Ръководството на компанията трябва да разбере, че управлението на качеството е сложен и целенасочен процес, който засяга цялата структура на предприятието - от назначаването до производството и продажбата на готови продукти.
Въпреки това, ефективното функциониране на системата за управление на качеството е невъзможно при липса на обективна и надеждна информация от количествен и качествен характер. Основната цел на използването на инструменти за управление на качеството в предприятието е да се развият практически умения за анализ, осигурявайки контрол върху нивото на производство на услуги и продукти.
Какви проблеми трябва да бъдат взети предвид?
Дълго време експертите в областта на дефинирането на качеството успяваха да идентифицират основните понятия, които включват:
- квалификация (Филип Кросби);
- съответствие на качеството на стоката с парите, дадени за нея;
- приемливост на потребителите;
- удовлетворение от изискванията и исканията на купувача;
- изправност (Juran);
- принципът, по който потребителят се връща при производителя,не произведеният продукт или услуга.
Последната дефиниция се счита за една от най-важните, тъй като е фокусирана основно върху потребителя и включва създаването на продукти или услуги, които могат напълно да отговорят на очакванията. Купувачът, след като е извършил парична транзакция и е получил продукта, трябва да бъде напълно доволен и след известно време да се върне, за да направи нови поръчки и покупки.
Зависимост на качеството на нещо от производството
Какво е качеството на едно нещо и качеството на неговото производство? За да разберете това, трябва да използвате следната връзка:
- да правиш грешни неща правилно е добре;
- да правиш правилното нещо е добре;
- неправилно нещо е лошо;
- да правиш правилното нещо не е лошо.
Качествени инструменти
Модерните инструменти за управление на качеството са както следва:
- техника за мозъчна атака;
- афинитетна диаграма;
- връзка диаграма;
- дърво диаграма;
- матрична диаграма;
- графика със стрелки;
- мрежова диаграма;
- диаграма на Гант;
- схема на процеса;
- приоритетна матрица.
Всички описани инструменти за наблюдение на производствения процес имат следните цели:
- овладяване на основните инструменти за осигуряване на качество в продуктовия дизайн и обслужването на клиенти;
- развитиепрактически умения за прилагане на сравнителен анализ и QFD методология;
- подробно проучване за това как да се анализира нивото на качество като основа за вземане на управленски решения в областта на TQM;
- получаване на умения за създаване на система за контрол на качеството със статични методи в основата.
Седем популярни инструмента
Има също седем инструмента за управление на качеството, без които никое производство не може:
- хистограма;
- графика на Парето;
- контролни карти;
- scatterplot;
- стратификация;
- контролен лист;
- диаграма на Ишикава.
Каква е матрицата на целите?
Експертите препоръчват да се придържате към следното правило по време на производството: "Можете да се пазарите за цената, но не и за качеството." Именно поради тази причина качеството на произвежданите продукти трябва да остане основна цел на всеки предприемач.
Трябва да се зададе в началния етап на производство на продукта, тъй като няма да е възможно да се вгради по-късно. Качеството трябва да се планира още от първия етап на разработване на продукта. Проблемите с качеството се решават по-добре чрез създаването на ефективна, рентабилна система за превантивни действия, която постоянно ще подобрява качеството на услугите и продуктите.
Друго важно правило, което трябва да имате предвид по време на производството, е правилото за десет пъти разходите. Емпирично беше доказано, че премахването на липсата на продукт на етапсъздаването на дизайн средно струва на предприятието десет пъти по-евтино, отколкото ако такъв дефект е открит в самия производствен процес. Ако вече е идентифициран значителен дефект в ръцете на потребителя, тогава цената на отстраняването му се увеличава десет пъти повече, което е общо двадесет.
Нови инструменти в производството
Повечето от инструментите за контрол на качеството, обсъдени по-рано в производството, се използват за анализ на числови показатели, което отговаря на изискването на TQM: вземането на решения се основава на факти.
