Нека разгледаме какво представлява бизнес комуникацията и нейните видове. Под него е обичайно да се нарича процесът, който се случва по време на обмена на информация. Особеностите на бизнес комуникацията са, че се предполага, че се отчита трудов стаж, се използват резултатите от съвместни дейности, насочени към постигане на целта. Подобни нюанси се използват при интервюиране на кандидати за свободни позиции.
Класификация
Анализирайки характеристиките на бизнес комуникацията, отбелязваме, че тя трябва да бъде условно класифицирана. Разпределете директен контакт, както и непряка комуникация. Нека разгледаме по-отблизо първия изглед.
Директен контакт
Характеристики на бизнес комуникацията от този тип с максимална ефективност. Отличава се с емоционално въздействие и внушение. Директният контакт е оптимален при водене на бизнес преговори, идентифициране на личностните характеристики на кандидатите за вакантни позиции.
Особеностите на бизнес комуникацията са, че тя е свързана с поставянето на конкретни цели и задачи, които изискват определена резолюция. Това прави невъзможно спирането на преговорите между тяхпартньори по всяко време.
Ако за приятелско общуване можете да изберете всякакви абстрактни въпроси и по всяко време това общуване може да бъде спряно, то при бизнес среща подобна небрежност води до сериозни икономически последици, загуба на бизнес партньори, доставчици, потребители.
Опции
Какво е важно да знаете за правилата? Бизнес комуникацията включва няколко варианта, всеки от които има свои собствени отличителни характеристики:
- преговори;
- разговори;
- посещения;
- срещи;
- публично представяне.
В момента търговските структури и индивидуалните предприемачи не могат да разчитат на успешен бизнес, ако служителите на предприятието са лишени от умения да водят дискусия. Характеристика на съвременната бизнес комуникация е нейното проникване във всички сфери на обществения живот.
Компетентността се свързва с успех или неуспех във всяка конкретна област: производство, наука, търговия, изкуство.
Ефективната бизнес комуникация на бизнесмени, мениджъри, организатори, служители, които са свързани със сферата на управление, индивидуални предприемачи, предполага способност за адекватно и своевременно реагиране на ситуацията. Такива умения са предпоставка за успех в професионалната сфера.
Отличителни характеристики
Какви са основните задачи на бизнес комуникацията? На първо място, това допринася за установяването на пълноценни партньорства между всичкиучастници в сделката. Изграждането на официални контакти се извършва на принципа на уважение, като се вземат предвид общите интереси и нужди.
Психологическите характеристики на бизнес комуникацията са важен аспект за успеха в бизнеса. С помощта на такова взаимодействие творческата и трудовата активност значително се увеличава, което влияе положително на крайния резултат.
Умението да се държите с хората по време на разговор, уменията за изграждане на диалог, определяне на шансовете за постигане на успех в официални, бизнес дейности, кариерно развитие.
Успехът в научните и технически области е само петнадесет процента зависи от професионалните познания, а останалите 85% са свързани със способността за общуване с други хора.
Структура за бизнес комуникация
Характеристика на бизнес комуникацията е свързана с пет основни фази:
- започване на разговор;
- предаване на информация;
- спорене;
- опровержение на твърденията на събеседника;
- вземане на решение.
Как да изградим началото на разговор? Необходимо е ясно да се опише целта му, да се представят събеседниците, да се избере тема, да се идентифицира говорещия и да се обяви последователността на разглеждане на основните въпроси.
Какво друго предполагат правилата? Бизнес комуникацията завършва в обратен ред. Водещият взема думата, обръща се към останалите участници и обявява края на разговора.
Важни точки за комуникация
Характеристика на бизнес комуникациятавключва установяване на различни начини за контакт със събеседника:
- Важно е да обърнете голямо внимание на смислените и кратки уводни фрази и обяснения.
- Задължително се обръщате към събеседника по име и отчество.
- Изисква се определен външен вид: интелигентност, облекло, изражение на лицето.
Задачите на бизнес комуникацията включват демонстриране на уважително отношение към личността на събеседника, неговите интереси и мнения. Разговорът трябва да бъде изграден под формата на диалог, формиран на базата на отговори и контрааргументи към тях.
Националните особености на бизнес комуникацията в Русия са смесването на лични и социални взаимоотношения, което често се отразява негативно на печалбата.
Особености на забележки в бизнес комуникацията
Забележките на събеседника показват, че той слуша внимателно лектора, следи изказването му, анализира качеството на аргументацията и обмисля същността на представения материал.
Националните особености на бизнес комуникацията се проявяват в продължителността на разговора, сядането на участниците на масата, в отговор на коментари.
