Комуникацията в широкия смисъл на думата е комуникация, предаване на информация от един човек на друг. Същата концепция в организационния контекст се разглежда като процес (комуникацията е комуникация на хората: обмен на мисли, идеи, информация, чувства, намерения) и обект (това е набор от технически средства, които осигуряват пренос на информация).
Функциите на комуникацията са информационно-комуникативни, емоционално-комуникативни и регулаторно-комуникативни. Изследователите обаче ги определят по различен начин. След като прочетете тази статия, ще научите каква е същността, задачите и ролята на комуникацията. Ще говорим и за функциите на този процес.
Комуникационен процес и неговата роля
Комуникационният процес е обмен на информация между две или повече лица. Целта му е да осигури разбирането и предаването на информация, която е предмет на обмен.
Предаваме и получаваме информация, за дадо:
- информирайте други хора за нещо (като прессъобщение или телетекст);
- предупреждавай другите (вика или пътни знаци);
- обяснете нещо (учебник);
- забавлявайте (игрален филм или шега);
- убедете някого (обаждане на плакат);
- опишете нещо (устен разказ или документален филм).
Това е целта на комуникацията. В рамките на един процес най-често има няколко от тях. Например, един филм може да информира, забавлява, предупреждава, описва и обяснява.
Удовлетворяване на човешките нужди в процеса на комуникация
Основната причина, поради която всички трябва да общуваме, са социалните нужди на индивида или групата. Човек влиза в процеса на общуване, за да задоволи неотложните си нужди. Следователно, горните цели на комуникацията служат за задоволяване на основни човешки потребности. Сред тях се открояват следните:
- оцеляване;
- лични нужди;
- сътрудничество с други;
- поддържайте връзки;
- убеждаване на някого да мисли или действа по определен начин;
- съюз на организации и общества в едно цяло;
- упражняване на власт над хората (в частност, пропаганда);
- проявление на въображение и креативност;
- осъзнаване на света около нас и нашия опит в него (какво мислим за себе си, в какво вярваме, как се отнасяме към другите, което е вярно).
Групи, които се нуждаят от хора
Човешките нужди обикновено се разделят на следните групи:
- социални;
- лично;
- икономичен;
- творчески.
За да разберем и интерпретираме теорията на комуникацията, която е научно познание за различните закони на взаимодействието, ние се интересуваме преди всичко от социалните и лични нужди на индивида.
Комуникационни компоненти
Ако не се постигне взаимно разбирателство, можем да кажем, че комуникацията не се е състояла. От това следва, че и двете страни играят активна роля в този процес. Комуникационният процес е взаимодействието на набор от редица компоненти. Нека разгледаме накратко основните.
Комуникатор
Комуникатор или подател е човек, който генерира идея или събира информация и след това я предава. Подателят не е само източник на информация. Той също така действа като енкодер за съобщенията, които предава, и като декодер за информацията, която получава чрез канали за обратна връзка. В допълнение, комуникаторът е лицето, отговорно за формиране на целевата аудитория и създаване или избор на ключово послание.
Енкодер
Кодиращо устройство или кодиране е вид преобразуване на информация от комуникатор. Има писмено и устно кодиране.
Устното е, че предаването на информация се извършва чрез вербални или невербални методи (тон, изражение на лицето, жестове често стават много по-важни отобщи думи). Пример за устно кодиране е преводът на съобщение за глухи хора. В този случай обикновените думи се кодират със специални знаци, които се предават на адресата по невербален начин.
Писменото кодиране е от следните типове:
- електронно, когато буквите се преобразуват в знаци (0 и 1);
- специално, когато буквите се преобразуват в звуци (например морзова азбука).
Канал и декодер
Необходимо е да се има предвид такова нещо като канал. Това е средство за предаване на информация (срещи, писмено предаване, устно предаване, телефонни разговори, доклади, бележки, компютърни мрежи, електронна поща и др.).
Устройство за декодиране (декодиране) е вид преобразуване на съобщение от получателя. Това са същите инструменти и методи, които се използват за кодиране, само че в този случай те се използват в обратната посока.
Препятствия и пречки
Бариерите и смущенията могат да попречат на предаването на информация. Има следните видове: възрастови, социални, терминологични, расови, езикови, икономически, политически, способността на получателя да възприема информация, шум, стереотипи, повреди в оборудването и др.
Адрес, резултат от комуникацията, обратна връзка
Адресатът (получателят) е лицето, за което е предназначено съобщението, което го интерпретира. Резултатът от комуникацията е получаването и тълкуванетотова съобщение. И накрая, обратната връзка е отговорът на получателя на съобщението.
