Всяка уважаваща себе си организация е загрижена не само за печелене на пари, a raison d'etre винаги е мисията на предприятието. Точно това е длъжен да служи всеки негов служител. Ето как бизнесът формира принципи и ценности. Функцията на мисията на едно предприятие е да отразява неговата цел, да позиционира собствената си разлика от конкурентите, да определя ролята, която компанията играе в обществения живот.
Какво ще направи или не компанията
На първо място, мисията на предприятието е това, което компанията няма да направи. Мълчи се за посоките на развитие, за бъдещите дейности на компанията, за бизнес планове и цели. Мисията на предприятието е стратегическият смисъл на дейността в стремежа към върхови постижения, тя е платформа, върху която се формира мотивацията на всички служители.
И това не е увеличение на богатствотособствениците, във всеки случай, не мисията засяга този фактор. Най-вероятно, тъй като тази мисия на предприятието няма да вдъхнови служителите, те няма да се опитват да пълнят портфейлите на други хора. Вярно е, че има случаи, когато една компания издава акции и ги разпределя между собствените си служители, но дори и тогава се подчертават мотивите за създаване на допълнителни ползи, които потребителите и обществото като цяло получават.
Как е дефинирана мисията
Собствениците на компанията могат, както беше отбелязано по-горе, да забогатеят само когато нуждите на клиентите са най-добре задоволени. Следователно дефиницията на мисията на предприятието е да предостави на потребителя най-висококачествени и конкурентни услуги или стоки. Именно в тяхното производство се състои услугата на обществото.
Определянето на мисията на предприятието включва използването на практически метод. Така работят най-известните фирми по света. Необходимо е първо да се формулира вътрешната мисия на предприятието, цели и задачи, които няма да бъдат предназначени за публикуване. За да направите това, трябва просто и честно да отговорите на някои въпроси.
Разработване на корпоративната мисия
Първи въпрос: какво прави компанията, какъв бизнес? Като отговорите на него, можете да започнете да формирате мисията на предприятието. Вторият въпрос е: за кого е предназначена цялата дейност на фирмата? Третият въпрос се отнася до чисто географското местоположение на предприятието. Мисията, целта и стратегията винаги са тясно свързани с товафактор.
След това въпросът е по-конкретен: как е дейността, каква е уникалността на бизнеса, какви са конкурентните предимства? Определянето на мисията и целите на предприятието е невъзможно без ясно познаване на отговорите на тези въпроси. И накрая: какво компанията не прави и никога няма да направи? И това е един от най-важните въпроси.
Бизнес граници
Защо последният въпрос е толкова важен? Защото винаги има кръг от възможности и всяка компания може да го надхвърли. От една страна, това е добре, но от друга страна не е, тъй като почти винаги предприятието става непохватно и тежко, ако грабне всичко, което е наблизо безразборно.
Бизнес границите трябва да бъдат защитени, в противен случай самата мисия, цел и стратегия на предприятието ще бъде трудно да се определи. И когато отговорите на всичките пет въпроса са дадени, можете да извлечете от тях най-привлекателната мисия за обществеността и да я направите много кратко, но накратко.
Пример
Например, компания от стоманодобивната индустрия е направила нещо като тази мисия: „Нашата компания съчетава интересите на потребителите и производителите, създава центрове за обслужване на стомана и укрепва партньорствата. Ние се развиваме, печелим и се реализираме с помощта на метален комфорт!“
Това не е добре обмислено, защото никой не разбира за каква фирма става дума: посредник е или производител, какво ниво има компанията - глобално или се намира и работи далеч в пустошта, какво е разликата между тази компания и конкурентите. Видовете мисия на предприятието могат да бъдат много различни, но формулировката не трябва да е безлична.
Формулацията е най-важната
Ако отличителните черти на компанията не са посочени в публичната мисия, мащабът на дейността не е посочен, компанията ще бъде загубена сред хиляди други подобни фирми. Например служители на бижутерска компания формулираха мисията по следния начин: „Ние произвеждаме и продаваме продукти от скъпоценни камъни и метали, които са достъпни за най-широк кръг от потребители. Няма яснота по отношение на географията и обхвата на дейностите и няма нито една отличителна черта на тази компания от останалите.
