Оперирането на турове е дисциплина, която всеки млад специалист по пътувания трябва да знае. Всичко поради факта, че тук са регистрирани всички "етапи от живота" на турнето, като например анализиране на цените на туристическите пакети на пазара, сключване на споразумения с хотели, избор на доставчици и авиокомпании и т.н.
Концепцията за управление на турнето
Операцията на турове получи значителна роля в туризма съвсем наскоро - всичко започна от момента, когато общите познания вече не бяха достатъчни за продажба на туристически продукти. След това беше решено да се въведе нова наука - екскурзия.
Туропериране е дейността на организации, които предоставят на потребителя комплекс от туристически услуги под формата на специфичен краен продукт - обиколка. По правило този вид дейност се извършва от туристически организации, които продават обиколки както самостоятелно, така и с помощта на други организации.
Прегледи
Има 3 вида екскурзии:
Изходящ - включва проектиране на обиколки за жители на тяхната страна извън нея. Операцията на изходящи турове изисквамаксимални усилия и капиталови вложения от туристически организации. Сложността на организирането на обиколки до друга държава се състои във възможната разлика във времето, наличието на характеристики на работата на чуждестранни организации (например началото на работния ден) и т.н
- Entry - регистрация на турове до територията на страната им, предназначени за чуждестранни граждани. Оперирането на входящи турове е най-печелившата дейност. Поради тази причина от това зависи размерът на валутните приходи, развитието на инфраструктурата и ситуацията на пазара на труда.
- Вътрешни - предоставяне на обиколки, предназначени да преместят туристи от една част на страната им в друга. Вътрешните турове, както и входящите, играят значителна роля в развитието на туристическата индустрия. Всичко се дължи на факта, че повечето хора предпочитат да пътуват в рамките на собствения си щат.
Основни етапи на оперирането на турнето
Както бе споменато по-горе, основната задача на организирането на турнета е да създаде обиколка. Създаването на обиколка от своя страна е доста сложен процес и затова е разделено на следните етапи:
- Планиране. На този етап туроператорът съгласува възможностите на организацията с нуждите на клиента. След това започва търсенето на обиколка, която да отговаря на изискванията на клиента, но в същото време да носи максимална печалба на туристическата компания.
- Дизайн. Тук туроператорът събира и подготвя цялата документация за намереното турне.
- Организация. На този етапкомпанията продава обиколката на клиента, след което започва подготовка на услугите по време на почивката (хотели, трансфери и др.).
- Сценичен контрол. На последния етап туроператорът обобщава: изчислява печалбата и решава каква работа трябва да се свърши по турнето през следващия сезон, за да се подобри резултатите.
Заслужава да се отбележи, че времето на няколко етапа може да съвпадне. Това се случва особено често, ако работата върви с широк спектър от обиколки.
Видове външни фактори
Външните фактори на туроперирането се характеризират предимно със своята непредсказуемост, но оказват голямо влияние върху туроперирането и туризма като цяло. В зависимост от това как влияят върху функционирането на турнето (пряко или непряко), те се разделят на фактори на макро- и микросреда.
Факторите на микросреда включват туроператори, дилъри, различни агенти, конкуренти, доставчици и потребители. Макро факторите включват различни закони, икономическа стабилност на държавата, религиозни и демографски фактори и др.
Факторни черти
Заслужава да се отбележи, че следните характеристики са характерни за експлоатационните фактори на турнето:
- Взаимосвързаност (например смяна на правителството може да предизвика криза в страната, което впоследствие ще се отрази на търсенето на туристически продукти). Поради тази причина туристическите организации трябва да предвидят променящите се външни фактори и да се опитат да предотвратят негативното им въздействие върху търговията с турове, доколкото е възможно.
- Сложност на външни фактори. Има много фактори, които влияят върху развитието на туризма. Не е необичайно малка промяна в политиката да доведе до глобални промени на пазара. Поради тази причина туроператорът трябва не само да следи външни фактори, но и да избира (и анализира) тези, които могат да повлияят на неговата компания.
- Динамизъм на външната среда. Външната среда е доста мобилна и изисква от мениджъра бързо да реагира на нейната промяна.
Функции
Обиколката е дейност с редица отличителни черти:
- Той е пряко свързан с разработването и съставянето на обиколки и тяхното изпълнение.
- Изисква сътрудничество между туристическата организация и доставчика на турнета.
- Оператор на туристическа агенция няма право да предоставя своите туристически услуги на физически лица.
- Операторът участва в създаването на турнето, както и в изпълнението на всички услуги, включени в неговия пакет.
Освен това, характеристиките на управлението на турнета включват наличието на етапите на създаване на обиколки, които бяха описани по-горе.
Икономически функции на екскурзията
Има общо 5 икономически функции на турнето:
- Производство. Представлява създаването на обиколката от служителите на организацията и средствата за производство.
- Заетост на населението. Оперирането на турове има пряко и косвено въздействие върху увеличаването на заетостта. Пряко въздействие - осигуряване на работни места в туристически компании, косвено - осигуряване на места ворганизации, които влияят върху развитието на туризма (търговия, кетъринг и др.).
- Изграждане на доходи. Туризмът играе важна роля в развитието на икономиката на страната.
- Изглаждане. Често туристите отиват на почивка в неразвити райони на страната с примитивен пейзаж. Това от своя страна дава възможност на такива региони да получават допълнителен доход, което спомага за ускоряване на тяхното развитие.
- Изравняване на платежния баланс. Разходите на местни туристи в чужбина се противопоставят на разходите на чуждестранни туристи.
Взаимодействие между туроператорите и железниците
Малко хора знаят, че именно появата на железниците даде огромен тласък на развитието на туризма.
Днес повечето от създадените обиколки включват пътуване с влак, защото:
- Железопътният транспорт е чудесен за кратки пътувания (до 800 км), тъй като има доста високо ниво на комфорт (в сравнение с автомобилния транспорт) и висока скорост на доставка на пътници (високоскоростните влакове достигат скорост до 300 км/ч). В някои случаи скоростта на доставка на туристите до мястото за почивка с влак надвишава скоростта на доставката им със самолети.
- В повечето страни железниците са на високо ниво на развитие. Благодарение на това пътникът има възможност да стигне до почти всеки регион на страната.
- Железопътният транспорт се счита за много по-безопасенкола или автобус. Освен това има много по-малко хора, които се страхуват от влаковете, отколкото хората, които не понасят самолети и полети.
- Пътуването от една точка до друга с влак ще струва на туристите много по-малко от пътуването по същия маршрут със самолет или автобус.
Само шумът от колелата на влака може да се отдаде на недостатъците, но той се предлага само в локомотиви от икономична класа.
