Не е тайна, че комуникацията е много важна, дори неразделна част от социалните отношения. Тази концепция основно означава обмен на различни видове информация между субекти.
Още от зората на човешкото общество взаимодействието и комуникацията играят важна роля. Това бяха първите канали за комуникация. Днес ролята на информацията продължава да расте. В това отношение всички съществуващи видове комуникационни канали са от голямо значение за човечеството.
Много хора знаят фразата на известния писател Антоан дьо Сент-Екзюпери. По едно време той каза, че най-ценното нещо на света е луксът на човешкото общуване. Това твърдение не е загубило своята актуалност и днес. Ефективната комуникация между хората без никакво съмнение е един от основните фактори за успех в много области на човешкото общество. Помага за създаване на истински и надеждни приятели, за изграждане на кариера, както и за постигане на признание и успех. Без ефективното изграждане на такива взаимоотношения чрез комуникационни канали, всичко това става невъзможно.
Определение на понятието
Какво са каналитекомуникации? Дефинирането на това понятие е важно за самия процес на пренос на информация. Така че комуникационният канал е едно или друго средство, с помощта на което можете да прехвърлите съобщение от източник към получател. Първият от тях изпраща тази или онази информация, а вторият я получава. В този случай може да има повече от един адресат. Така по време на презентацията лекторът предава информация на цялата аудитория. Освен това съобщението може да не се ограничава до текст или звуци. Често включва интонация, жестове и др.
Развитие на комуникацията в човешкото общество
Каналите за комуникация са реални или въображаеми линии на комуникация, по които се движи информацията. В същото време и източникът, и абонатът се нуждаят от определени средства за възприемане. Те са кодове и езици, както и технически устройства.
Средствата и каналите за комуникация са претърпели промени с развитието на човешкото общество. Заедно с хората те са изминали пътя от примитивната система до постиндустриалната цивилизация. В същото време се промени не само броят, но и се появиха нови видове комуникационни канали. Естествените начини за предаване на информация постепенно бяха допълнени от изкуствени, създадени за тези цели от самите хора.
Невербални и вербални канали
Тези видове предаване на информация са естествени. Невербалните и вербалните комуникационни канали използват средствата, които са естествено присъщи на човек. Благодарение на това предаването на семантично съобщение става възможно.
Невербални (невербални) и вербални (вербални) са каналисоциална комуникация. Освен това първият от тях е най-древният.
Възникна в процеса на биологичната еволюция много преди самото появяване на човека, когато висшите животни изразяват отношението си към определени събития с различни емоции.
Способността да се говори или използва вербален комуникационен канал е отличителен белег на човешката раса. За възникването на този процес е необходимо развитието на артикулационната система, образуването на специална зона в мозъка и т. н. Поради липсата на всички тези биологични предпоставки представителите на животинския свят не са в състояние да говори.
Появата на изкуствени канали
С развитието на човешкото общество се появи нужда от пренос на информация при липса на пряк контакт между два или повече субекта. Ето защо се появиха изкуствени канали за комуникация. Първият от тях беше документален филм. Тя включваше бижута и амулети, татуировки и символи, които имат определени понятия („дърво”, „звяр”, „жена” и др.). Такава примитивна живопис беше началният етап в развитието на писмеността. С появата му възниква ново средство за документална комуникация. С течение на времето ръкописите се допълват от печатна литература и преса.
Вербалната комуникация продължи да се подобрява заедно с развитието на канала за документална комуникация. Тя разполагаше с телеграфа, телефона, радиото и телевизията.
Днес човечеството имаГолям избор от комуникационни канали. Социалните средства за предаване на информация са попълнени с нови изобретения и това са преди всичко компютри.
Видове социална комуникация
В съвременното общество преносът на информация се осъществява на базата на използваните канали и средствата на материално-техническо оборудване. В тази връзка се разграничават следните видове социална комуникация:
- Орално. Тази комуникация използва както естествени невербални, така и вербални канали и средства.
