Има много технологии, които осигуряват алтернативно разрешаване на конфликти. Една от тях е медиацията. Това е метод за разрешаване на спорове, при който се явява трета страна, медиатор, която не трябва да се интересува от спечелването на нито една от страните. Това е добре позната практика, която е показала своята ефективност в дългосрочен план.
Plectrum функции
Медиаторът е лице, чиито задължения включват подпомагане на страните в конфликта да го разрешат. В същото време самите спорещи контролират този процес и окончателното решение все още остава за тях. Медиацията е процесът на подпомагане на страните да се държат правилно.
Медиаторът трябва да остане неутрален във всякакви трудни ситуации и да не се поддава на чувствата на лични харесвания или антипатии. Често се случва една преди това независима партия да престане да бъде такава. В този случай ефективността на този процес е сериозно намалена.
Принципи на медиацията
Този процес има няколко отправни точки, на които медиаторът обикновено разчита. По този начин медиаторът трябва да се придържа към следните принципи:
- Доброволност. Всички страни, включително медиаторът, трябва да имат желание да разрешат конфликта по този начин. Медиацията е изключително доброволен процес, тъй като е насочен към помирение, а не потисничество на двете страни.
- Поверителност. Медиаторът не трябва да разкрива съдържанието на конфликта, както и неговото разрешаване, при условие че двете страни не са се съгласили с това. Медиаторът може да разказва конкретни случаи, но без да споменава имена, фамилни имена и други данни, които могат пряко или косвено да сочат към конфликтни лица.
- Взаимно уважение. Само на тази основа може да се постигне компромис.
- Равенство на страните. Отношенията между конфликтните страни трябва да се изграждат изключително делови, което предполага пълно равенство.
- Неутралитет.
- Прозрачност на процедурата. Въпреки поверителността, медиацията е процедура, която не трябва да има клопки.
Видове посредничество
По принцип медиацията е сложен процес, така че във всяка конкретна ситуация трябва да се използва отделна версия. Какво са те? Има такива форми на посредничество:
- Проблемно ориентираната медиация се фокусира върху интересите и на двете страни, а не върху самите подходи, които причиняват конфликта.
- Трансформативен, чието значение ефокусирайте се върху комуникацията на двете страни, така че те да се научат да се слушат и чуват взаимно.
- Разказно посредничество, при което това е процес, в който всяка страна изразява собственото си мнение за текущото действие.
- Екосистема - помага на семействата да разрешават конфликти.
Има и редица други видове процеси, които произлизат от този тип. Процедурата по медиация може да съдържа компоненти от всички тези разновидности, така че това разделение е само условно. В реалната практика медиаторът сам определя стила, който е най-ефективен в дадена ситуация.
Ползи от посредничеството
Медиацията има много предимства пред съдебния процес. И би било правилно да ги изброим.
- Спестяване на време, усилия и пари. Съдебните спорове могат да се проточат със седмици, месеци или дори години. Резултатът от медиацията най-вероятно ще се усети точно сега.
- Медиацията отчита по-добре индивидуалността на ситуацията, докато съдът провежда процедурата си изключително по шаблони.
- Не е насочена към установяване на коректността на една от страните, а към намиране на решения на текущата ситуация.
- Процесът на медиация отчита нуждите на участниците и тяхното емоционално състояние в момента, както и в динамика.
И така, медиацията е насочена към отчитане на опита на страните, а не на подобни конфликти, както се случва при съдебните спорове. Това е най-големият плюс.
Региониизползване на посредничество
Конфликтите са характерни за всяка човешка връзка. Следователно медиацията може да се прилага във всяка сфера на дейност. Така че той се използва активно при решаване на търговски спорове, в които съдът понякога дори не може да се намеси. Например, имаше дребни конфликти на работа, които не нарушаваха закона. В такава ситуация само професионален медиатор може да я разреши.
Медиацията се използва активно в областта на социалната работа и психологията. Например, класическото разрешаване на семейни конфликти е ясен случай на медиация. Семействата често се карат. Това е добре. Докато се караха, те се помириха и мисли за развод дори не им идват в главата. Но някои конфликти са толкова сериозни, че правят семейството дисфункционално. И тук без посредничество е почти невъзможно да се реши проблемът. Следователно социалната работа със семейството има предимно посредническа функция, както и цялата сфера като цяло.
Услуга за посредничество
Има огромен брой частни и обществени услуги, които предоставят посреднически услуги между конфликтни страни. Социалните услуги могат да бъдат класифицирани като ведомствени институции, а организациите, специализирани в медиацията, могат да бъдат класифицирани като частни. Въпреки това, други професии, които не са свързани с правото или социалната работа, също могат да действат като посредници.
И така, вече беше казано по-рано, че психолог, който регулира семейните отношения, се фокусира върху определени видове медиация. Друга интересна гледкае училищната медиация, която се появи сравнително наскоро и вече показа своята ефективност при разрешаване на училищни конфликти. Трябва да се обсъди по-подробно.
Медиация в училище
Много често няма училищен психолог или социален педагог, чиято работа е да посредничи между конфликтни деца. Във времена на криза, обхванала цялата страна, е доста трудно да се намерят пари за наемане на професионалист, така че подобни функции могат и трябва да се поемат от учител или класен ръководител.
Някои хора възприемат процеса на медиация като опит за успокояване на воюващите тийнейджъри със сила, последвано от обаждане от родителите до директора или класния ръководител. Но това е опит за разрешаване на конфликта, а не за замразяването му. В първия случай родителите ще дойдат и евентуално ще накажат децата си. Но конфликтът все пак ще остане и в един момент може да се разгори отново. Учителят трябва да учи децата на правилния начин за намиране на компромиси, а не просто да елиминира симптомите на проблем в социална група, наречена училищен клас. Може да има и училищна посредническа услуга, която се занимава с проблемни въпроси. Вярно е, че тя е изключително рядка в образователните институции.
Какви конфликти решава медиацията в средните училища?
Някои смятат, че той е насочен основно към премахване на конфликти между различни ученици. Но в края на краищата учителите също са хора и затова могат да се карат с децата. И посредникът в училище трябва да елиминиравсякакви възможни конфликти, дори ако детето се е скарало с чистачка, която няма нищо общо с него. Освен това в никакъв случай не си струва да се твърди, че някои конфликти са по-сериозни, докато други са дребнави. Ако и двете страни ги възприемат болезнено, тогава тяхното негативно влияние не бива да се подценява.
Възрастта не трябва да се взема предвид. Има жертви и затова е необходимо да се вземат предвид интересите и на двете страни, независимо от социалния статус. Като цяло дискриминацията срещу младите хора и децата никога не е завършвала добре. Много често, в опит да докажат своята стойност, те отиват да извършват жестоки действия или просто се превръщат в „трудни тийнейджъри“. Общуването с децата е важно да се гради единствено на позиции на взаимно уважение, както с всеки възрастен.
Заключения
Медиацията в училище или всяка друга област от човешкия живот ще съществува много дълго време. В крайна сметка, в ситуация на остър конфликт, нито един от скараните няма да може да разбере цялата ситуация. А трезвият поглед отвън може да бъде от голяма полза в този случай.
