Стъпките на комуникационния процес включват специфични нива за постигане на целта. Самият процес означава последователен обмен на информация между хора или групи хора. Основната цел е да се гарантира, че информацията е получена от адресата и напълно усвоена от него. Важно е също, че ако няма взаимно разбирателство между участниците в процеса, това означава, че целта не е постигната.
Комуникация
Комуникационният процес е обмен на информация и информация между двама участници. Проявява се чрез определени функции.
Комуникационни функции в съвременната организация:
- Информация. Включва самото предаване на информация от всякакво естество.
- Стимул. Активира всички опции за взаимодействие между индивиди, например, когато трябва да потвърдите конкретни действия, да организирате хора, да промените настроениетосъбеседника или неговите вярвания.
- Възприятие. Отговаря за психическото възприятие един на друг, влияе върху последващата комуникация между хората.
- Изразителен. Влияе върху възприятието на човек, състоянието на неговия емоционален и психологически произход.
Обработвайте задачи и техните компоненти
Самият процес на разпространение на информация може да бъде възпроизведен с цел изпълнение на определени задачи. Всичко това идва за сметка на:
- правилно приоритизиране и цели;
- обяснения как най-добре да използвате метода;
- разбиране, че човек е разбрал какво точно се изисква от него;
- проверки за разбиране;
- като се вземе предвид собственото мнение на събеседника;
- обмен на информация;
- взаимно последващо планиране;
- информиране, че целта е постигната.
Етапите на комуникационния процес се състоят и от задачите на самото взаимодействие, така че те са основа за тяхното формиране. Основното нещо е да знаете всички тънкости на процедурата. В този случай няма да има потенциални проблеми в разбирателството между хората.
Елементи и етапи на комуникационния процес
За да бъде комуникационният процес успешен, е необходимо не само да се знае концепцията на комуникационния процес. Важни са и основните стъпки. Има само четири от тях. Комуникационният процес и неговите етапи са важна информация, която помага за постигане на взаимно разбирателство между участниците.
- