Получаването на интервю е процедура на лична комуникация между лицето, провеждащо анкетата, и обекта, чиято информация е необходима в рамките на изследването. Има няколко вида интервюта и процеса на провеждането им, както и различни методи за интервюиране. Възможна директна и непряка комуникация - това е основната класификация на всички методи.
Основни категории
Концепцията за интервюиране включва определяне на начините, по които се държат участниците. Например, процедурата може да бъде ясно стандартизирана, като в този случай предварително се разработва въпросник, на който се подчиняват всички действия на интервюиращия персонал. Интервюиращият получава инструкции как да използва въпросника и как да общува с интервюираните. Интервютата от този тип са често срещани, когато много хора трябва да бъдат интервюирани едновременно. Получените подобни отговори могат да бъдат анализирани без особени затруднения.
Друга категория методи за интервюиране е полуформализирана. По време на комуникацията няколкокоригирайте формулировката, както и коригирайте последователността от въпроси към конкретен случай и диалог.
Накрая е възможно неформално интервю. Това е отворен формат за комуникация, който няма строга структура. В тази форма няма предварително разработен въпросник, а интервюто включва коригиране на въпроси въз основа на характеристиките на съществуващия диалог. Този формат е най-подходящ при работа с малък брой хора, по време на пилотно проучване. Например, когато се интервюират експерти, интервютата се провеждат (по правило) точно в тази – открита – форма. Възможността за прилагане на метода се обяснява с липсата на необходимост от сравняване на резултатите и класифициране на отговорите.
Внимание към детайлите
Интервюто като изследователски метод задължава да се обърне внимание не само на съставянето на въпросника, но и на процеса на взаимодействие с интервюирания. Необходимо е да се вземе предвид дали има външни намеси в конкретен случай, как те могат да повлияят на ситуацията. Например, понякога е невъзможно да се изключи присъствието на трети страни, които очевидно не влияят на отговорите на човек, но дори с присъствието си коригират атмосферата, внасят нотка на напрежение. Това от своя страна оказва влияние върху езика на респондента.
Интервюиращите могат да бъдат разсеяни от обаждания и текстови съобщения по телефона, спешни бизнес, радио и телевизионни предавания. За да се сведе до минимум влиянието на такива фактори, е необходимо да се изключат, ако е възможно, и ако е невъзможно да се постигне това, не отивайте твърде далеч. Ако процесъте придружено от някои очевидни проблеми, поведението на човек е много различно от очакваното, ще трябва да коригирате интервюто, да промените стила на общуване или да потърсите помощ от организатора на събитието. Това е уместно по-специално при провеждане на интервюта с актьори, както и с други известни хора, които са принудени да живеят в напрегнат режим.
Анкети: какви са те?
Има няколко вида, сред които избират конкретен за провеждане на изследване, оценявайки характеристиките на интервюираните. Така че доста често прибягват до масово проучване. В този случай данните се събират от представители на различни групи от населението. Извадката не е обвързана с конкретни фактори (възраст, работа, семейно положение).
Общ вид интервю е специализирано. За осъществяването му се събират данни от граждани, компетентни в определена сфера на дейност. Изберете тези, които работят в области, свързани с обекта на изследване на интервюиращия, както и лица, чийто опит и натрупана информация стават основа за авторитетен отговор. Респондентите стават експерти, основната им задача е внимателно да оценят всички въпроси и да дадат правилни отговори на тях. В социологията тази форма на изследване се нарича експертно проучване.
Теория и практика
Интервюто е насочено проучване. Отговорност на интервюиращия е да го изпълни. Въз основа на целите на такова събитие е възможно да се организира ретроспективно проучване, предназначено да възпроизведе, оцени ситуацията, в коятоучастваха хора, както и интроспективни, посветени на текущите събития, така и проективни, насочени към оценка на възможното развитие на ситуацията.
Концепцията за интервюиране включва анкети, в които се събира информация сред длъжностни лица и отговорни лица, както и такива, които имат експертно мнение или са обикновени граждани. Интервюто може да се проведе в група или индивидуално.
Когато се подготвяте за интервю, е необходимо да се определи дали е необходимо изследване с един акт или е необходимо панелно събитие, когато се получават данни от избрана аудитория за определен период от време, като се използва същия въпросник през цялото време. Интервюто може да бъде фокусирано или задълбочено, ненасочено, в което респондентите могат да изразят подробно мнението си по актуални въпроси. В същото време изборът на тема остава на интервюиращия – той назовава проблема и дори методи за решаването му, а респондентите казват своето виждане за ситуацията. По правило в тази форма комуникацията е безплатна и интервюиращият трябва да коригира темите, за да може публиката да говори пълноценно.
