21-ви век е векът на интензивно развитие на информационните технологии, което не изключва живо човешко общуване. Доколко човек знае как да изгради диалог с външния свят често зависи от неговата лична съдба и съдбата на неговия бизнес: да умееш да убеждаваш означава да можеш да печелиш.
Малко терминология
Диалогът е невъзможен, ако говорещите говорят различни езици. Също така е невъзможно да се разбере същността на предмета, ако не овладеете конкретните думи, обозначаващи неговите понятия. Това е терминологията. За да разберете темата за „комуникация“, трябва да разберете добре следното:
- комуникация - процесът на обмен на информация в обществото;
- субект на комуникация - лице, предаващо информация;
- обект на комуникация - този, към когото е адресирано;
- комуникационен канал - метод за предаване на информация: писмено, с помощта на технически средства, светлинни или шумови сигнали; прехвърлянето на информация от субекта към обекта може да се извърши с помощта на друго лице (например куриер);
- форми на комуникация - а) вербална или вербална; б)невербални - движения, поглед, изражения на лицето.
Други термини, които изискват по-подробно обяснение, ще бъдат обсъдени в отделни раздели на статията.
Концепцията за нивата на комуникация
Този въпрос е третиран по различен начин в научната литература. Някои автори определят нивото на комуникация по броя на участниците в процеса: междуличностно, в малка група или масово. Други (Konetskaya V. P., 1977) - чрез средства за комуникация:
- Знак, или семиотично ниво - пренос на информация с помощта на общоприети конвенционални знаци, възприемани визуално, на ухо. Например, венци на паметници на герои са знак на уважение и памет за тях; изображението на слънцето в прогнозата за времето означава слънчев ден; сирената на прелеза предупреждава за приближаващ влак.
- Словесни или езикови. Думата - изречена или написана - е основният начин, по който хората общуват.
- Междуезично или метаезично ниво на комуникация. Характерно е за научната област, където преобладава използването на специални термини, разбираеми за тесен кръг от хора.
- Близко езиково или паралингвистично ниво. Информацията се предава с помощта на невербални средства и техните комбинации: жест, движение, поглед, междуметия, височина на гласа и др. Те могат да се използват умишлено и несъзнателно, за да имат по-голямо въздействие върху събеседника.
- Изкуствено (синтетично) ниво. Пренасянето на експресивна информация с помощта на различни визуални и невизуални изкуства - кино, графика, музика и др. Неговата цел еформирането на естетически и морални чувства, преживявания, знания.
На практика има не изолирано, а смесено използване на тези методи, форми на комуникация с цел компактно предаване и най-разбираема информация за обекта.
Комуникация: високо и ниско ниво
Много недоразумения и дори човешки трагедии възникват поради факта, че обектът не знае как правилно да форматира и предаде информация, или възприемането му от субекта е непълно или изкривено.
Най-високото ниво на комуникация се наблюдава там, където нейният обект и субект:
- Може лесно да установява междуличностни контакти.
- Имайте култура на общуване с хора, с тяхната група или голяма маса.
- Изпитайте интерес към темата за комуникация и нейните резултати.
- Не са безразлични един към друг.
Най-високото ниво на комуникация се наблюдава, когато партньорите са свързани чрез семейство, приятелство, духовни връзки.
Качеството на комуникацията зависи, разбира се, от това как човек говори или чува, от емоционалното му състояние. Неразбираема реч, неграмотна, наситена с непозната лексика, лош слух или липса на такъв у слушателя, невъзможност за разбиране на невербалните сигнали на говорещия и тяхното неправилно тълкуване, пристрастно или враждебно отношение към партньора са причините за изкривяването на информацията по време на неговото предаване или възприемане. Друга причина е липсата на интерес към предмета на обсъждане,когато например слушател заспива на скучна за него лекция. Тоест това са признаци на ниско ниво на комуникация.
Организация на комуникационния процес
По целия път от субекта до обекта информацията може да бъде изкривена, да изчезне, да бъде неразбрана, в резултат на което целта на комуникацията не се постига. Организаторът на комуникационния процес трябва да знае кога, как и защо може да възникне такъв неуспех.
Нивата на организация на комуникацията съответстват на етапите на нейното преминаване от обекта към субекта.
1 етап - подготовка от субекта, тоест инициатора, на цели, съдържание, форма, средства за комуникация. Той трябва сериозно да обмисли колко адекватно обектът е в състояние да възприеме неговата информация. Например, най-яркото, емоционално, визуално представяне на научни данни ще бъде за ученици. И още богата научна терминология, технически факти, диаграми и графики - за студенти.
2 етап - избор на кодиране на съобщението: устно, писмено, под формата на план, графика, видео и др., като се вземе предвид броя на адресатите (за отделен потребител, за група или за голяма маса от населението) и нивото им на готовност. Изготвянето на доклади за постиженията на медицината например за специално списание и за публиката в медиите ще се различава значително.
3 етап - изборът на най-ефективното средство за комуникация. Устно или писмено съобщение, поръчка, поръчка с помощта на технически средства или чрез посредници. Директорът на институцията издава писмена заповед и прави устна заповед на заседаниеторъководители на отдели да го доведат до вниманието на персонала, да дадат разяснения в случай на въпроси.
4 етап - декодиране, декриптиране, разбиране на информацията, получена от обекта и вземане на решения за някои действия.
5 етап - обратен сигнал от обекта към субекта за приемането на информация и реакцията към нея.
Отговорните действия на обекта го разменят със субекта: първият сега става изпращач, източник, а вторият получател на информация.
