Всяка професия изисква определен набор от маниери. Именно тези маниери са известни като професионален бизнес етикет. По правило се спазва от абсолютно всички членове на организацията.
Трябва само да се замислим за момент каква би била комуникацията в работния кръг, ако професионалният етикет не се спазваше. Малко вероятно е бизнес партньорите да могат да постигнат споразумения при неблагоприятни условия, а колегите просто няма да уважават взаимното си мнение и позиция. Струва си да помислите какви са основите на професионалния и офис етикет, на какво се основават и каква е тяхната задача.
Какво е и защо следва?
Бизнес етикетът е умението да се поддържа приятна атмосфера на работа, учтиво и уважително отношение към ръководството, колегите и подчинените служители. Правилата на професионалния етикет може да се различават леко в различните организации. Въпреки това, има някои универсални разпоредби, които се прилагат почти навсякъде и за повечето професионални индустрии.
Голпрофесионалната етика и офис етикетът изгражда ценни и уважавани бизнес отношения с колеги и партньори. Този момент е много важен за всяка компания или предприятие, тъй като създава среда, в която всички членове на организацията се чувстват сигурни, комфортни и спокойни.
Сега, когато стана ясно за какво служи бизнес етикетът, си струва да помислим какви са основните му правила. След като ги запомни, всеки човек ще може да се яви пред партньори и колеги под формата на учтив събеседник, с когото е приятно да се работи.
Винаги ставайте, когато изпълнявате
В офиса или просто в бизнес среда всеки трябва да се изправи, когато бъде представен на някого или в компанията на няколко души. Ако човек не може да се изправи поради изненада, той трябва поне да се опита да се наведе напред или да протегне ръка за ръкостискане.
Благодаря трябва да е подходящо и дискретно
Много хора често правят грешка в процеса на изразяване на благодарност към колеги или партньори. Ако думата "благодаря" се повтори няколко пъти, тя ще загуби стойността си.
Когато на човек се прави услуга, той се опитва да подчертае, че това е важно и приятно за него, но понякога емоциите надделяват и изразяването на благодарност се превръща в поток от безполезно заливане от комплименти и почести. Професионалната етика и етикет обаче не приемат това. Важно е да запомните, че не можете да благодарите на човекговорене повече от веднъж или (максимум) два пъти, в противен случай ще накара човека, който благодари, да изглежда малко отчаян и безпомощен.
Преди да влезете в нечий офис, трябва да почукате
Офисът на човек е неговото лично пространство. Не трябва да нарушавате нечии граници, като просто прониквате в тях. Почукането на вратата е сигнал, че вратата ще се отвори и някой ще влезе. Човек има няколко секунди, за да прекъсне работата, да се настрои и да обърне внимание на входящите.
Никога не влизайте без предупреждение. Ако говорим за работа, тогава никой няма абсолютно никакво право да прекъсва нечия работа с небрежен външен вид, защото човек в определен момент изпълнява функциите си, които са му поверени. Важно е да зачитате пространството и поверителността на другите хора.
Ако вратата на офиса е отворена (но е ясно, че човекът е потънал в работа), трябва да предупредите за външния си вид. За да направите това, просто трябва леко да почукате на вратата.
Трябва да се избягва кръстосването на крака
Кръстосването на краката си в бизнес обстановка или по време на среща е крайно неуместно. Въпреки че и мъжете, и жените са склонни да го правят много често. Тази поза обаче трябва да се избягва на всяка цена.
Ако по някаква причина наистина трябва да кръстосате краката си, важно е да се уверите, че кръстосвате в глезените, а не в коленете. Опитни бизнесмени или просто професионални мениджъри знаят, че кръстосването на крака или ръце е сигнал, че човек е простоне желае да продължи комуникацията или не е съгласен с мнението на другите. Но защо да давате възможност на другите да четат себе си с жестове, като отворена книга? По-добре е да не се компрометирате със собственото си поведение и да запазите самообладание във всяка ситуация.
Знакът с индекс трябва да бъде направен с отворена длан
Посочващият жест често се използва в бизнес среда. Може да се използва от човек, когато иска да привлече вниманието на слушателите към нещо (графика, документ, таблица и т.н.) или да посочи някого. Като правило вторият вариант се използва най-често от командващ персонал или висши мениджъри.
