Комуникацията като форма на комуникация включва обмен на информация, мисли, ценности, чувства. Този термин има латински корени. Буквално преведено понятието комуникация означава „общо”, „споделено от всички”. Обменът на информация води до взаимното разбирателство, необходимо за постигане на целта. Помислете допълнително за характеристиките на комуникацията в организацията.
Общи характеристики
В широк смисъл понятието за комуникация се свързва с внедряването на промени, въздействието върху дейностите за постигане на просперитет на компанията. В тесен смисъл, целта му е да постигне точно разбиране от получаващата страна на изпратеното до нея съобщение. Средствата и формите на комуникация са много разнообразни. Заедно те образуват доста сложна и многостепенна система.
Класификация на комуникациите
Извършва се по различни критерии. Видовете комуникация се отличават по състава на участниците. Така че може да бъде масово, групово и междуличностно. Видовете комуникация се разграничават в зависимост от:
- Метод за установяване и поддържане на контакт. Според този критерий пряка (непосредствена) и дистанционна(посреднически) комуникации.
- Инициативата на участниците. На тази основа се разграничават пасивни и активни взаимодействия.
- Степени на организация на обмена на информация. Този критерий ни позволява да правим разлика между организирана и непринудена комуникация.
- Използвани системи за знаци. На тази основа се разграничават невербални и вербални взаимодействия.
Освен това има форми на комуникация. Взаимодействието може да се осъществи под формата на дискусия, преговори, брифинг, среща, среща, разговор, бизнес кореспонденция, прием по лични въпроси, пресконференции, телефонни разговори, презентации и т.н.
Междуличностна комуникация
Условието за успешна комуникация от този тип е създаването от участниците на обща реалност, извън която взаимодействие изобщо не може да се осъществи. Тази предпоставка се нарича от изследователите договорен аспект на обмена. Основните форми на комуникация и тяхната ефективност се определят от параметрите на индивидите. Основните са функционални, мотивационни и когнитивни характеристики. Последното включва различни характеристики, чрез които се формира вътрешният свят на индивида в хода на натрупването на познавателен опит. В частност става дума за познаване на комуникационните кодове, самосъзнание, самонаблюдение, метакомуникативни умения, способност за адекватна оценка на възможностите на партньора. Тези характеристики трябва също да включват предразсъдъци и митове, вярвания и стереотипи.
Мотивационенпараметърът се определя от нуждите на индивида. Ако те отсъстват, тогава, съответно, няма взаимодействие или има псевдокомуникация. Функционалният индикатор включва 3 характеристики. Те определят компетентността на индивида. Такива характеристики са практическото притежание на вербални и невербални комуникационни средства, способността да се изгражда дискурс в съответствие с правилата на етикета и нормите на кода.
Групово взаимодействие
Възниква в процеса на директна комуникация на малък брой субекти, които се познават добре и постоянно обменят информация. Долната граница на такова общуване обикновено е диада или триада. Първият включва взаимодействието на двама, а вторият - трима индивида. Горната граница ще зависи от естеството на дейностите на групата. Всички форми на комуникация в групата, с изключение на информативната, изпълняват и други функции. Например по време на взаимодействия се формира съгласие, осигурява се единство на действията, формира се определена култура.
Мрежи
В малка група различна информация се разпространява чрез комуникационни системи. Те могат да бъдат централизирани или децентрализирани. В първия случай субектът разпространява около себе си информация, която е важна за групата. Централизираните мрежи са разделени на:
- Отпред. В такава система участниците не осъществяват контакт, но се виждат един от друг.
- Радиално. В такава система информацията се предава на членовете на групатачрез централната единица.
- Йерархичен. Тези структури включват две или повече нива на подчинение на участниците.
В децентрализираните мрежи членовете на групата са равни. Всеки участник може да получава, обработва и предава данни, да комуникира директно с други субекти. Такава система може да бъде във формата:
- Вериги. В рамките на тази структура информацията се разпределя последователно от участник на участник.
- Кръгове. При такава система всички членове на групата имат еднакви възможности. В същото време информацията може да циркулира безкрайно между участниците, да се усъвършенства, допълва.
Децентрализираната система за обмен на данни може да бъде завършена. В този случай няма пречки за свободното взаимодействие.
