Общуването е един от най-трудните процеси в живота на човек. В крайна сметка в него участват живи, мислещи същества – хора. Разбира се, процесът на общуване е характерен в една или друга степен за другите жители на нашата планета. Но само в света на хората той става съзнателен, надарен с много вербални и невербални аспекти.
Кратка дефиниция
Обикновено отговорът на въпроса какво е комуникация е доста кратък. Комуникацията обикновено се отнася до обмена на информация между хората. Човек обменя различни идеи, преживявания, мисли, спомени с други хора. Винаги има две страни на комуникацията - предавател и изпращач. В този процес може да участва и група хора.
През дългата история на човешкото съществуване комуникацията постепенно се развива, усложнява се, появяват се все повече и повече форми на комуникация. Времената постепенно се променяха, натрупваше се културно-исторически опит, който се предаваше под формата на древна руническа писменост, йероглифи и др. В момента комуникацията енеразделна част от човешкия живот.
Има и разширена дефиниция за това какво е комуникация. Според тази формулировка това е сложен процес на взаимодействие между хората, който се състои в обмен на информация, както и във възприемането и разбирането на участниците един на друг.
Комуникационна структура
За да може комуникационният процес да протече успешно, трябва да присъстват три компонента:
- Събеседникът е човекът, с когото протича процесът на комуникация.
- Обща тема.
- Общ език, който се разбира от двамата партньори. Същото се отнася и за специалните фрази, професионални термини. Ако единият от събеседниците не разбира високоспециализирания речник на другия, тогава процесът на комуникация ще бъде възпрепятстван от неразбиране, необходимостта да попитате отново.
Комуникационни функции
За да изградите успешна комуникация, не е достатъчно да знаете какво е комуникация. Също така е необходимо да се вземат предвид целите, които се поставят в процеса на взаимодействие със събеседника. Функциите на комуникацията са онези задачи, които процесът на комуникация изпълнява в социалното съществуване на човек:
- Функция за информация и комуникация. Състои се в обмен на информация между хората.
- Стимулиране - стимулиране на участниците в комуникацията към действие.
- Интегративно. Целта на тази функция е да групира хората заедно.
- Функция за социализация. Тук комуникацията е необходима, за да може човек да развие комуникативни умения в определена група спореднеговите правила.
- Координация. Целта на комуникацията е да координира действията във всяка съвместна дейност.
- Функция на разбирането. Комуникацията е необходима за правилното тълкуване на получената информация.
- Афективно-комуникативни. Целта на комуникацията в този случай е да въздейства върху емоционалната сфера на другите хора.
Нива на комуникация
Комуникацията може да бъде разделена на три основни типа или нива:
- Вътрешнолично.
- Междуличност.
- насипно.
Например, когато един приятел информира друг за разпродажба в близкия супермаркет, този тип комуникация се нарича междуличностна. Когато администрацията на метрото уведомява пътниците за затваряне на определена станция, тогава този тип е масов. Междуличностната комуникация е процес, който се осъществява между двама души. Що се отнася до груповата комуникация, тук комуникацията включва много участници. Информацията може да се прехвърля от един човек към група хора, от организация към нейните членове. Този вид пренос на информация е еднопосочна комуникация. В него съобщението се предава от подателя към получателя. Но как той ще възприеме тази информация, не е известно.
Примери за различни видове комуникация
Може би е невъзможно да се намери човек, който да не знае какво е комуникация. Комуникацията заобикаля съвременния човек почти денонощно и всеки от нас се сблъсква през деняс всеки от трите си вида. Верига за бързо хранене кани потребителите да купуват хамбургери, производител на автомобили кани своите коли. Специалистите по реклама непрекъснато се опитват да измислят по-закачливи лозунги, за да направят този тип комуникация по-ефективна за своите цели. Междуличностната комуникация е неизбежна в работата и учебните дейности. Всеки човек има и „вътрешен диалог”, по време на който мисли за различни житейски ситуации, прави изводи и заключения.
Видове комуникация: вербална и невербална
Под средствата за комуникация се разбират методите за кодиране, предаване и обработка на информация, която се предава в процеса на комуникация. Всички средства за комуникация са разделени на две големи категории - вербални и невербални. Вербалната комуникация включва всички онези думи, които човек използва в общуването. По правило тези два метода на комуникация се използват едновременно.
