Според установените традиции, в центъра на всяка компания е топ мениджър, а ролята на лидера е изключително важна, тъй като именно той трябва да организира бизнеса и да го популяризира по всякакъв възможен начин. В това качество действат генерални директори или президенти, ръководители на големи холдинги и корпорации. Понякога една компания се управлява от цяла група топ мениджъри и ролята на лидер се разпределя между тях според техните правомощия.
Основни функции
Традиционният подход, който определя ролята на мениджъра, обикновено предполага, че той има две основни функции. Това е търсене на възможности за организиране на бизнес и вземане на решения за неговото поведение, а ръководството е това, което трябва да осигури позиционирането на компанията в този пазарен сегмент. Това, разбира се, са най-важните задачи, тяхното успешно решаване може да бъде извършено само от много високо образован и талантлив специалист, който има известен опит в профила на този бизнес. Ролята на лидера вда създадете компетентно екип от изпълнители и да установите тяхната добре координирана работа.
Традиционната логика тук, като правило, не печели и следователно топ мениджърът трябва да има неограничено мислене от всякакъв вид, алогизмът често е полезен, защото всичко ново в света се ражда чисто извън стереотипите. Ролята на лидера на организация не е да поема възможно най-много работа. Той трябва да има помощници. И е много добре, ако сред тях има скептик, който подрежда всички нововъзникващи предложения според критериите за полезност и осъществимост.
Това са само първите задачи, чието решение е предписано в ролята на ръководителя на организацията. Всичко започва с избора на специалисти в екип от съмишленици, които ще отговарят на всички параметри, изброени в този набор от изисквания. С течение на времето обаче всички традиционни възгледи подлежат на корекция, тъй като условията, в които трябва да се работи, се променят – буквално всичко, от политически до климатични.
Корекция на традиционните изгледи
Както практиката показа, човек с традиционен подход към ролята на мениджмънта в днешния бизнес няма да успее. Изглежда, че втората задача на основните е по-малко креативна, но е неизмеримо по-важна, изискваща най-сериозно внимание, за да привлече най-добрите, най-високо квалифицираните специалисти. Ролята на лидера в екипа е основна, той трябва да осигури устойчивото функциониране на цялата компания, за да не загубимясто в пазарната ниша, избрана от компанията. Ръководителят на екипа винаги има перспектива за бизнес развитие.
Така работят математиците, които имат необходимо условие (първата задача) и достатъчно условие (втората задача). Целта на математиците ще бъде постигната, ако формулата съдържа както достатъчни, така и необходими условия в съвкупността. Така че в бизнеса и двете задачи са задължителни. Нуждаем се от специална система от лидерски роли. Той контролира нивото на финансовите и икономически показатели в приемливи стойности, в противен случай бизнесът няма да бъде успешен.
Мениджърът отстранява грешки в системата за управление, която контролира качеството на продуктите, определя нейното съотношение цена-качество, установява най-ефективните системи за доставки - както материални, така и технически, а също така се занимава с бюджетиране и управлява персонала. Основна е ролята на лидера при формирането на екипа. Под негово ръководство се изготвят и изпълняват програми за стратегическо и оперативно планиране. Дори лидерът е отговорен преди всичко за развитието на социалния блок. Всичките му отговорности са трудни за изброяване.
Функционална система за управление
Дори и най-напредналият, най-талантливият и най-способният лидер няма да може да покрие всичко и следователно, рано или късно, той ще започне да премества определени части от ролята на лидера в развитието на бизнеса към неговите помощници. Така се появяват функционални подразделения и управленската структура става функционална. Тя има недостатъцидостатъчно, тъй като такава система се използва толкова дълго, че отдавна се смята за остаряла. Ролята и функциите на мениджъра вече са претърпели значителни промени.
Функционалният подход съществуваше не само в СССР, до 80-те години на ХХ век той беше основната методология в останалия свят. Просто по-късно се появиха различни по своята полезност и технически софтуерни инструменти, които се превърнаха в необходимост. Тогава се формират други, много по-напреднали подходи към управленските дейности. Ролите на лидерство в организацията вече не са спонтанни.
