Нека разгледаме основните типове конфликти, които се различават по съдържание, брой участници, продължителност.
В момента много мениджъри се опитват да потискат противоречията, които се появяват между служителите, или се опитват да не се намесват в тях. И двата варианта са грешни, защото влияят върху работата на организацията.
Първите типове поведение в конфликт водят до пречка за формирането на необходимите, полезни за компанията взаимоотношения. Самоотстраняването на мениджъра от проблемната ситуация допринася за свободното развитие на онези разногласия, които могат да причинят сериозна вреда на самата компания, както и на нейните служители.
Уместност на проблема
Различните типове поведение в конфликт са свързани с отличителните черти на хората: характер, темперамент, житейски опит. Те реагират различно на събитията, които им се случват. Но дори и най-безконфликтните хора не могат да избегнат разногласия с други хора, така че са принудени да търсят начини да се държат в такива ситуации.
Някои видове социални конфликти първо постепенно узряват, развиват се в тесен кръг. Хората изразяват своите претенции и недоволство, опитвайки се да разрешат спорния въпрос мирно. Ако теопитите се игнорират или се отхвърлят, като в този случай конфликтът става открит.
Същност и концепция
Противоречието понякога се появява спонтанно, но в по-голямата си част се наблюдава със сериозно прекъсване на обичайния начин на живот, рязко третиране. Нека разгледаме по-подробно видовете социални конфликти, както и техните основни характеристики.
Има много дефиниции, които подчертават наличието на противоречие, ако възникнат разногласия между хората.
Например, конфликтът се определя като нарушение на споразумението между страните, проявяващо се в опит за разрешаване на спорна ситуация, придружено от остри емоционални преживявания.
Всяка страна се стреми да гарантира, че нейната гледна точка по възникналия проблем е взета предвид.
Причини за появата
Плодородна почва за възникване на различни конфликти е ниско ниво на комуникационна култура: сблъсък на различни характери, несъвместимост на навици, вкусове, ценности, мнения.
Основните видове конфликти се появяват поради несъвършенството на човек, както и при наличието на различни аномалии в обществения живот. Социално-икономически, морални, политически проблеми са хранителна среда за възникване на различни противоречиви ситуации.
Всички видове и видове конфликти са свързани с биологичните и психофизичните характеристики на хората. Противоречивите ситуации са свързани със заплахи, агресия, война, враждебност. Имаше мнение, че конфликтът е нежелано явление,трябва да го избягвате, опитайте се да предприемете действия, които допринасят за предотвратяването му.
В много ситуации видовете конфликти са разрушителни. Така противопоставянето на група хора на един човек води до „счупване” на личността или уволнение на обещаващ и талантлив служител.
Класификация
Разграничаване на различни видове конфликти в една организация:
- конструктивни (допринасят за вземането на интелигентни решения, стимулират нормалните взаимоотношения);
- разрушителен (конфликтите водят до унищожаване на отбора).
Съгласно класификацията, предложена от L. Couser, съществуват съществени (реалистични) и необективни (нереалистични) противоречия.
Реалистичните противоречия са свързани с неизпълнение на специфичните изисквания на страните, несправедливо разпределение на облаги, насочени към постигане на желания резултат.
Нереалистичните конфликти включват открито изразяване на негативни емоции, враждебност, негодувание. Конфликтното поведение в такива ситуации е самоцел, а не средство за постигане на целта.
Започвайки като реалистичен конфликт, спорът се превръща в безсмислен вариант. Например, ако предмет на несъгласие е някакво значимо събитие за участниците, те не могат да намерят приемливо решение, да разрешат спорния въпрос. Това води до повишаване на емоционалното напрежение, така че е необходимо да се освободите от негативните емоции, които са се натрупали и от двете страни на спора.
Труднода се каже кой тип конфликт е по-мощен зависи от специфичните характеристики на участниците, както и от продължителността.
Психолозите отбелязват, че всички нереалистични спорове са нефункционални и възникват сериозни проблеми при тяхното разрешаване.
Този тип конфликти е почти невъзможно да се насочат в конструктивна посока. Като надежден начин за предотвратяване на подобни спорове може да се разглежда създаването на положителна психологическа атмосфера, израстването на култура на общуване, овладяване на уменията за саморегулиране на емоциите в рамките на междуличностната комуникация.
Conflictogens
Имайки предвид различните видове и причини за конфликти, отбелязваме, че споровете възникват независимо от волята на техните участници. Причината за проявата им са конфликтогени. Това са думите, действията, които водят до противоречиви ситуации.
Сериозната опасност идва от пълното пренебрегване на съществен модел - ескалацията на конфликтогените. В отговор на определени фрази се наблюдава негативна реакция на човек.
Има определена формула, която може да се нарече "уравнение на конфликта". Изглежда така:
конфликт=ситуация + инцидент.
Конфликтната ситуация предполага момент на натрупване на определени противоречия.
Инцидентът може да бъде описан като стечение на обстоятелства, което ще стане причина за появата на противоречия.
Формулата показва, че има пряка връзка между ситуацията и инцидента. Справянето с конфликт означавапремахване на причината за проблема, изчерпване на инцидента.
Практиката показва, че видовете разрешаване на конфликти все още не са напълно разбрани, често разрешаването на спорни въпроси спира на етапа на изчерпване на инцидента.
Важни аспекти
Разграничават се различни типове конфликти според определени критерии:
- продължителност на потока;
- обем;
- източник на възникване.
Например, в зависимост от обема на спорната ситуация, се очаква разпределение:
- междуличност;
- вътрелично;
- социални;
- групови форми.
Специфичност на междуличностния конфликт
Същността му се крие в съмненията на конкретен човек, неговото недоволство от живота, дейността, социалния кръг. Подобен конфликт се появява в ситуации, в които човек е принуден да „играе“няколко роли наведнъж, които са несъвместими една с друга.
Участници в такава ситуация не са хора, а определени психични фактори от вътрешното състояние на индивида, които често са несъвместими:
- стойности;
- мотиви;
- чувства;
- нужда.
Например, директорът на училище постави условие за учител по математика да предостави на родителите информация за своите преподавателски дейности. И след известно време тя показа недоволство от факта, че учителят се разсейва от разговори с родителите, отделя минимално време на учениците. За учителя подобни противоречия предизвикаха състояние на разочарование -минималната степен на удовлетворение от качеството на работата му.
Подобен конфликт е ролеви, тъй като към един човек се отправят противоречиви искания, в резултат на което той трябва да действа като изпълнител, „пробвайки” няколко роли наведнъж.
Междуличностни конфликти
Те включват различни видове междуетнически конфликти. Такива противоречия са най-честите форми на конфликти, които възникват между различни хора. Причината за възникването му е враждебно отношение към индивида поради несъответствие на представите за нормите на поведение, духовни и материални ценности. По принцип междуличностните противоречия се основават на субективна гледна точка, която не е потвърдена от реалността.
Такива конфликти зависят от конкретни условия, те са уникални, свързани с психологическите характеристики на всяка страна в спора.
Тяхната причина е самият човек, формите на неговото поведение. Например следните фактори могат да доведат до сериозни противоречия:
- лошо настроение;
- физическа умора;
- чувство на антипатия;
- отрицателно отношение към дейността на индивида;
- завист за успеха на колега.
Сред основните области, в които хората се сблъскват с междуличностни проблеми, ние подчертаваме дома и работата. Професионалните и семейните конфликти са най-честите обекти на изследване.
B. Юстицкис и EG Eidemiller отбелязват непоследователността на идеята за семейство, в коетоняма противоречия. Конфликтите между съпрузите помагат за развитието на взаимоотношенията, премахват възникващите разногласия.