- Документален филм. Тази комуникация използва канали, които са били изкуствено създадени от човека за предаване на информация. Те включват печатане, писане и визуални изкуства, които предават значение през пространството и времето.
- Електронно. Базира се на кабелни и радио комуникации, компютърно оборудване, магнитни и оптични записващи носители.
И трите типа социални начина за предаване на информация съществуват в единство един с друг.
Вербална комуникация
Вече в самото име на този метод на комуникация е неговото истинско съдържание. Устната комуникация, т.е. „предадена през устата“, не се ограничава до вербални взаимодействия. Осъществява се и с помощта на сетивата. Ето защо структурата на устното общуване включва различни начини и средства, които са нейни елементи. Най-впечатляващото от тях е речта. Той е в състояние да предава информация с повишена сложност. Езикът на тази или онази нация позволява използването на двусмислени думи и ефективни фрази. В процеса на такиваПри предаване на съобщение често се получава ефектът на „освобождаване на компресирана пружина“, тоест предаването на едно понятие или термин кара събеседника да разбере голямо количество информация.
Важен елемент от устната комуникация е реакцията на получателя. То може да бъде доброжелателно или враждебно, активно или пасивно, престорено и т.н.
Освен вербалната комуникация, визуалният контакт е важен елемент от устната комуникация. При предаването на проста информация тя играе по-голяма роля от речта на събеседника. Визуалната информация, включително жестове, пози и изражения на лицето, е необходима за въвеждане на емоционални и сензорни компоненти във вербалната комуникация. Важен елемент в този случай е концепцията за външен вид. Оттук и една поговорка, че всеки човек се поздравява с дрехи. И това не е изненадващо. В края на краищата, в старите дни облеклото до голяма степен говореше за имението на събеседника. Днес елементите на невербалния образ включват не само маркови дрехи, но и часовници, кола, мобилен телефон и т.н.
Социалната и ландшафтна среда на събеседника също е вписана в процеса на устната комуникация. Това включва пейзажни елементи и др.
И така, устната комуникация е сложно взаимодействие на субекти, процесът на което включва всички сетива, както и интуитивни и логически ресурси. Освен това това е основният начин за предаване на информация, без който всички други нейни форми стават невъзможни.
Документална комуникация
Това е друготип предаване на съобщение. Основният му инструмент е документ, който включва материално стабилен обект, създаден за използване в социалната комуникация. Неговите отличителни белези са:
- Наличието на смисъл. Само в този случай комуникацията между субектите става възможна. Съобщение без значение се нарича шум.
- Наличието на стабилна реална форма, която служи за осигуряване на дългосрочно съхранение на документа. Това, което е "написано с вила по водата" не принадлежи към тази категория.
- Дестинация за използване в комуникационните канали. Това може да са обекти, които първоначално не са били документи. Този статут е присвоен на исторически, културни, етнографски и археологически артефакти по-късно поради наличието на смисъл в тях, който може да бъде дешифриран и „прочетен“като текст.
- Завършване на съобщението, приложено в документа. Това изискване обаче е относително по отношение на недовършени литературни произведения, скици, скици, чернови и т.н., които някога са писани от велики учени, поети, художници.
Днес има известна типизация на документите.
Нещо повече, той е разработен въз основа на тяхната емблематична форма. И така, всички документи са разделени на:
- Четлив. Те включват произведения на писане, създадени на естествен или изкуствен език.
- Емблематично. Този изглед включва документи, които носят изображения (рисунки и картини, снимкии филми, прозрачно фолио и др.).
- Идеографски. Това са документи, които използват символи (карти и чертежи, гербове и диаграми, емблеми и др.).
- Символ. Това са предмети, свързани с материални обекти, изпълняващи документални функции (исторически реликви, музейни експонати, архитектурни паметници).
- Аудиална. Това са фонетични, звучащи документи, както и различни видове звукозаписи.
- Машинно четене. Те включват дискове и магнитни ленти, перфокарти и др.
Всички изброени типове документи са типове комуникационни канали.
Писменият текст също е неразделна част от бизнес комуникацията. С други думи, документите са основните комуникационни канали за всяка съществуваща организация.