Характеристики на невербалната комуникация
Невербалните средства за комуникация са знакови системи, които допълват и подобряват вербалната комуникация, а в някои случаи могат да я заменят. Психолозите смятат, че до 65% от информацията се предава чрез невербална комуникация. Тя включва визуални, тактилни и акустични средства.
Визуално включва:
- Кинестетични средства за комуникация - изражения на лицето, поза на тялото, жестове, поглед, походка.
- Насочване на погледа на човек, осъществяване (или избягване) на зрителен контакт.
- Изражения на лицето и очите.
- Разстояние - разстоянието до комуникационния партньор, ъгълът на завъртане спрямо него, лично пространство.
- Помощни средства за комуникация - външен вид и начини за трансформирането му (дрехи, очила, татуировки, мустаци или брада, козметика и бижута).
Акустичните форми на комуникация включват:
- Инструменти, свързани с говора - сила на звука, тембър, паузи на речта и тяхното местоположение.
- Не е свързано с речта - смях, скърцане със зъби, кашляне, плач, въздишане.
Тактилни средства за комуникация традиционно принадлежат към:
- Физическо влияние (например водене на сляп човек за ръка).
- Takevika (ръкостискане, приятелско потупване по рамото и др.).
Характеристики на вербалната комуникация
В процеса на комуникация думите могат да служат за различни цели. Те не само предават смисъла на казаното, но и допринасят за сближаването на хората или, напротив, за тяхното отдалечаване. В същото време словесните средства за комуникация включват тези думи, които се изговарят на глас (устна реч), писмени (писмени), се заменят с жестове (например сред немите) или се произнасят от човек на себе си.
Най-простото вербално средство за комуникация е устната реч. Разделя се на два вида:
- Диалог (двама събеседници вземат активно участие).
- Монологичен (само един човек говори).
Психология на комуникацията
Кой и в каква ситуация може да бъде полезна психологията на общуването?Има много такива примери. Този вид знания ще са необходими на тийнейджър, който трябва да се присъедини към нов екип, или мениджър по продажбите, който иска да увеличи месечните продажби. И тъй като общуването е познато явление, с което човек се сблъсква всеки ден, той вече не забелязва неговите особености. В различни ситуации могат да бъдат полезни факти от психологията на общуването:
- Ако група хора се смеят, тогава всеки от тях ще погледне члена на групата, който му причинява голямо съчувствие.
- Ако един човек е ядосан на друг и в същото време последният успее да остане спокоен, тогава гневът от това само ще стане по-остър. Но този, който е проявил агресия, по-късно ще се засрами.
- Ако събеседникът отговори на въпроса уклончиво или непълно, тогава не трябва да го разпитвате - просто го погледнете в очите. Най-вероятно той веднага ще разбере, че отговорът му не е задоволителен и ще продължи да говори.
- В реч или кореспонденция психолозите не препоръчват използването на фразите „ми се струва“или „мисля“. Тези думи изглежда се приемат за даденост, но дават на посланието намек за несигурност.
- Преди важна среща е добре да си представим, че сме свързани със събеседника от старо приятелство. В повечето случаи човекът сам определя как да възприеме тази или онази ситуация, а спокойствието и самочувствието винаги се прехвърлят на партньора за комуникация.
- Ако успеем искрено да се зарадваме на срещата с друг човек, тогава следващия път той самият ще се радва с насще се видим.
- В процеса на комуникация трябва да обърнете внимание на позицията на краката на комуникационния партньор. Ако пръстите на обувките гледат в обратна посока от нас, това означава, че комуникацията е натоварваща за събеседника и той иска да си тръгне възможно най-скоро.
- Когато отивате на първа среща, психолозите препоръчват да заведете партньора си на интересно или вълнуващо място. В бъдеще онези приятни емоции, получени от комуникацията, ще бъдат силно свързани с нас.
- Много полезен навик за общуване може да бъде способността да забележите цвета на очите на събеседника. В края на краищата той ще почувства съчувствие от леко удължения зрителен контакт.
- Не по-малко важни от речта и интонацията в общуването с хората са израженията на лицето и израженията на лицето. Последните могат не само да бъдат следствие от преживявания, но и да предават тези преживявания. Психолозите отбелязват, че обратната връзка работи почти безупречно. За тези, които искат да станат по-щастливи или да предизвикат положителни емоции у другите хора, се препоръчва да се усмихват възможно най-често.