Преди това контролният обект не беше завършен, тъй като всичките му функции бяха разделени, структурните звена взаимодействаха слабо, а това води до монопол и преследване на собствени интереси. Ролята на лидера в конфликта беше по-скоро съдебна. Не беше възможно да се разпределят правомощията между структурните подразделения с достатъчна яснота, отговорността също. Както вертикално, така и хоризонтално, пропускливостта на информацията беше лоша, което означава ниска ефективност и силно се отразява на качеството на решенията, които мениджърите вземат.
Опасности от функционалния подход
Когато се създават специализирани функционални звена на организацията за решаване на цял набор от задачи (втората част от ролята и функциите на мениджъра), броят на персонала бързо нараства, но в същото време нивото на управление на компанията рязко спада. Това е много вискозен модел на управление, със загуба на способност за бързо реагиране на всяка промянаиновации и пазарни условия.
И ако възникне особено трудна ситуация, недостатъците на функционалната система за управление ще станат особено ясни. Нишката на управлението се губи и всъщност функционалното управление става ситуативно. И тук само личностните характеристики на лидера със субективни критерии за правилността на решенията, които взема, могат да спасят ситуацията. И в този случай социалните роли на лидера отиват на заден план и дори на третия план. Най-често взетите решения са трудни, но резултатът не закъснява.
Управленски информационни системи
Изходът от подобни ситуации е придобиването на различни информационни системи. Системите за управление на ресурсите (ERP-системите) се считат за централни по отношение на ефективността, а най-модерните софтуерни продукти в Русия и чужбина - Microsoft, Oracle, SAP AG се допълват от системите за онлайн аналитична обработка, които са предназначени за информация в реално време обработка и анализ точно на работното място. тези, които използват тези системи. Това, разбира се, не е евтино за компанията, тъй като самите софтуерни продукти са скъпи и изискват обучение на персонала и участието на висококвалифицирани специалисти, за да ги инсталират и гарантират работата.
Ако в структурата на компанията се създадат лошо организирани хетерогенни локални информационни системи, ориентирани към функционално управление, разходите за придобиване на софтуер няма да се възстановят. И тук е ролята налидер при формирането на екипа, при поставянето на задачи, които екипът е в състояние да овладее и реши. Само с усилие на волята местните системи могат да бъдат обединени в една система за управление, така че да се получи цяло платно от "пачуърк юрган". Хаосът не може да бъде информатизиран или автоматизиран. Тук целият набор от софтуерни инструменти няма да може да помогне.
Преход към структура на процеса
Тъй като функционалният метод на управление е изчерпал своите възможности, в световната практика той се заменя с методология, фиксирана в системите за общо управление на работните потоци, тяхното качество и в международните стандарти за управление на качеството (Total Quality Management, Система за управление на работния поток, серия ISO). Не е възможно да се спрем подробно на самата същност на такава система за управление, тъй като това е изключително обемна информация, но е напълно възможно да се разгледат възможностите на ролята на лидер, които се разкриват по време на прехода.
В началния етап се идентифицират големи групи процеси (бизнес процеси). Това са логистична поддръжка, процесът на жизнения цикъл на продукта, дейности във финансово-икономическата сфера, иновации и маркетинг, както и управление на персонала, счетоводство, управление на документи, регулаторна поддръжка и контрол. Това включва и социалния блок на бизнес процеса. Това са само основните групи, може да са много повече - до десет, като всеки блок трябва да има свой лидер, който е единствен отговорен за организацията и резултатите от процеса,под него.
Етапите на изпълнение на бизнес процесите трябва да се осигуряват от специални функционални звена, всички служители на които се отчитат на своя мениджър и на процесния мениджър, който се свързва с клиента на целия проект и се отчита директно на топ мениджъра - първият човек на цялата компания.