Но е важно да запомните, че фактите не винаги са числови, така че, за да сте готови да вземате решения от всякакво естество, е важно да имате поне минимално разбиране за поведенчески науки, оперативен анализ, теория за оптимизация и статистика. За да направи това, Съюзът на японските учени и инженери, въз основа на разглежданите науки, създаде мощен и ефективен набор от инструменти за качествена работа на предприятието, което помага значително да се улесни процеса на управление на качеството в предприятието..
Въпреки че инструментите за контрол на качеството често се считат за нови, различни компании вече са ги използвали на различни интервали от време. Те са ефективни при справяне с проблеми, които възникват по време на проектирането на продукти, за разлика от други инструменти, които са полезни само по време на производството.
Тези помощници са най-подходящи за подобряване на качеството на продукцията чрез създаванепродукт или услуга. Новите инструменти за управление на качеството включват:
- афинитетна диаграма;
- връзка диаграма;
- дърво диаграма;
- матрична диаграма;
- графика със стрелки;
- диаграма на процеса на изпълнение на програмата;
- приоритетна матрица.
Важно е да запомните, че всеки от описаните инструменти е тясно взаимосвързан и неделим по време на производството.
Как се прави?
Събирането на информация за качествени инструменти най-често се извършва по време на мозъчна атака. Мозъчната атака се използва, за да се развие в група максимален брой нови и различни идеи по определен въпрос за кратко време.
Извършва се по няколко начина:
- Поръчано - всеки служител на предприятието, в следващата поръчка, представя интересна идея, която смята за най-успешна в конкретна ситуация за проекта. Ето как можете да насърчите и най-мълчаливите хора да общуват, но в този случай е важно да запомните елементите на натиск, които понякога могат да пречат много.
- Disordered - членовете на организацията не споделят идеите си в точно определен момент, а като нещо им идва на ум. Но по този начин се създава атмосфера на висок риск и има опасност да се обърне внимание само на идеите на онези хора, които по природа говорят много.
Как трябва да се държи лидерът?
И в двата начина, правилатаМозъчната атака е почти същата. Организаторът на организацията е най-добре да се държи по следния модел.
- Никога не критикувайте идеи, идващи от служителите – препоръчително е да вземете под внимание всяка една от тях, да я запишете на дъска или отделен лист. Ако мисълта на участника е предадена ясно и написана на дъската, тогава всеки може да я разбере и въз основа на нея дори да създаде нови идеи.
- Всички трябва да са съгласни по въпроса, който ще бъде повдигнат по време на мозъчната атака.
- Препоръчително е да записвате предложените идеи на лист хартия или дъска, дума по дума, без да ги променяте.
- Мозъчната атака трябва да се извършва бързо, най-добре е да отделите 15-45 минути за това, но не повече.
Афинитетна диаграма
Афинитетната диаграма е един от 7-те статистически инструмента за управление на качеството. Той помага да се идентифицират основните нарушения с помощта на вербални данни. Понякога такава диаграма се нарича KJ метод (в чест на неговия основател, японския учен Джиро Кавакита).
Афинитетна диаграма се изгражда, когато след мозъчна атака организаторът е получил твърде много нови и интересни идеи, информация и гледни точки, които трябва да бъдат групирани в едно, за да се определи връзката им. Този метод на анализ най-често се използва, за да се съпоставят по творчески начин всички идеи, изразени от членовете на организацията. Изграждане на диаграма на афинитета,обикновено върви по следния начин.
- Идентифициран е предметът или темата, което ще стане основа за събиране на полезна информация.
- Събиране на информация, която служителите на предприятието ще изразят по време на мозъчната атака. Много е важно идеите да се събират в произволен ред. Всяко съобщение трябва да бъде въведено в картата от отделен участник.
- След това трябва да се уверите, че всички свързани данни са групирани в посока на различни нива.
За да направите това, намерете карти, които изглеждат дори минимално свързани една с друга, сглобете ги. След това отново сгънете. Работата приключва в момента, когато цялата информация е изложена по рафтовете, ясна и разбираема. Това прави възможно получаването на групи от свързани данни, в които се намира специфичен фокус. Такъв фокус трябва да обедини афинитета на всяка група данни. Това може да стане по друг начин, като изберете една карта и я направите основна, или като създадете нова посока.