Прости правила за успешна комуникация
Много хора общуват по начина, по който трябва - по начина, по който са били научени от родителите или учителите си. В същото време всеки човек обича учтиво отношение към себе си и в същото време хората постоянно страдат от липсата му.
Правилата на учтивото общуване са прости и всеки може да ги спазва.:
- В основата на културната комуникация е високото ниво на самоуважение. Следователно учтивостта се цени - защото ви позволява да поддържате високо ниво на самочувствие всъбеседници.
- Не контролирайте всеки свой жест. Всъщност в този случай комуникацията ще престане да бъде лесна.
- Ако трябва да откажете молба, която е неуместна, не прекъсвайте незабавно събеседника. В крайна сметка може би той се нуждае не само от помощ, но и от психологическо участие.
- Ако комуникацията не носи удовлетворение, е необходимо да се говори не за самия човек, а за тънкостите на неговото поведение. По-добре е да се съсредоточите не върху миналото, а върху последните действия на събеседника.
- В случай, че комуникацията се е изчерпала, важно е тактично да прекъснете разговора навреме.
Комуникация в света на бизнеса
Що се отнася до бизнес комуникацията, този тип комуникация се изгражда между двама или повече хора около общото между тях - в случая бизнес. Основното правило на този тип комуникация е никога да не забравяме целта, да помним, че общуването не е за забавление или някакви абстрактни идеи. Взаимоотношенията, изградени върху правилата на бизнес комуникацията, помагат за създаването на продуктивна работна среда.
Нека разгледаме някои от тези правила:
- Не си позволявайте да говорите твърде много. Дори и да са се развили доверчиви отношения със събеседника, не трябва да обсъждате забранени теми с него - например личния живот на един от служителите.
- Основното нещо е точността. Ако бизнес среща е насрочена за 10 часа, тогава тя трябва да започне в това време. Ако трябва да завършите работата до определен срок, също не трябва да го нарушавате. спазвай гоправилото е просто - трябва да отделяте време за пътя или задачата само с марж.
- Облечете се според дрескода. Разбира се, дрехите трябва да подчертават вкуса, но не е позволено да се открояват сред останалите служители.
- Използвайте местоимението "ти". Дори ако събеседникът се познава от дълго време, но на срещата присъстват други хора, към всички трябва да се обръщат с „ти“.
- В процеса на бизнес комуникация трябва да оставите всички външни мисли, които пречат на работата. Ако в семейството се е случила някаква неприятна ситуация или ако депресивното състояние просто е преодоляно, това по никакъв начин не трябва да се разширява, за да работи.
- В разговор винаги трябва да слушате събеседника до края. В крайна сметка опитите за прекъсване на комуникационен партньор ще показват незнание на елементарните правила на бизнес етиката.
- Избягвайте използването на жаргон. Една от характеристиките на комуникацията в света на бизнеса е да се придържате към нормите за правилна реч. За да може събеседникът правилно да разбере смисъла на съобщението, то трябва да бъде изразено на разбираем език. Разбира се, жаргонните думи могат да бъдат разбрани и от партньор в комуникацията, но комуникацията между бизнес хора е различна от бърборенето.
- Не заклеймявайте конкурентите. Няма да донесе абсолютно никакви ползи. В крайна сметка, да говорите лошо за вашите конкуренти е игра, от която е невъзможно да излезете победител. Много по-добре е да разчитате на предимствата на собствената си компания в комуникацията.
- Бъдете толерантни към мнението на партньора си. Дори и да има сто процента увереност в собствената си позиция, човек трябва да позволи на партньора да говори. В крайна сметка всеки има право да има собствено мнение и да го изразява.
- Бъдете честни. Честността е едно от основните правила за комуникация в света на бизнеса. Лъжите се изчисляват много бързо и дори това да не се случи, истината, която се появи с времето, може значително да навреди на репутацията. Основата на успешните бизнес взаимоотношения е отворен, честен диалог.
Съвременният свят е потопен в общуването. Всеки човек трябва да научи различните средства на комуникационния процес, за да може да установи необходимите за себе си контакти, да предава и усвоява правилно съобщенията и да влияе върху преживяванията на другите хора. Резултатът от разбирането на същността на комуникацията е успешното взаимодействие със събеседника, постигането на комуникационните цели.
