Животът е процес на разрешаване на безкраен брой конфликти. Не сме в състояние да ги избегнем и затова трябва да решим – пряко или косвено. Но как да определим формулата на конфликта? Има ли начин да се различи истинското несъгласие от фалшивото? Отговорът на тези въпроси дава психологията. Нашият материал ще говори за конфликтологията - най-важното направление в областта на психологията.
Концепция за конфликт
Латинската дума konfliktus означава "сблъсък". Има борба на противоположни интереси, цели, мнения или възгледи, някои елементи от живота влизат в конфликт с други. Всичко, което съществува днес, се основава на това: конфликтът е предпоставка за прогрес, развитието не може да си представим без него.
Обществото, колкото и развито и модерно да е, не може без конфликти. Това е съвсем естествено и следователно оправдано. Разногласията променят облика си заедно със социалната еволюция. Те стават по-малко видими и податливи на процесите на хуманизация. Формулата на конфликта обаче остава непроменена:няколко субекта не са съгласни.
Формула на конфликт
В основата на всеки сблъсък е противоречие. Това може да доведе до конструктивни или разрушителни последици. Положителните промени, причинени от противоречието, са изключително малко вероятни. Във всеки случай ще трябва да чакат дълго време. По-вероятно е разрушителен резултат от събитията - когато в резултат на конфликт никога не се постига споразумение и всички субекти претърпяват определени загуби.
Формулата на конфликта е проста. Натрупаните противоречия създават противоречива ситуация. За да се случи „взрив“, към такава ситуация трябва да се добави инцидент – определен набор от обстоятелства, които ще послужат като претекст за възникване на конфликт.
Диаграмата показва, че инцидентът и спорната ситуация не зависят един от друг. Един елемент не е проявление или следствие от друг. Какво ни позволява да разберем формулата на конфликта? Можете да разрешите противоречието, като изчерпите инцидента и елиминирате спорната ситуация. Следователно е необходимо да се решат два проблема наведнъж.
Причини за противоречия
Горената формула за конфликт не е единствената. Психологията има няколко такива схеми, при които инцидентът и спорната ситуация сменят местата или се допълват с нови елементи. И така, втората известна формула изглежда така:
конфликт=спорна ситуация + спорна ситуация.
Отново и двата елемента са независими един от друг. Възникват ситуациине непременно по едно и също време, а непременно преди самия конфликт. За да изчерпите противоречието, трябва да стигнете до дъното на неговата същност. Трябва да си зададете въпроса "Защо?". Ще трябва да правите това, докато се намери точният отговор.
Накрая, третата класификация ни показва трите компонента на всяка формула за конфликт: A, B и C.
A. Противоречие, сблъсък на позиции. Субектите на конфликта трябва да чувстват, че победата за едната страна ще бъде загуба за другата.
B. Несъответстващи изгледи и интереси.
B. Опозиция, която възниква при опит за разрешаване на спорна ситуация.
Това е основната структура на всеки конфликт. Противоречието може да бъде допълнено и от т. нар. конфликтогени – различни думи, действия или липса на действия, които допринасят за формирането или развитието на конфликт. В зависимост от това как е изградена веригата от конфликтогени, видът на противоречието се променя. Така че може да приеме произволна, конструктивна, предубедена, вярна или невярна форма.
Истинско противоречие
След като анализирахме трите формули на конфликти, трябва да обърнем внимание на основните видове противоречия. В психологията е често срещано разделянето им на истински и неверни. Подобна систематизация е особено актуална във връзка с факта, че сочи първоизточника на противоречието: съществува ли то изобщо или е само илюзия? Ако човек разбере, че конфликтът е фалшив, тогава неговото решение става безсмислено.
Истинският конфликт има редица специални характеристики. Първо, инцидентътпротиворечивата ситуация в него имат реален характер. Сблъсъкът на интереси е обективен, признава се и от двете страни.
Видове истински конфликт
Обективното противоречие има ясна структура. Въпреки това, участниците в конфликта може да не са напълно наясно какво се случва. Поради това истинското противоречие приема няколко форми:
- Случайно противоречие - възниква поради неразбиране или съвпадение.
- Конструктивно противоречие - възниква на базата на реални и съзнателни спорове между субекти.
- Грешен конфликт - в него има виновник, който остава "зад кулисите" на конфронтацията. Субектите, участващи в спора, всъщност не са свързани с полученото противоречие.
- Изместено противоречие - възниква на фалшива основа. Истинската причина за конфликта е там, но е скрита.
Въпреки многото примери за формулата на конфликта, структурата на истинския конфликт е същата: има инцидент или противоречива ситуация. Нито едното, нито другото са в фалшиво противоречие. Ще бъде обсъдено подробно по-късно.
Фалшиво противоречие
Фалшивите противоречия обикновено се считат за разрушителни. И двете страни възнамеряват да извършат агресивни, нежелани или незаконни действия.
Такива конфликти са разделени на четири основни типа:
- всяка страна вярва, че врагът действа незаконно и погрешно. Становище за незаконосъобразност на действиятавсяка страна може да бъде вярна или невярна.
- Страна вярва, че противникът действа законно и правилно.
- Страна вярва, че е в правни отношения с другата страна. Всъщност не е.
- Страна смята, че не е в правни отношения с друго лице.
Много по-трудно е да се потуши фалшиво противоречие, отколкото истинско. И всичко това заради сложната формула за развитие на конфликта. Задължителните елементи на конфликта или изобщо не съществуват, или се припокриват. Премахването на основанието за противоречие е възможно само с участието на професионалист, например адвокат.
Други видове противоречия
Разделянето на формулата на конфликта на истинска и невярна е най-популярното в психологията. Това обаче не е единствената класификация в системата.
Трябва също да се спомене:
- вътреличен конфликт. Говорим за състоянието на неудовлетвореност на човек от някои обстоятелства от живота му. Например, човек не е доволен от собствените си интереси, нужди, стремежи и т.н. Всичко това може да се дължи както на истински, така и на фалшиви сигнали. Вътрешноличностните противоречия често водят до апатия, стрес или дори депресия.
- Междуличностен конфликт. Най-често срещаният тип противоречие. Най-често причинена от борбата за ограничени ресурси – материални или духовни. Този конфликт може да бъде разрешен само чрез намиране на компромиси.
- Конфликт между група и индивид. Едно лице, действащо като нонконформистпринудени да се бият с цяла група хора. Причините за такава борба са отново в борбата за материални или духовни ресурси.
- Вътрешногрупов или междугрупов конфликт. Подобно на междуличностния конфликт, но с повече участници.
Последствия от конфликти
Резултатите от създадените противоречия могат да бъдат функционални и нефункционални. В първия случай получената конкурентоспособност е от полза за всички участници. Във втория случай конфликтът само влоши и без това трудната връзка.
Психолозите говорят за няколко метода за разрешаване на междуличностни конфликти, които са особено ефективни на работното място. Ето някои от тях:
- прилагане на механизми за интеграция и координация. Същността на метода е да създаде определени изисквания на началниците към подчинените.
- Обяснение на изискванията за работа. Това е начин за превенция на дисфункционалното противоречие.
- Създаване на система за награди за спазване.
В допълнение към професионалните методи, описани по-горе, можете също да назовете: изглаждане, избягване, компрометиране, принуждаване и накрая обсъждане на проблема.