Описаните манипулации могат да се повтарят, но с обобщение на основните насоки, като по този начин се създава истинска йерархия. Анализът се счита за завършен, когато всички получени данни са групирани според броя на водещите направления.
Изграждане на диаграма на връзка
Мисловната карта е инструмент и метод за управление на качеството, който помага да се определят логическите връзки между основните и второстепенните идеи, решава проблеми с различни данни. Основата за изграждане на диаграма е същият принцип като при диаграмата на афинитета. Към центърасе поставя основната идея, проблем или въпрос, а след това се оставят настрана допълнителни връзки, които свързват отделни фактори, които са пряко или косвено свързани с поставения въпрос.
Диаграма на връзката може лесно да бъде пресъздадена въз основа на идеите, които са били взети предвид по време на изграждането на диаграмата на афинитета. В същото време е важно да се търсят онези връзки, които могат да осигурят критичен резултат. Мисловната карта е най-мощният логически инструмент за разлика от по-креативната диаграма на афинитет.
Кога мисловната карта е полезна?
- когато въпросът е толкова сложен, че връзките между представените идеи не могат да бъдат определени чрез проста дискусия;
- когато времевата последователност, в която се предприемат стъпки, е критична;
- когато има подозрение, че повдигнатият във въпроса проблем е симптом на по-сложен и недокоснат проблем.
Както в случая с диаграмата на афинитета, процедурата за конструиране на таблицата трябва да се извърши в конкретна група. В този случай най-важното нещо, на което трябва да се обърне внимание, е, че обектът на изследване трябва да бъде определен предварително.
Дървова диаграма и принципът на нейното изграждане
Дървовидната диаграма (систематична) е инструмент и метод за управление на качеството, който помага да се определи методът за решаване на повдигнатия проблем, централната идея, както и да се задоволят потребности, които се различават в различни нива на сложност. Диаграма на дървотоможе да се разглежда като разширение на диаграмата на връзките. Създава се на базата на многоетапна дървовидна структура, чиито елементи са различни средства и методи за решаване на възникналия проблем.
Дървовидната диаграма като инструмент за управление и контрол на качеството се счита за най-ефективната и полезна за производствения процес. Процесът на възпроизвеждане на диаграма е подобен на процеса на конструиране на диаграма на афинитет, но в този случай е важно да запомните, че обектът, който се изследва, трябва да бъде предварително определен и разпознат.
Дървовидната диаграма е основният инструмент за управление на качеството, използван в следните случаи:
- когато организационният екип не е напълно наясно с желанията на потребителя по отношение на конкретен продукт;
- когато трябва да проучите всички части, които по някакъв начин засягат проблема;
- когато краткосрочните цели трябва да бъдат постигнати преди резултатите от работата, дори по време на дизайна на продукта или подготовката на проекта.
Като пример можем да споменем целта на създаване на курсове по английски език. Най-често основната цел е да се осигурят задълбочени познания по темата. Въпреки това, всеки човек, който е на път да започне да учи език, означава нещо свое чрез дълбоки познания. Някои се нуждаят от говорна практика, други имат нужда от граматически правила, други искат да подобрят произношението си.
Именно поради тази причина при създаването на курсове е създадена дървовидна диаграма, която помага да се приложи на практикаизравнете всички изисквания, поставени в произволен ред. Въз основа на такава диаграма се разработва най-ефективната програма за обучение на ученици и студенти.
Матрична диаграма
Матричната диаграма е инструмент за управление и контрол на качеството, който помага да се пресъздаде връзката между основната идея и проблема, различни данни, получени по време на дискусията. Използването на инструменти за управление на качеството е важно за организиране на голям поток от входяща информация и илюстриране на връзките между различните елементи чрез графики.
Основната цел на диаграмата е да изобрази контура на взаимоотношенията и съотношението между функции, задачи и характеристики, последвано от подчертаване на тяхната степен на важност.