Как ще общуваме?
Основните методи за интервюиране са лично взаимодействие и индиректно (например по телефона). Вторият вариант е особено разпространен по време на оперативни дейности. Това е специфичен подход към проучванията, изискващ краткост, един вид режим на работа. Въпросникът е предварително оформен, той е формализиран набор, на който има фен на недвусмислените отговори. Всички въпроси трябва да бъдат формулирани ясно и кратко, отговорите трябва да бъдат избрани изчерпателни, а неизискващи разяснения. Когато провеждате непряко проучване, трябва да можете бързо да се представите, да посочите темата на разговора, да гарантирате анонимност и да предложите да съобщите мнението си по начин, който ще заинтересува аудиторията в конструктивна комуникация.
Интервюта могат да се вземат по местоживеене, работа (ако изследователската тема е свързана с работа), на улицата и в специализирани места - например интервю с телевизионен канал обикновено се организира в студио обзаведен за това събитие.
Запишете всичко и спестете
Съществуващите методи за интервюиране са разделени на категории въз основа на това как се записва информацията. Можете да използвате въпросници, като фиксирате в тях всички важни данни въз основа на резултатите от изследването. Друг вариант е аудиозапис на комуникационния процес. Тази опция е възможна само ако респондентът е съгласен да използва оборудване за звукозапис. В бъдеще интервюиращият ще трябва да интерпретира получената информация, за да кондензира съдържанието и да улови цялата информация накратко.
Една от популярните опции включва работа в екип. Въпросите по време на интервютата се задават от интервюиращия, а неговият асистент записва всичко, което се случва. Основеннедостатъкът на процеса е наличието на трето лице, тоест асистент. В този случай разговорът става по-малко анонимен, което означава, че отговарящият може да даде по-малко точна информация. Искреността на отговорите може да е под съмнение.
Работа: откъде започва?
Първата задача, която трябва да реши лицето, отговорно за провеждането на процеса, е формирането на въпросник. За да направите това, първо трябва да получите програма за изследване. Въпросникът е основният инструмент за получаване на данни от обекти. Необходимо е да се формулират точки въз основа на хипотези и изследователски цели.
Формулярът започва с уводна част, която описва накратко защо се провежда изследването, как ще бъдат приложени резултатите, кой е отговорен за дейността и защо мнението на всеки респондент е важно. Основната част са интересни въпроси (и не толкова), насочени към оценка на статуса на човек. В последната част се поставят въпроси, чиито отговори ще помогнат за оценка на качеството на интервюто. Обикновено формулярът съдържа и полета за началото и края на изследването, както и поле, в което интервюиращият потвърждава, че инструкциите са били стриктно спазени по време на събитието.
Как да организирам?
Интервюиращият е отговорен за избора на най-доброто място и време за комуникация с интервюирания. Трябва да е опитен и обучен човек. Основните му характеристики са мобилност, активност, активност; задачата е да се проведе разговор, следвайки ясен план. В много отношения качеството на работата на интервюиращия и изобщо не интересните въпроси във формата определят успеха на резултата от събитието.в общи линии. Професионализмът и чувствителността на служителя са ключът към надеждността на получените резултати. За да може интервюто да даде максимално полезна информация, трябва да оцените личността на потенциалните интервюиращи, като изберете най-добрия кандидат измежду тях.
За да бъде интервюто успешно, трябва да подготвите събитието, да изберете час и място. Например провеждането на интервю у дома е добър вариант за постигане на максимална искреност от интервюирания, тъй като средата позволява на човека да се отпусне и да се почувства защитен. Но организацията на интервю на работното място е малко по-сложна - не можете да откъснете човек от обяда и работата. Ще трябва да договорим предварително дата и час, за да бъде този период удобен за всички страни и одобрен от ръководството. За събитието трябва да изберете стая, в която няма да има допълнителни хора, но атмосферата в същото време остава работеща. И накрая, интервюта могат да се вземат и на улицата, но това обикновено са кратки анкети от няколко точки с формулирани отговори.
Как да работя?
Основната задача на лицето, отговорно за провеждането на анкетата, е да се обади на респондента за контакт, да подаде коректно информация и да запише отговорите. Трябва да подхождате отговорно към събитието, да изберете респонденти, които отговарят на дадените условия, както и да дадете разумни аргументи, предизвикващи интереса им към участие. По време на комуникацията трябва да общувате с човек, така че атмосферата да е приятелска. Респондентът трябва да бъде мотивиран да отговаря честно и открито.