Дори истинските "чудовища" понякога правят грешки при формулирането на мисията на предприятието. Това е например Microsoft Corporation, която до 1999 г. се представяше пред обществото така: „Компютър е във всеки дом, на всеки настолен компютър, плюс първокласен софтуер!“, където няма и дума за глобален мащаб и методи на изпълнение. Без пресата да посочи, че това е марка на Microsoft, никой няма да разбере за каква компания става дума.
Мисията на компанията не е лозунг
Понякога дори глобална компания формулира мисията си по твърде общ начин, когато дори какво прави не е съвсем ясно. Например Coca-Cola. „Ние живеем, за да ви помагаме и да ви даваме сила! - какво е това? Животворна напитка или фармацевтични продукти? Или може би някъде в далечен малък град е отворило предприятие за производство на симулатори?
Прекрасната компания Eastman Kodak все още е формулирала своята мисияпо-красноречиво: „Ние правим снимки!“И това е всичко. На теория подобен слоган не е мисията на предприятието по никакъв начин, тъй като компанията не обявява нищо за себе си.
Почти положителен пример
Мисията трябва ясно да посочва какво произвежда компанията, къде работи и за кого. Много хора го формулират чудесно. Например Форд. Мисията на това предприятие гласи: „Нашата цел е да бъдем лидер в производството на автомобилни услуги и стоки. Мисията на международна компания, обогатена с опит, е да предоставя услуги и продукти с най-високо качество. Доброто на страната, доброто на обществото, на всички около нас, но преди всичко на нашите клиенти, са нашите ценности.”
Изглежда, че всичко е наред. Сега обаче почти всяка автомобилна компания смята качеството за неразделна част от съвременната автомобилна индустрия, което означава, че Ford не може да спечели конкуренцията, ако разчита единствено на това. Няма изброени други предимства.
Когато една компания знае какво няма или ще направи
Мисията на предприятието непременно се променя в зависимост от решенията за промяна или допълване на дейността му. Например, компанията за асансьори от световна класа Otis Elevator за първи път говори в декларацията за мисията за предоставяне на клиентите със средства за придвижване на стоки и хора нагоре и надолу, а когато започна да произвежда движещи се тротоари и пътеки, думите „нагоре, надолу и настрани” се появи в изявлението на мисията. „“.
Добре е също, че мисията посочва, че такава надеждностдвижението не може да бъде осигурено от друга компания. "Надеждност" е ключовата дума, това е отличителната черта на компанията от нейните конкуренти. Всичко подсказва, че Otis Elevator следи всичко, което прави, и всичко, което не възнамерява да прави.
Каква е мисията, такава е съдбата
В Русия имаше такава одиозна компания - РАО ЕЕС на Русия. Въпреки факта, че вече не съществува, ще бъде полезно да разгледаме неговата мисия. Вероятно защото фирмата не съществува. А мисията й беше следната: „Да се стреми към висока пазарна стойност на акциите на компанията, чийто растеж ще се формира в процеса на преструктуриране при провеждане на реформи в бранша, повишаване на прозрачността и ефективността на текущата дейност.“
Компанията очевидно нямаше да се занимава с топло- и електроснабдяване на хората, живеещи в Русия. Тя се интересуваше само от собствените си облаги (ръст на стойността на акциите, тоест стойността на самата компания, за да я продаде на по-висока цена). Сега разбираме постоянните и безкрайни аварии, аварии, прекъсвания на тока за обикновените жители и дори предприятия, които са от първостепенно значение за икономиката на страната. Това, на което залагате, както казват играчите, е това, което получавате.