Специфики
Изборът на тази или онази мрежа ще зависи от формата на комуникация, целите на обмена на данни. Препоръчително е информацията да се предава чрез централизирани системи, когато информацията трябва да се предава на всички хора, необходимо е участниците да се обединят организационно и да се стимулира развитието на лидерство. Междувременно си струва да се отбележи, че в рамките на централизираните мрежи изпълнението на творчески и сложни задачи е значително по-трудно. Честото използване на такива системи може да допринесе за намаляване на удовлетвореността на субектите от участието в групата. Децентрализираните мрежи се използват на практика за решаване на творчески и сложни проблеми. Те също така са ефективни за повишаване на удовлетвореността на участниците и развитие на междуличностни отношения.
Обмен на информация ворганизации
Процесът на взаимодействие във фирмата може условно да се раздели на планирано (формално) разпространение на информация и неформално (непланирано) предаване на данни. В първия случай се използват стандартни формуляри (формуляри). Комуникацията в този случай ще отнеме сравнително малко време. Използването на стандартни формуляри предоставя редица предимства за получателя на информацията. По-специално субектът може да посочи категорията информация, от която се нуждае в работата си. Основният недостатък на тази форма на комуникация е липсата на гъвкавост.
Неформално взаимодействие
Често информацията се предава чрез индиректни канали с много висока скорост. Неформалните комуникационни мрежи се наричат още слухови канали. В същото време доверието на участниците в взаимодействието в неформалните източници често е по-високо, отколкото в официалните.
Зони за споделяне на данни
Комуникационните процеси могат да бъдат разделени на две основни области: вътрешна и външна. Първият включва взаимодействие в рамките на предприятието. Външната комуникация е система от връзки между структурата и трети страни. И в двете области могат да се използват различни канали за обмен на данни.
Упътвания за информационния поток
На тази основа комуникациите са разделени на вертикални и хоризонтални. Първите от своя страна включват възходящи и низходящи информационни потоци. В последния случай информационният поток преминава от едно ниво на друго, по-ниско. Пример е взаимодействието на лидер с подчинени. Посоката нагоре на трансфера на информация се използва за предоставяне на обратна връзка от служителите към шефа. Такива методи на комуникация се използват за поставяне на задачи на подчинените, информиране на ръководството за резултатите от работата и текущите проблеми. Хоризонталната посока включва взаимодействието на участници с равен ранг, както и еквивалентни групи.
Масово споделяне на информация
Извършва се с помощта на технически средства. В същото време информацията се разпространява до разпръснати и големи аудитории. Масовите комуникации също се характеризират с:
- Социалното значение на информацията.
- Възможността за избор и многоканални средства за комуникация.
Участниците в такова взаимодействие не са индивиди, а колективни субекти. Например може да бъде армия, народ, правителство. Социалното значение на такъв обмен на информация се крие в удовлетворяването на специфични обществени очаквания и изисквания.
Масовото взаимодействие, особено в съвременните времена, се характеризира с многоканално. По-специално се използват слухови, визуални, аудио-визуални, писмени, устни форми на комуникация. Изпращачът на данните е социална институция или митологизиран субект. Получателите са целевите групи, които са обединени по редица обществено значими признаци.
Функции за групово взаимодействие
Разграничават се следнитекомуникационни задачи:
- Информация. Тази функция се състои в предоставяне на масовия слушател, зрител, читател на актуални данни за различни области на дейност.
- Регуляторно. Масовият обмен на данни оказва влияние върху формирането на съзнанието на индивида и групата, общественото мнение, създаването на стереотипи. Това ви позволява да контролирате социалното поведение. Хората обикновено приемат онези етични изисквания, норми, принципи, които се популяризират в медиите като положителен стереотип за стил на облекло, начин на живот, общуване и т. н. Така човек се социализира в съответствие с нормите, които се предпочитат на този исторически етап.
- Културологични. Тази функция включва запознаване на обществото с постиженията на изкуството и културата. Допринася за осъзнаването на необходимостта от приемственост на ценностите и запазване на традициите.
QMS
Масовата комуникация използва специални средства, които са канали и предаватели, чрез които информацията се разпространява на големи площи. Съвременната система включва няколко връзки. По-специално, СУК включва медиите, информатиката и телекомуникациите. Първите включват пресата, аудиовизуалните канали (радио, телетекст и др.), информационните услуги. Медиите се състоят от технически средства за фиксиране, възпроизвеждане, копиране, съхраняване на данни, както и постоянно, систематично разпространение на големи обеми музикална, словесна, образна информация.