Комуникация между нивата на управление на предприятието, организацията е толкова по-ефективна, толкова по-малко смущения („шум”), които изкривяват смисъла му, се появяват по пътя, по който следва от източника към обекта. Това може да са неизпълнение, неразрешени умишлени или непреднамерени действия на изпълнители, технически повреди и т.н.
Социална комуникация: критерии за класификация
Подателят на информацията, както и нейният получател, може да бъде не един човек, а група хора, екип, организация, общество. Обемът на комуникационния процес може да бъде малък (минувачите се поздравяват) и мащабен, глобален, обхващащ много страни (решаване на териториални претенции).
Това определя следните нива на социална комуникация:
- Автокомуникация - комуникация с вашето "аз". Човек сам със себе си учи, оценява собствените си възможности и способности.
- Междуличностно - междуличностно взаимодействие на двама или повече души.
- Групова комуникация, различаваща се по броя на участниците исъдържанието на комуникацията (бизнес, приятелство и т.н.) по различни начини: индивид с група, членове на една и съща група помежду си, членове на различни групи.
- Лична група (лектор - публика).
- Public - засяга социални въпроси и интереси. По правило това е комуникация между представители на силовите структури с хората, работници в сферата на търговията, услугите, образованието, културата с клиенти.
- Междудържавни - комуникации между държави на дипломатическо ниво по въпроси на войната и мира, културния обмен, търговията, науката и др.
- Глобално обхваща огромни територии на Земята, осигурява международна комуникация на нейното население.
- Масова комуникация.
- Организационното се осъществява между йерархичните нива на управленската пирамида.
Масовата комуникация е насочена към широка аудитория и идва от различни субекти със свои собствени цели, средства и методи за въздействие върху съзнанието на населението.
Задачи
Потребностите на хората от информация се задоволяват чрез масовата комуникация - дейност, която има свои функции, собствена система от знания, техники, норми и правила, средства.
Основните задачи на масовата комуникация са:
- образователен;
- регулиране - формиране на общественото съзнание и връзките на индивида и обществото;
- контрол - надзор на различни процеси в обществото, насърчаване на желаните норми на поведение;
- културно-философски или културологични -запознаване с традиции, наследство, постижения в областта на изкуството, развитие на интерес към творчеството.
Действайки на всички нива на комуникация, масовата комуникация чрез убеждаване, образование, внушение чрез медиите формира общественото мнение, организира социални дейности, както индивидуални, така и различни групи от населението.
Нива на междукултурна комуникация
В многонационална страна, която например е Русия, комуникацията между хора от различни етнически групи е неизбежна. В същото време се осъществява взаимно запознаване с нормите на морално поведение, обичаи, вярвания, национални традиции на ниво както лични, така и обществени, бизнес, индустриални отношения.
Изследването на тези процеси доведе до разпределяне на нивата на междукултурна комуникация в зависимост от броя на нейните участници.
- Междуличностно ниво на комуникация между хора от различни етнически групи. При пряката комуникация човек доброволно или неволно демонстрира не само езикови характеристики, но и поведенчески. Важна роля за установяване на междуличностното ниво на общуване играят неговият пол, възраст, външен вид, образование, социален статус. Желанието за разбиране и зачитане на националните характеристики на комуникационния партньор вдъхва увереност и желание за поддържане на бизнес или лични контакти.
- Междукултурното общуване на членовете на малки групи може да се осъществява в рамките на бизнес срещи (участие в събития, обмен на опит, координиране на производствените дейности) или възниква случайно(пътуване, пътуване). Характеристиките на речта, поведението, мисленето на хора от различни националности оказват сериозно влияние върху естеството на тяхното общуване. Те могат да предизвикат негативни реакции, ако партньорите демонстрират своята изключителност и не са готови да търсят форми на комуникация, приемливи и за двете страни.
- Междукултурната комуникация на етническо ниво (големи групи) допринася за обновяването и взаимното обогатяване на културите на съседните народи. Но в същото време поражда тенденции към запазване на националното самосъзнание, особености на бита, вярвания и традиции. Насилственото потискане на културата на всеки етнос от друг, доминиращ на общата територия, води до нейното пълно или частично унищожаване.
В многонационални държави, където съществува икономическо и политическо единство на населяващите ги народи, е възможно национално ниво на междукултурна комуникация.
Условия за ефективно взаимодействие
Външните прояви на добронамереност към събеседника или публиката, откритост, добри маниери и реч предизвикват взаимни чувства на симпатия и желание за общуване. Създаването на бизнес отношения изисква от техния инициатор някои специални знания и умения, известно обучение. Те засягат както вербалното, така и невербалното поведение по време на комуникация.
Ако субектът иска да постигне собствените си цели, тогава той трябва да се подготви добре за разговора, като предварително е проучил целите и поведението на противоположната страна. Това ще ви помогне да изберете аргументи за защита на вашите интереси,осигуряване на спорни, конфликтни въпроси и компромисни решения.
Разбиране на психологическото състояние на партньора чрез невербални сигнали, познаване на манипулативни техники и начини за неутрализирането им, способността да се сдържат или демонстрират собствените си емоции - това е малка част от уменията, които съставляват комуникативността компетентност.
Заключение
Война от всякакъв мащаб - в по-голямата си част е резултат от неспособността на опонентите да разрешават цивилизовано спорни въпроси. Успех домакински, професионални - всякакви! - контактите зависят от това как човек общува с другите, какво демонстрира и какво крие дълбоко в себе си.
Може да се каже, че науката за комуникацията е наука за победата. Целенасоченото изучаване на психологията на общуването трябва да стане задължително, ако човек иска да се научи как успешно да защитава своите интереси. Той ще разкрие във всеки човек практикуващ психолог, вътрешно готов за всякакви житейски подаръци и изненади.