Писмените жанрове на всяка компания, като правило, имат юридическа компетентност. Ето защо те са лишени от емоционално и каквото и да било друго лично начало. Но в същото време документите са комуникационни канали на организация, които имат логика и обективност, яснота и семантично изчерпване, композиционен ред и т. н. Текстът на такова съобщение се изпраща не само за докладване, доказване, деклариране и т.н. носят въплъщение на приетия стандарт.
Електронна комуникация
20-ти век е периодът на втората технологична революция, която води до телевизия и фототелеграфия, компютърни комуникации и видеозапис. В същия период възниква електронната поща, която до края на 90-те години се превръща в глобална комуникационна система. Интернет. Всичко това е следващият етап от развитието на комуникационните методи. Характеризира се с прехвърляне на информация от устни и документални форми към електронни.
От самото си начало нов тип съобщения е представен като средство за преодоляване на разстоянието между субектите. Освен това беше планирано електронният комуникационен канал да се използва като хранилище не само на писмена, но и на устна информация. Това беше инструментален етап в развитието на такава комуникация. Това стана възможно благодарение на постиженията на научната и технологичната революция.
При използване на електричество проблемът със скоростта при предаване на информация беше решен. И ако преди движението на радиовълните се случваше със скоростта на светлината, сега глобалният обмен на съобщения се осигурява почти мигновено. В същото време ви позволява да предавате устна и писмена реч, както и изображение. Освен това електронните комуникационни канали решиха проблема със съхраняването на съобщения, което ни позволи да влезем в нов безхартиен етап в развитието на социалните комуникации.
На интелектуалния етап на развитие имаше преход от количествени промени в методите за предаване на съобщения към качествени. Това се дължи на факта, че нуждите на обществото от съхраняване и разпространение на текстове започнаха да надхвърлят възможностите, които разполагаха с наличните технически средства. Човечеството започна да се нуждае от нови устройства, които да могат да съхраняват големи количества информация и да я предават на значителни разстояния. И те са създадени в резултат на научнитехнически разработки. Днес комуникационните канали включват компютърни и експертни системи, както и текстови процесори. В същото време изкуственият интелект беше свързан с процеса на предаване на информация. Това позволи на човек да повери на компютъра рутинни операции, които изискват много повторения и постоянно внимание.
На този етап личните и групови комуникационни нужди на човечеството се задоволяват чрез използването на Интернет. Това е глобална компютърна мрежа, в която е създадено виртуално пространство.
Бързото развитие на електронните комуникационни канали засяга почти всички области на човешката дейност. Това включва и междуличностната комуникация, и работата на предприятията, и икономиката на страните като цяло.
Маркетингова комуникация
Този метод на комуникация се използва във всички области на дейност, чиято цел е постигане на успешни продажби, за да отговори на нуждите на обществото.
Маркетинговите комуникационни канали се използват за създаване на положителен образ на организацията на пазара. В същото време те са ефективен инструмент в процеса на продажби. В резултат на такъв трансфер на информация се получава следното:
- изпращане на съобщения до целеви групи от аудитория относно изпълнението на определени услуги или стоки;
- създаване на благоприятно отношение към компанията;
- Изграждане на имидж на марката, за да вдъхнете доверие на клиентите;
- привличане на нови клиенти.
Каналите за маркетингова комуникация могат да бъдат както външни, така и вътрешни. В същото време всички тепредназначени да прехвърлят информация от производител към потребител, за да отговори на нуждите на обществото и да печели от продажбите.
Основните компоненти на маркетинговата комуникация включват:
- Рекламиране под всякаква форма, която ви позволява да разпространявате информация, която помага за продажба на стоки и услуги.
- Промоция на продажбите. Това е специален вид дейност, която ви позволява да поддържате пазарен дял на корпоративно влияние и да популяризирате иновациите.
- Директна поща. Този комуникационен канал е предназначен да стимулира продажбите чрез пощенските услуги.