Без значение какво е значението на този жест, той трябва да се направи така, че показалецът да сочи към обекта, другите пръсти да не са притиснати към дланта, а самата длан да е отворена. По този начин посочващият жест ще бъде по-нежен и няма да предизвика лоши асоциации.
Не прекъсвайте никого
Мнението на всеки служител може да бъде от голямо значение в работата и всеки (доколкото е на властта) може да изразява коментари в групова дискусия. Все пак човек трябва да спазва границите на благоприличието и да говори според утвърдените (открито или тайно) разпоредби.
Ако има нужда да възразите или допълните речта на говорещия човек, тогава, според професионалния комуникационен етикет, трябва да изчакате, докато има възможност да говорите. Но не трябва да прекъсвате други хора.
Трябва да внимавате какво казвате
Всичкиможе да се сблъска със ситуация, в която колега или подчинен предизвиква изключително раздразнение. Колкото и тежка да е ситуацията, трябва да останете спокойни и да внимавате за думите си.
Ако говорим за ругатни или нецензурни думи, това е абсолютно табу от гледна точка на професионалния етикет. Винаги устната и писмената комуникация трябва да бъде учтива и уважителна. Важно е да се контролирате и да не допускате грубост, унижение или презрение към колеги, подчинени или бизнес партньори в израженията си.
Трябва да стоя далеч от клюките
Може да бъде много изкушаващо да се отдадете на офис клюки, но не забравяйте да стоите далеч от тях. Клюките за колеги не само съсипват имиджа им в организацията, но и показват, че хората, които говорят за тях, не са по-добри.
Дори любопитството да е изкушаващо, не се присъединявайте към колеги, които обсъждат слухове за други хора. Особено трябва да се въздържате от коментар.
Точността има значение
Без значение колко зает е човек или колко висока е позицията му в организацията, винаги трябва да идвате навреме за срещи и срещи. Закъснението показва, че човек е невнимателен и не зачита времето на другите хора.
Ако по някаква причина трябва да закъснеете, по-добре е да предупредите за това. Можете да направите това сами или чрез личен асистент.
Трябва да държите телефона си далеч по време напреговори и срещи
Не можете да получавате обаждания, да отговаряте на текстови съобщения и да преглеждате имейли по време на бизнес срещи. Това е изключително дразнещо за другите и показва неуважително отношение към другите присъстващи на срещата.
Трябва също да държите телефона си без звук, когато посещавате срещи, бизнес срещи или срещи. Това ще даде увереност, че внезапно обаждане няма да попречи на другите участници в срещата и няма да обърка говорещия.
Не бутайте стол за вашите партньори или колеги
В социална среда е приемливо за мъж да ухажва момиче, когато тя седне на масата. За да направи това, той отива до облегалката на стола и го издърпва нагоре, когато тя сяда.
В професионална атмосфера обаче това е неприемливо и грубо, особено извън страните от ОНД. Според професионалния етикет мъжете и жените се считат за равни на работното място.
Не можете да напуснете събитието, преди лидерът да го направи
Абсолютно грубо и неприемливо е подчинен да напусне корпоративно събитие или парти, преди да напусне командващия персонал. По правило директорите не се бавят на общи тържества.
Ето защо, ако човек не иска или не може да остане в екипа по някаква причина, трябва да изчакате, докато шефът напусне събитието. След това можете да се извините и да напуснете мястото на срещата.
Етикет на храната
Храната трябва да се консумира само в столови или кафенета. Вечерята на работното място, според професионалния етикет, се счита за нетактична. Особено ако работното пространство трябва да бъде споделено с други колеги.
Ако по някаква причина не можете да стигнете до трапезарията, важно е да се уверите, че храната, която ще трябва да се яде в офиса, няма неприятна миризма. Освен това в такава ситуация е наложително да почистите след себе си веднага след хранене.
Заключение
Тази статия представя основните правила на професионалния етикет, които са признати в целия свят. Разбира се, в различните страни те ще бъдат допълнени въз основа на местни обичаи или културни характеристики. Най-важното обаче за всеки бизнесмен е да познава основата на бизнес етиката и някои нюанси могат да бъдат усъвършенствани по време на професионалната си дейност.