Мениджър или производствен работник
Какъв трябва да бъде лидерът, те спорят горещо и дълго. Те не стигнаха до общ знаменател. Кой управлява по-ефективно - човек, който е научен да управлява, или този, който е минал самостоятелно през всички нива на производство? В съвременното общество са настъпили и се случват много културни, социални и икономически промени, ролята на лидер сега изисква специални лични качества. На първо място, това е нов начин на мислене, професионална култура и подходящо специално обучение. Лидерът трябва да може да прилага най-новите постижения на науката в управлението, за да овладее множество специфични условия и ситуации. Тук системният метод трябва да бъде допълнен със ситуационен.
Няма единствен правилен начин за управление на екип и бизнес процес, най-ефективният начин е този, който най-добре отговаря на текущата ситуация. Лидерите се нуждаят от стил на поведение и ново мислене, за да разберат промените, които се случват в обществения живот, да пробват ситуациите и незабавно да разработят правилната стратегия за действие. Такова мислене не може да се формира чрез опити и грешки, трябва да се научите да ръководите професионално, придобивайки определеномениджърска специализация сред нови и съществуващи специалности.
Мотивация за постижения
Лидерът на новата формация трябва преди всичко да овладее икономическите, социалните, психологическите методи на управление, като остави зад себе си завинаги отработените административни методи. Появява се ново мислене в зависимост от мотивацията. С мотивацията за постижения успехът в бизнеса става много по-близък. Това се случва, когато мениджърът се стреми да надмине постигнатото ниво, да издигне ефективността на организацията на труда на ново ниво. Един вид състезание и не само с другите, но и със себе си. Мотивация за постижения - тенденцията за подобряване на резултатите, когато се забележи успех от каквато и да е значимост и веднага се постави нова цел.
Нивото на искове непрекъснато расте. В екстремни случаи (в случай на неуспехи) той остава на мястото си. Активността с мотивация за постижения винаги е висока, проявяват се личностни качества като склонност към риск, независимост на действията, висока отговорност. Лидерите с такава личностна характеристика са уверени в собствените си възможности, в неизбежния успех, както и в абсолютната коректност на действията, които предприемат. Самочувствието им е много високо, а с успех се повишава още повече. Това е високо ниво на мотивация за постижения.
На средното ниво мениджърите предпочитат ясно дефинирани и постижими цели. Те си вършат работата по начина, по който са свикнали, без да се опитват да я подобрят. Такива лидери нямат силна страст към работата си,понасят неуспехите много по-спокойно и са доста доволни от малък успех. Ако мотивацията за постижения е ниска, лидерите са по-загрижени да не попаднат в проблеми, отколкото да достигнат върха. Нито едно от качествата на съвременния лидер не е характерно за тях: няма ни най-малка независимост при вземането на решения, те са по-склонни да следват съветите на асистентите. Те не обичат да водят, твърде е трудно, избягват всякакви „внезапни движения“и затова не са до качествени пробиви.
Когато мениджърът и служителите са партньори
Всеки лидер има отговорности и сред тях са поверени правомощия. Първо, той трябва стриктно да спазва законите. Методите за лидерство трябва да бъдат навременни и подходящи за ситуацията. Лидерът трябва да организира работата на служителите компетентно, подобрявайки управлението на всяко звено и организацията като цяло.
Мениджърът отговаря за рационалното предоставяне и използване на ресурсите, с които разполага организацията, привличане на инвестиции, сключване на договори. Бизнес качествата се възпитават в подчинените и техният растеж зависи почти изцяло от компетентното ръководство. Подчинените задължително участват в елементите на самоуправлението и трябва да се вземат предвид мненията на служителите и техните предложения, особено когато са свързани с разработването на решения и тяхното приемане..
Лидерът е модел за подражание
Лидерът трябва да дава на подчиненитеположителен пример, образцово изпълнение на дълга, както и пример за достойно поведение. Ръководителят на компанията е този, който взема окончателните решения по основните области на дейност, издава заповеди и други актове. Мениджърът действа от името на своята компания и я представлява във всички външни организации.
Разпорежда се с имущество в съответствие със закона, открива банкови сметки - както разплащателни, така и други. Наема и уволнява служители в държавата, награждава най-добрите и налага наказания и други подобни. Много е трудно да се изброят всички задължения, възложени на ръководителя.