- Телемаркетинг. Този комуникационен канал използва средствата за телефонна комуникация, за да увеличи продажбите и да създаде положително мнение на потребителите за компанията.
- Връзки с обществеността. Това е специална форма на маркетингова комуникация, която използва изложения и панаири, опаковки и дизайн като реклама.
Всички горепосочени методи за съобщения са проектирани от компаниите, за да увеличат потребителското търсене и да увеличат продажбите. Ето защо всяка организация се стреми да разработи и приложи стратегия в областта на управлението на маркетинговия процес.
Характеристика на личния комуникационен канал
Съобщенията играят важна роля в днешното общество. В тази връзка характеристиката на комуникационните канали е толкова важна и уместна за човек. Нека ги разгледаме по-отблизо.
Считат се за един от най-универсалните канали за лична комуникация. Основните им предимстваса:
- възможност за директно емоционално въздействие върху получателите на информация;
- обратна връзка, позволяваща незабавен отговор на случващото се;
- насочване;
- поверителност;
- способност за управление с минимум посредници и технически средства;
- евтино.
Въпреки всички горепосочени характеристики обаче, личните комуникационни канали не винаги се използват. Това се дължи на отрицателните им страни, основната от които е ограниченият размер на аудиторията.
Трябва да се има предвид, че личните са най-ефективните канали за комуникация в случаите, когато е необходимо да се изградят взаимоотношения с хора, чиято гледна точка е значима за обществото. С други думи, с „лидери на мнение“.
Характеристики на медийните канали
Има друг начин за комуникация, който прави възможно изпращането на съобщения до максималния възможен брой потребители. Често се използва за маркетингови цели. Това е предаването на съобщения чрез масови комуникационни канали. Основните им медии са телевизията и радиото, външната реклама и пресата, както и интернет. Това са всички канали за комуникация, използвани за предаване на информация до масите. Помислете за основните им характеристики.
Телевизионните медии са канали за масова комуникация. Основното им предимство е:
- Масов характер. Публиката, която седи пред телевизора, е възможно най-голямата публика. Точно телевизиядава на съвременния човек повече от половината от цялата информация, която получава.
- Скости. Преданата информация се получава от всички зрители едновременно.
- Многонишков. Всички предадени съобщения оказват въздействие върху зрителя чрез аудио-визуален контакт, осигурявайки максимална смилаемост.
Недостатъците на телевизията включват лоша контролируемост на информационния поток. Телевизията не е в състояние да предостави необходимата информация на целевата аудитория.
Пресата се отнася и за медийните канали. В същото време печатните медии имат следните предимства:
- Малка цена. Този метод е сравнително евтин, за да предадете съобщението до правилната целева аудитория.
- Точност на боравене. Необходимата целева аудитория определено ще прочете предоставената от вас информация, ако е публикувана в публикация, специализирана в подобни теми.
- Възможност за представяне на подробности. Медиите могат да публикуват най-пълната информация.
- Лекота на възприемане. Цялата информация, съдържаща се в печатната публикация, се чете от потребителя по негова инициатива. Това има положителен ефект върху нейното възприятие.
Външната реклама може да се припише и на средствата за масова информация, които предават необходимата за производителя информация. Основните му предимства включват:
- Ефектно. Това става възможно благодарение на големия размер на щитовете и използването на големи рисунки и текстове.
- Местоположение. Потребителят знае местоположението на рекламатапревозвач.
- Ниска цена. Цената за такава реклама е много по-ниска, отколкото за съобщение, публикувано по телевизията или в медиите.
Един от недостатъците на външната реклама е невъзможността да се предаде голямо количество информация на аудиторията.
Най-модерната медия е Интернет. Неговите предимства включват:
- Евторазходна реклама.
- Интерес на купувача.
- Възможности за обратна връзка.
- Процент на разпространение.
Сред недостатъците на Интернет има нисък кредит на доверие на потребителите. В крайна сметка информация от всякакъв вид, дори съзнателно ненадеждна, може да бъде поставена в тази глобална мрежа. Ето защо съобщенията, публикувани в други медии, представляват голям интерес за лаиците.