Вдъхновение и прецизност
Кое е по-важно - въображението или знанието? Няма нужда да бързате да отговаряте, въпреки факта, че изглежда очевидно. Айнщайн, например, вярвал, че въображението е това, което стимулира прогреса, тъй като обхваща всичко в света. Това е източникът на вдъхновение, без който е невъзможноясно дефинира мисията на компанията. Учените от дълги години преподаване на магистърска степен по бизнес администрация (MBA) отбелязват, че всеки служител трябва да знае наизуст мисията на собственото си предприятие и това не може да се направи без поетичен компонент.
Например, за осем години те провериха огромен брой от своите слушатели и само един представител на ЛУКОЙЛ от далечен регионален клон успя незабавно и абсолютно точно да произнесе тези съкровени думи - бързо, лесно, без колебание и стрес. Никой друг не успя да направи това, въпреки че всички разбираха за какво става дума, опитвайки се да предадат смисъла на мисията със собствените си думи. Необходимо е думите на мисията да са не само точни, но и красиво проектирани, лесни за произнасяне и дори по-лесни за запомняне.
Как да видя съня
Не можете да управлявате добре компания без дарбата на предвидливостта. Мисията на компанията и вие трябва да отговаряте на тази представа за това, което компанията вижда в бъдещето. Това е идеал или мечта, която служителите трябва да реализират. Именно от визията за бъдещето се формира предварителната цел на компанията, внася се яснота в посоката на движение с всички гледни точки, именно визията за бъдещето осмисля ежедневните дейности, които с разбиране за мисията на компанията придобива значение.
Ето защо е толкова важно да се опише възможно най-пълно бъдещето на компанията, чието изграждане ще се извършва от целия екип. Но според японската поговорка за гребците - "Няма смисъл да гребате по-трудно, ако лодката плава в грешната посока" - първото нещо, от което се нуждаетекогато формирате мисия, това е визия за перспективи. Обикновено харизмата се счита за основно качество на лидера, но това не е така. Възможно е да се енергизират служителите, но е безполезно, ако не знаят по кой път трябва да гредат. Най-важното нещо е стратегическата визия.
Мисията на компанията и нейният философски компонент
Каква е стратегическата визия на всеки бизнес, ако не философия, която определя основните вярвания и ценности на организацията? Ето характеристиките на компанията, които разкриват нейните силни страни и могат да работят за успех на пазара. Това е платформата, на която се поставят стратегическите цели, откъдето се появява общият вектор на развитието на компанията, за да се зададат правилно всички приоритети.
Подходът към формирането на мисията непрекъснато се променя в зависимост от изискванията на настоящето и затова е невъзможно да се вземат за основа формулировките, разработени преди половин век. Човек може само да научи основите за елементите на изграждането на мисия и след това да разгледа функциите на компанията в глобален мащаб, прилагайки методите, подтикнати от философията.
Зависимости
Концепцията за мисията и целите на предприятието само на пръв поглед изглежда е недостатъчно реалистична максима, звучи ефимерно и дори престорено. Трябва да има ясна роля, абсолютно конкретни функции. Правилно формулираната мисия на компанията поставя твърда рамка за цялостната работа на компанията, а също така развива корпоративна култура, укрепва духа на екипа.
Видовете мисии могат да бъдат разграничени по нива. Всяка компания, разбира се,функционира строго самостоятелно и има зависимост във всичко: нивото на развитие на пазарните отношения и амбициите на компанията в тази среда, ценностите в обществото и много други. Въпреки това е почти невъзможно да се структурират съществуващите мисии, тъй като основната цел винаги е една - развитие, независимо дали е на ниво висока марка или малко предприятие. Мисията е изпитан във времето и много ефективен инструмент за фокусиране на усилията и ресурсите на всяка компания.
На практика
Толкова ли е важно да имаш мисия за компания, която работи успешно на днешния пазар? Много важно. Това е един вид компас за всеки бизнес, който определя вектора на развитие на компанията.
Това определя естеството на правене на бизнес и ключовите принципи на този бизнес. Мисията е тази, която диктува поведенческите норми на служителите, оформяйки нивото на корпоративната култура на компанията. В допълнение, мисията е чудесен инструмент за PR.