Задача на интервюиращия- лично взаимодействие с интервюирания. Той пита, следвайки въпросника, и регистрира получената информация, посоката на разговора, прецизно формулира изречения. Необходимо е да зададете всички въпроси от листа, следвайки предварително определена последователност, и да запишете отговорите в детайли. Не можете да променяте процедурата по свое усмотрение, тъй като идеята за интервю е еднакви условия на анкетата за всички участници. Това се отнася както за формулировката, така и за последователността на въпросите.
Нюанси на комуникация
Като част от интервюто, не можете да обсъждате с респондента. Не се допуска прекъсване на събеседника или изтъкване на лични интереси. Интервюиращият трябва да бъде неутрален, но има право да изисква допълнителна информация от събеседника, ако това е необходимо за изясняване на мисълта. Ако има противоречия в отговорите, той може да посочи този факт. Обикновено продължителността на събитието не е ограничена, така че не бива да бързате със събеседника, въпреки че много зависи от спецификата на ситуацията. Темпът на общуване се определя от темата, нивото на развитие на респондента и неговата възраст. Ако интервюто е за сложен въпрос, темпото трябва да е бавно. В същото време прекаленото мислене също е неподходящо и може да доведе до повреда на данните.
За да се сведат до минимум проблемите с възприятието, трябва да се използват стандартни въпроси. Интервюиращият трябва да вземе предвид пола на събеседника, възрастовата категория и степента на неговото образование, както и други индивидуални характеристики.
Технически подробности
Чрез провеждане на анкета,лицето, отговорно за това, трябва да следва предварително получените инструкции. Необходимо е да знаете съдържанието на въпросника, всички филтри, преходи, както и да разберете как да регистрирате отговори и да се свържете с допълнителни инструменти. Отговорното лице получава инструкции по този въпрос като част от брифинга. Информацията е дублирана в инструкциите и въпросника.
Разработена инструкция за интервюиращия - методическа документация, важна за анализа на отговорите. В него трябва да се посочи техническа информация за събитието, организационни нюанси и методология. Важно е да се отбележат всички аспекти, които в процеса на работа могат да провокират трудна ситуация. Инструкцията трябва да съдържа описание на уводната част на разговора с респондента, както и правилата, които уреждат избора на респондента. В инструкциите съставителят посочва на какви принципи трябва да се проведе интервюто, как да се записват отговорите.
Обобщаване
След приключване на събирането на данни, лицето, отговорно за провеждането на интервюто, трябва да предостави на организатора попълнени въпросници, маршрутни листове и отчети, които записват мястото и часа на интервюто, наличието на отклонения и коментари за миналото, както и отношението на респондентите към събитието.
Интервюто трябва да стане източник на изчерпателен фактически материал за по-нататъшно изследване. Въпроси и отговори, бележки са в основата на резултатите от изследванията, решенията за които често се прилагат много по-широко от конкретен проект. Ето защо е много важно да подготвим интервюиращия с най-високо качество, да изберем най-добрия кандидат,инструктирай.
Важно да знаете
Често интервюиращите са социолози, представители на други сродни професии. Въпреки това, както показва практиката, по-добре е да се даде предпочитание на кандидати от трети страни като по-неутрални, безпристрастни, незаинтересовани от конкретен резултат и следователно обективни. За да бъдат резултатите точни, трябва да се включат няколко интервюиращия едновременно – колкото повече има, толкова по-точни ще бъдат резултатите и субективността ще бъде елиминирана. Можете да разчитате на добър резултат само ако интервюиращият е честен, интелигентен, внимателен, културен. Важни аспекти са висококачествената дикция и високите когнитивни способности. Когато избирате интервюиращи от кандидатите, трябва да ги тествате за скорост на реакция, памет и способност да общуват с други хора, да ги слушате. Но принадлежността към възрастова група, националност или пол са фактори, които влияят на процеса в минимална степен.
В същото време принадлежността към такива групи на респондента е важен нюанс, който коригира линията на поведение на интервюиращия. Също така е важно да се разбере, че например интервюто с президента на компания трябва да се различава по форма от анкетата, проведена сред линейния персонал - това проучване изисква по-подробен и задълбочен формат за комуникация, а самият човек се използва да се обърне внимание на думите му, което изисква интервюиращият да бъде особено внимателен да следва избраната линия на поведение.