Комуникационни функции
Още от времето на Аристотел мислителите отбелязват, че процесът на комуникация може да се прояви по различни начини. Същността му зависи от вътрешните и външните условия на околната среда, декларираните и истински цели на страните, броя на участниците, стратегиите и средствата за изпълнение и др. Комуникационните функции трябва да се определят, като се вземе предвид влиянието на множество фактори върху него. В реалния процес на предаване на съобщения, дори в един комуникативен акт, понякога се комбинират няколко функции. В същото време един или два от тях са определящи, основни. Можете също така да говорите за функциите на тази комуникация като цяло, тоест каква е нейната роля в живота и дейността на обществото и човека.
По правило комуникационните функции се отделят само за целите на приложния научен или изследователски анализ. Например, това е необходимо за консултантски дейности. Модел на взаимодействие може да бъде изграден, като се определи коя от функциите е първична и коя е вторична.
Модели за комуникация
До днешна дата в образователната и специализирана литература са натрупани много комуникационни модели. Повечето от тях са описани от изследователи през 20-ти век. Въпреки това, дори Аристотел предложи първия от моделите, известни ни. Въз основа на него е възможно да се определят задачите, функциите на комуникацията и нейното значение. В своите произведения „Реторика” и „Поетика” мислителят представя следния модел:"говорител-реч-слушател". Той посочи, че този класически модел е универсален, тъй като отразява напълно акта на комуникация както в писмена, така и в устна форма.
Въпреки това, през първата половина на 20-ти век, когато масовите медии като кино, радио, телевизия започват да се развиват, класическият модел е донякъде променен. В 21 век, поради развитието на компютърните технологии, икономическата интеграция и политическата глобализация, този модел изисква още по-задълбочена интерпретация. Отново изследователите са изправени пред задачата да определят основните функции на масовата комуникация.
Модел на Jacobson
Според R. O. Якобсън, адресатът и адресатът участват във функционалния модел на речево събитие или комуникация. Съобщението се изпраща от първия към втория. Тази публикация е написана в код. В модела на Джейкъбсън контекстът е свързан с това какво съдържание има дадено съобщение, с информацията, която предава. Концепцията за контакт се отнася до регулативния аспект на комуникацията.
Комуникационни функции на Jacobson
Според модела на Jacobson могат да се разграничат следните шест функции:
- експресивен (емоционален), свързан с адресанта, изразяващ отношението му към съдържанието на речта му;
- конативен, отразяващ ориентацията към адресата, изразяващ въздействието върху събеседника;
- референтен (когнитивен, денотативен), контекстно-ориентиран и е препратка към семантичния обект, койтопредставено в съобщението;
- поетичен (риторичен), насочен главно към посланието, превръщайки ежедневната човешка реч в модел на словесно изкуство;
- металингвистичен, който е свързан с кода на предаденото съобщение, неговото разбиране от събеседника, правилната интерпретация;
- phatic, който е насочен към контакт, към непрекъснатото поддържане на този контакт, а не към новостта на съобщението или неговото предаване.
Преносът на информация влияе върху действията и действията на човек, неговото поведение, състоянието на вътрешния му свят и неговата организация. Това се посочва и от някои комуникационни функции. Спецификата на процеса, който ни интересува, се крие във факта, че с негова помощ умствените светове на хората взаимодействат един с друг.
Въпреки това, само хора могат да влязат в този процес? Както отбелязахме по-горе, понятието комуникация може да се разглежда в няколко значения. Неговите функции, описани по-горе, са присъщи на човешката комуникация. Това обаче не означава, че комуникацията може да се осъществи само в човешкия свят. Каним ви да се запознаете с неговото разнообразие.
Разнообразие от комуникация
И така, този процес се наблюдава не само в човешкото общество. Комуникацията е характерна и за животните (език на пчелите, глухари, брачни танци на птици) и механизми, тоест обекти, създадени от човека (канализация, тръбопроводи, телефонни и телеграфни сигнали, транспорт). Комуникация от особен вид може да се наблюдава дори в неживата природа. Например, тя се извършвамежду някои растения.
По-специално, африканската акация, изхвърляйки специални ензимни съединения в околното пространство, информира други акации за нахлуването на жираф, който яде издънки на дървета. Листата на дърветата, които са получили тази информация, бързо придобиват качества, които от гледна точка на животното са характерни за негодна храна. Процесът, описан по-горе, има основните функции на комуникацията и неговите характеристики. Това означава, че може да се характеризира с термина, който ни интересува.
Самата концепция, роля, функции на комуникацията, които описахме накратко. Материалът, представен по-горе, разкрива основните аспекти на тази тема.
