правенето на бизнес. Преговорите позволяват за кратко време да се отстранят всички възникнали проблеми, да се поставят цели и задачи, да се вземе предвид мнението на събеседниците и да се направят правилните заключения. Те се провеждат, като правило, между ръководителите на различни предприятия. Всеки от тях демонстрира позицията си по време на бизнес преговори. В същото време страните трябва да стигнат до единно решение, за да задоволят интересите на всички партньори.

Социални основи на бизнес комуникациите

Бизнес комуникацията, която се осъществява между хората, произтича от техните дейности. Той фиксира съдържанието и социалната ориентация на различните видове производствени отношения, значението на комуникацията за живота на цялото общество, както и за неговите отделни социални групи и индивиди.

Бизнес комуникацията между хората е доста универсален процес и в същото време доста разнообразен. Среща се в различни сфери на дейност и на всички нейни нива. Това трябва да се има предвид при овладяване на социалните основи на бизнес комуникацията, познаването на които ще позволи по-задълбочено разбиране на условията, при които ще се осъществява взаимодействието между партньорите.

Една от основнитеОсобеността на подобни комуникации е, че духовните качества на хората намират своето проявление в тях. Всички партньори, които влизат в отношения, са субекти на междуличностни бизнес отношения. Те са хора на различна възраст, с различни морални, физиологични, психологически и интелектуални качества. Всеки от тях има свое собствено волево и емоционално отношение, мироглед, ценностни ориентации и идеологически нагласи. Проявата на някое от тези свойства позволява до известна степен да се разкрие духовният свят на партньора и действа като елемент от съдържанието на междуличностното духовно взаимодействие.

Общуване на професионалисти

Не е лесно да бъдете толерантни един към друг. Въпреки това всеки от нас трябва да е наясно, че всички хора са различни и е необходимо да възприемаме другия такъв, какъвто е.

За това говорят и моралните и психологически основи на професионалното и делово общуване на учителя, който при контакт с ученика си трябва преди всичко да прояви толерантност. Същността на такова общуване се свежда до прилагането в учебния процес на такива принципи, които позволяват да се създадат оптимални предпоставки за формиране на себеизразяване у децата и за преподаване на култура на достойнство, като същевременно се елиминира факторът на страха от погрешен отговор. Толерантността в 21-ви век е един от начините за създаване на хармонични взаимоотношения, които позволяват на човек по-лесно да се интегрира в обществото.

Педагогическа комуникация сучениците трябва да бъдат преди всичко продуктивни. Основната му цел е духовното обогатяване на двете страни. Тоест и учителят, и неговият ученик. Но получаването на положителни резултати е възможно само когато учителят покаже:

• уважение към духовния свят на детето;
• интерес към това, което студентът счита за ценно;
• уважение към индивидуалността на ученика с всички качества, присъщи на неговата личност.

Бизнес комуникацията на преподавателя трябва да се придържа към следните принципи:

• ненасилие (давайки на ученика правото да бъде това, което е);
• уважение към работата по познаване на детето;
• уважение към сълзите и неуспехите на ученика;
• безусловна любов към дете;
• уважение към самоличността на ученика;
• компромис;
• разчитане на положителните черти на характера на детето.

Здравеопазване

Като пример за професионални комуникации, разгледайте основите на бизнес комуникацията в работата на медицински регистратор. Този човек трябва да общува с хора, които търсят помощ. Ето защо е толкова важно този специалист да работи възможно най-компетентно. Той трябва да помни, че всички преговори са диалог. Когато преминат към монолог (от едната или от другата страна), не може да става дума за никакво продуктивно сътрудничество. И за това медицинският регистратор трябва да има способността да слуша, като задава правилните въпроси в точното време. Те не трябва да отклоняват разговора и ще ви позволят да изясните колкото е възможно повечедискутирана тема.

За да започнете да слушате ефективно посетителя, медицинският рецепционист ще трябва:

1. Спри да говориш. В крайна сметка е просто невъзможно да се говори и да се слуша едновременно. Трябва да се помогне на говорещия да се отпусне, така че човекът да има усещане за свобода.
2. Покажете на посетителя, че сте готови да слушате. В този случай трябва да действате с най-голям интерес. Слушайки човек, трябва да се опитате да го разберете, а не да търсите причини за възражение.
3. Премахнете досадните моменти. За да направите това, ще трябва да спрете да почуквате по масата, да сменяте хартиите и да не се разсейвате от телефонни обаждания.
4. Съчувствайте на говорещия и се опитайте да се поставите в неговата позиция.
5. Бъдете търпеливи. Няма нужда да се опитвате да спестявате време и да прекъсвате човека.
6. Ограничете собствените си емоции. Ако човек е ядосан, тогава той вероятно ще започне да дава грешен смисъл на думите.
7. Не допускайте критики и спорове. В противен случай говорителят ще стане отбранителен и просто ще млъкне.
8. Задавайте въпроси. Те ще ви позволят да развеселите посетителя, тъй като той ще разбере, че го слушат. Освен това е необходимо да задавате въпроси през 30% от времето на разговора.

Както можете да видите, естеството и съдържанието на бизнес комуникацията във всяка сфера на дейност имат свои собствени характеристики. Всички те се изучават от специалисти, работещи в областта на философията, етиката, социологията и психологията. Неслучайно в програмата за студенти се появи дисциплина, която се нарича „Бизнес комуникация“. Тя ни позволява да разгледаме етичните и психологическите и по-точно организационните и моралните проблеми на официалните комуникации. Има и учебници по тази дисциплина. Един от тях е написан от A. S. Ковалчук. Основите на бизнес комуникацията са обяснени в това ръководство по много достъпен начин.

Книгата разкрива условията и факторите за оптимална работа, насочена към създаване на очарователен образ. Също така в тази работа, която се нарича "Основи на имиджологията и бизнес комуникацията", авторът разглежда възможността за използване на резултатите от подобни дейности. В допълнение към студентите, подобно ръководство може да бъде интересно и за хора, които търсят начин да изразят себе си, както и за представители на професии, чийто успех зависи от реализацията на творческите способности.