Човек в семейството систематично е изправен пред избор - да се адаптира към другите членове, техните интереси, нужди или да отстъпи назад, да търси нови взаимоотношения.
О. Е. Зускова и В. П. Левкович разделят семействата според нивото на конфликт на три групи:
- решаване на конфликти с лекота;
- частично коригиране на проблеми;
- семействата не могат да направят компромис.
Специален тип взаимодействие е връзката между деца и родители. Детето постепенно израства, придобива известна самостоятелност, което води до появата на сериозни противоречия. Това е най-подходящо по време на юношеството.
Проблеми в работата
Втората сфера на междуличностните отношения, която е невъзможна без сериозни противоречия, е работата. В европейската литература подобни противоречия се наричат „индустриален конфликт“. Подразбира се широк спектър от явления, които включват противоречия между различните социални категории служители поради противоположност на техните интереси, както и недоразумения между подчинени и ръководител.
При изследване на конфликти, които възникват в трудовите колективи, се установи, че водещите причини за тях са:
- погрешни управленски решения;
- неравномерно разпределение на бонус фонд;
- некомпетентност на властите;
- нарушения на общоприетите норми на поведение.
Мотивационните конфликти са конфликти на интереси, които засягат плановете, целите, мотивите, стремежите на участниците, които си противоречат.
Когнитивните конфликти включват ценностни противоречия – ситуации, в които проблемите между участниците са свързани с различни представи за ценностната система. Например, ако говорим за трудова дейност, тогава основната ценност ще бъде, че за човек работата е смисълът на съществуване, начин за самореализация. Ако там се появят проблеми, човек престава да възприема реалността нормално, развива депресивно състояние.
Разногласия между държавите
Нека разгледаме видовете политически конфликти, които могат да доведат до непоправими последици.
Например, съперничеството, враждебността, която съществува между отделни групи, е предпоставка за война. При решаване на конфликтни ситуации с използване на оръжие цивилните могат да пострадат. Ето защо е толкова важно да се намери общ език между народите и държавите, за да се предотврати кръвопролития.
Взаимоотношенията между отделните социални групи са обект на изучаване на различни научни дисциплини: психология, политология, социология, философия.
Междугруповите противоречия могат да се разглеждат от три гледни точки:
- ситуационен;
- мотивационен;
- познавателен.
Те се различават в разбирането си за естеството и произхода на конфликтите. Например, от гледна точка на мотивационния подход, поведението между индивидагрупите могат да се разглеждат като отражение на вътрешни проблеми. Враждебността е резултат от вътрешни проблеми и напрежение, собствени конфликти и противоречия. За да разреши тези проблеми, групата влиза във външен конфликт.
Решаващите фактори, които определят състезателния характер на междугруповото взаимодействие, ще бъдат факторите за контакт между групите.
Политическите конфликти се отнасят до социални конфликти. Пример за това е ситуацията в Югославия. Междуетническият конфликт възникна заради ситуацията в страната на косовските албанци. След като САЩ се намесиха в настоящата ситуация, етническият конфликт стана още по-изразителен и ярък.
В приключване
Дългосрочните конфликти между индивиди, социални групи са особено опасни, тъй като водят до дълбоко и продължително напрежение в отношенията, което се отразява негативно на всички участници.
Организаторът обмисля конфликта, но не във всички случаи става активен участник в него. Има различни сценарии за развитие на конфликтна ситуация. Противоречията могат да продължат дълго време поради нежеланието на страните да правят взаимни отстъпки.
Съвременните психолози се интересуват особено от анализа на междуличностните противоречия, които възникват между индивидите, тъй като те често водят до най-сериозни емоционални проблеми и допринасят за депресия. Неразбирателство между ръководителя на фирматаи нейните служители, въз основа на лична враждебност, води до уволнение на висококвалифицирани служители, което ще се отрази негативно на престижа на компанията, нейното материално благополучие. Както можете да видите, това не решава проблема, а само го изостря.
