Един от седемте мощни инструмента за управление на проекти и качество е диаграмата за анализ на първопричината на рибената кост. Методът дойде при нас от Япония. И именно този инструмент се смята, че е помогнал на японските стоки да влязат на световния пазар и да заемат стабилна позиция на него. Но днес диаграмата с рибена кост, също кръстена на своя откривател Каору Ишикава, се използва за нещо повече от изследване на качеството на продукта или подобряване на продажбите.
Обща информация
Диаграмата на рибената кост на Ishikawa е един от графичните методи или методи, които са приложими при определяне на най-значимите (основни) причинно-следствени връзки при изследването на ситуация или проблем.
Това е метод за визуализация на проблем: графично представяне на връзката на несъответствие (проблем) с причините, които го засягатвлияние.
Тази графична схема е кръстена на един от най-известните теоретици на мениджмънта - професор от Япония Каору Ишикава. Той разработва този метод и го пуска в обращение в средата на 19 век. Графично диаграмата изглежда като скелет на риба, поради което се нарича "рибена кост".
Стъпки на работа
Диаграмата на Ишикава в управлението на качеството на продукта, ресурсите или проектите включва няколко етапа на работа, а именно:
- В началния етап е необходимо да се идентифицират и съберат всички фактори и причини, които могат да повлияят на очаквания резултат.
- След това трябва да ги групирате в блокове в съответствие със значението, причините и следствията.
- След това факторите се класират във всеки блок.
- След това можете да започнете да анализирате картината. В резултат на това има освобождаване от тези фактори, които не могат да бъдат повлияни.
- На последния етап от анализа факторите, които са незначителни или маловажни, се игнорират.
Графични правила
При рисуване на диаграма рибена кост, големи стрелки от първи порядък се изтеглят към основната хоризонтална стрелка, която изобразява нашия обект на анализ, които показват основните фактори или техните групи, които влияят на обекта. Стрелите от втори ред се довеждат до стрелките от първи ред, стрелките от третия ред се довеждат до тях и така нататък, докато се вземат предвид всички фактори, влияещи върху обекта или ситуацията.
В този случай всяка следваща стрелка по отношение на стрелката от предишния ред е причина, а всяка следваща е следствие.
Размерът на картината и нейната форма абсолютно не са критични. Основното нещо е правилно да разпределите подчинеността и взаимната зависимост на факторите.
В същото време, колкото по-ясна е рибената кост, толкова по-добре изглежда и се чете диаграмата.
Правило на петте "M"
Въпреки очевидната простота на конструкцията, "рибената кост" на Ишикава изисква задълбочено познаване на обекта на анализ от изпълнителите, ясно разбиране на взаимната зависимост и влиянието на факторите един върху друг.
За да улесните изграждането на такава схема, можете да използвате правилото на петте "M", което е предложено от нейния автор. Той се крие във факта, че когато се анализира набор от реални ситуации, основните (основните) причини са следните:
- Мъж (хора) - причини, които са свързани с човешкия фактор.
- Машини (машини или оборудване).
- Материали - причини, свързани с ресурси или материали.
- Методи (методи, технологии) - причини, свързани с организацията на процесите.
- Измервания (измерване или финанси).
Ето защо диаграмата на Ишикава понякога се нарича "схема за анализ на 5M".
Инструмент за мозъчна атака
И така, нека започнем да изграждаме диаграма с рибена кост.
Вземете голям лист хартия или дъска. От дяснострана в средата пишем проблема и от него начертаваме хоризонтална линия. Изписваме причините, които засягат проблема, и рисуваме сегменти, свързващи ги с главната линия. Започваме работа върху стрели от втори ред.
Същата причина може да се появи в различни клонове на диаграмата. Неговото елиминиране ще доведе до решаване на няколко проблема наведнъж.
И връзката между факторите и причините е ясно демонстрирана от йерархията на стрелките.
Тази "рибена кост" е отличен инструмент за работа в екип или мозъчна атака. В същото време вниманието на участниците е насочено не към оплаквания и съжаления, а върху конкретни конструктивни предложения за отстраняване на причините, довели до настоящата ситуация.
Основни принципи на работа със схемата
Когато съставяте и анализирате диаграмата на Ишикава, важно е да се придържате към следните правила:
- Необходимо е да се вземат предвид всички, дори и най-незначителните фактори и проблеми. Само по този начин става възможно да се открие първопричината за ситуацията, а оттам и да се търси най-ефективното решение за нея.
- В хода на анализа е важно да се оцени факторите по тяхната значимост. Така се идентифицират основните фактори - тези, които влияят най-много на ситуацията.
- Когато най-пълната информация се въведе в диаграмата (имена на причини, дати, имена на участници, имена на продукти), ситуацията или проблемът става ясен и очевиден.
- Важно! Процесът на търсене и анализиране, интерпретиране на проблеми и фактори е основна част от създаването на холистична картина и тези специфични действия или насокидвижения, които могат да решат проблем или ситуация.
Плюсове и минуси
Очевидните предимства на такъв графичен анализ са:
- Освобождаване на лично и колективно творчество.
- Идентифициране на всички взаимосвързани причини и фактори, които водят до проблем или ситуация.
- Намиране на необичайни начини за решаване на проблем.
- Простота и лесна приложимост.
Но този метод има своите недостатъци:
- Няма правила за валидиране. По този начин не е възможно да се проследи логическата верига в обратната посока - от резултата до първопричината.
- Съставената "рибена кост" може да е твърде сложна схема без ясна структура. Това само ще усложни анализа и ще изключи възможността за правилни заключения.
Златният ключ на успеха
Диаграмата на Ишикава е приложима не само в областта на управлението, търговията и управлението на качеството. Това е разбираема и достъпна форма за структуриране на всички възможни причини за възникналата реална ситуация, идентифициране на най-значимите от тях и определяне на начини за тяхното коригиране и излизане от проблемната зона..
Този метод на графичен анализ намери своите последователи в образованието и медицината. Освен това е приложимо в прости ежедневни ситуации.