Аргументите на събеседника не трябва да се разглеждат като пречка за разговор, а като средство за подходяща комуникация.
Какво характеризира бизнес комуникацията и нейните видове? Има няколко вида забележки, свързани с него:
- иронично;
- предразсъдък;
- неизречени фрази;
- субективни фрази;
- обективни фрази.
Специални характеристикибизнес комуникацията е тясно свързана с коментарите, така че нека се спрем на тях по-подробно.
Неизречени забележки възникват, когато събеседникът няма време да каже какво не му е харесало, какво би искал да изясни.
Предразсъдъците са една от причините, които предизвикват неприятни забележки, особено в ситуации, когато събеседникът е изградил погрешна гледна точка. Подобна позиция се основава на емоционални основания, така че е безсмислено да се използват каквито и да било логически аргументи.
Често причината за появата на предразсъдъци са националните характеристики на бизнес комуникацията.
Събеседникът използва агресивни аргументи, поставя някакви искания, вижда само отрицателните параметри на диалога. Сред причините за подобно отношение често е антипатията, негативното отношение към друг участник в разговора.
В такава ситуация е важно първо да разберете гледната точка и мотивите на събеседника и едва след това да потърсите начини за установяване на пълноценно бизнес сътрудничество.
Как иначе можете да опишете бизнес комуникацията и нейните характеристики?
В него например се появяват каустични (иронични) мотиви. Тяхната причина може да е лошото настроение на партньора, желанието да се тества търпението и издръжливостта на събеседника.
Всъщност често подобни забележки по никакъв начин не са свързани с темата на разговора, но могат да бъдат предизвикателни, обидни.
Как да се държа в такава ситуация? Първо трябва да разберете колко сериозно е изявлението на събеседника. Например, можете да му отговорите остроумноизразяване, изглаждане на възникващия конфликт, преминаване към конструктивен и взаимно изгоден бизнес диалог.
Механизми
Какво характеризира бизнес комуникацията? Неговите видове и характеристики влияят върху ефективността на преговорите, степента на разбирателство между партньори, служители, както и удовлетвореността на служителите от резултатите от тяхната дейност. Влияят и върху психологическия и моралния микроклимат в компанията. Почти всички проблеми на съвременния бизнес са пряко свързани с комуникацията - пренасянето на мисли, чувства, привеждането им в съзнателно възприемане от други хора.
Например, мениджърите прекарват повече от половината от работното си време в установяване на диалог с клиенти и партньори.
Какво още е важно да знаете за бизнес партньорствата? Неговите цели и видове са свързани със спецификата на трансфера на информация, разработването на ефективни механизми за получаване на материална печалба от фирма, физическо лице.
В момента опитният лидер прекарва по-голямата част от времето си изобщо не за решаване на финансови, организационни, технически проблеми, а за разрешаване на психологически проблеми, които се появяват в процеса на общуване с подчинени, партньори, колеги.
Какви са спецификите на бизнес комуникацията? Неговите видове и форми са необходими за оптимизиране на търговски, промишлени и образователни дейности. Именно този диалог позволява решаването не само на организационни и търговски въпроси, но и на междуличностни проблеми.
Модели на бизнес отношения
Те включват следните точки, на които ще се спрем по-подробно.
Зависимостта на комуникацията от възприятието на събеседника се крие в разбирането на образа на друг човек, който се формира въз основа на оценка на неговото поведение и външен вид. Хората се различават по социално положение, интелектуални способности, жизнен опит. Ето защо в процеса на възприемане на събеседника често се усещат грешки, свързани със социалното неравенство, които се наричат фактори на превъзходство.
Ако бизнес комуникацията се води с човек, който е по-добър от вас в някои отношения, ние го считаме за положителна личност, отколкото за равна по интелигентност и житейски опит.
Ако комуникацията се осъществява с подчинени, тогава много шефове, чувствайки своето превъзходство, подценяват качеството на служителите, като същевременно правят фатална грешка, която ще доведе до намаляване на производителността на труда.
Функционирането на фактора привлекателност е свързано с преоценка на качествата на човек въз основа на външния му вид. С непривлекателен външен вид професионалните умения на служителя често не се вземат предвид веднага.
Сред основните грешки, допуснати в бизнес етиката, нека откроим формирането на отношение към човек, базирано на общественото мнение. Хората не винаги оценяват адекватно своите колеги, създавайки първоначално впечатление за тях. Очевидно не отразява всички предимства на партньора. Отнема достатъчно време за промяна на тази първоначална позиция, което води до сериозноматериални загуби, създаващи неблагоприятен психологически климат в екипа.
Бизнес комуникацията и нейните форми зависят от различни фактори, поради което е толкова важно да се идентифицират най-оптималните условия за всеки конкретен диалог.
Неадекватното самочувствие, което предполага подценяване или надценяване на нечии умения и способности, често е причина за проблеми, които се появяват в процеса на бизнес сътрудничество.
Отличителни характеристики
Има ситуации, свързани с промени в предаваната информация. Като основни причини за това явление отбелязваме:
- различно тълкуване на информация, свързана с езиковите характеристики;
- разлики в интелектуалното развитие, нивото на образование, нуждите на събеседниците.
За да бъде конструктивна бизнес комуникацията, е важно да се изграждат доверчиви взаимоотношения. Какво се има предвид под този термин? Включва открита демонстрация на своите намерения, проява на положително отношение към директен партньор, бизнес компетентност, както и желание за отстраняване на възникналите недоразумения.
Сред тези препятствия, които правят конструктивната комуникация невъзможна, професионалистите идентифицират следните причини:
- социални бариери, които водят до неразбиране, подозрение, блокират междуличностната комуникация;
- етно-културни бариери, засягащи възприятието на други нации;
- психологически пречки (раздразнение, срамежливост, изолация), липса на нормални комуникационни умения.
Принципинормално сътрудничество
Това са обобщени, абстрактни представи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формулират правилно собственото си поведение, действия, отношение към всяко събитие.
Принципите на бизнес комуникацията позволяват на всеки служител в организацията да използва концептуалната платформа за действия, взаимодействия, решения.
- Първият принцип е да се използва златният стандарт. В рамките на служебната позиция не трябва да се допускат такива действия спрямо ръководството, подчинените, колегите, клиентите, които не би искал да види по отношение на себе си.
- Вторият принцип е да се спазва справедливост при разпределението на суровините, материалите, финансовите ресурси между служителите.
- Третият принцип е задължителното коригиране на всяко етично нарушение, независимо кой и кога е извършено.
- Четвъртият принцип е свързан със служебното поведение и действия на служителя. Те се считат за етични в случаите, когато допринасят за развитието на компанията от гледна точка на морала.
Сред принципите има и препоръки за съчетаване на индивидуална работа и колективна дейност, стремеж към безконфликтни взаимоотношения в екипа, при общуване с партньори и клиенти.
Трудно е да си представим поне един човек, свързан със сферата на предприемачеството и бизнеса, който в момента би могъл да избегне процеса на комуникация с персонала на компанията, партньори, търговски представители, държавни агенции, съдебни органи, контрагенти иагенти. За да бъде успешно сътрудничеството, е необходимо да имате основни познания и умения от областта на психологията на бизнес етикета.
Умението за адекватно и коректно поведение в процеса на такава комуникация е сложен компонент на успешния предприемач и лидер от висок клас. Безконфликтността е качество, което е необходимо в света на бизнеса за постигане на успех, получаване на стабилни печалби и установяване на взаимноизгодни отношения с партньори.
Заключение
В момента всеки човек посвещава доста значително време от живота си на съвместни дейности, бизнес комуникация. Въпросите, свързани с подобни взаимоотношения, винаги са предизвиквали особен интерес сред социолози, психолози, философи, както и специалисти, които се стремят да обобщят собствения си опит от бизнес общуването в дадена област, да го свържат с нормите на морала, натрупани през вековете на съществуване. на човешката цивилизация.
Характеристика на бизнес комуникацията е фактът, че този конкретен етикет се счита за форма на третиране, приета в услугата. Основната му функция е да създава определени правила, които допринасят за формирането на взаимно разбирателство между хората.
Напоследък се появи терминът "етика на бизнес комуникацията", който включва редица въпроси, свързани с официалната (бизнес) среда.
Неговият действителен основател е Петър I, който взема чужди идеи при създаването на „Общите правила” през 1720 г.
Трудно е да се говори за култура на поведениебизнес сътрудничество без спазване на определени норми на речта (вербален) етикет, свързан с маниери и форми на реч, определен речник.
Бизнес комуникацията (нейните цели и видове са разгледани по-горе) може да се счита за резултат от продължителна работа, насочена към избора на оптимални форми на взаимоотношения в индустриалния сектор. Той разграничава нормите, разработени вертикално (за контакт между подчинените и лидера) и хоризонтално (между равни членове на един и същи екип).
Например, има определени фрази, които включват поздрави на клиенти между партньори, чието спазване е предпоставка за бизнес етиката.
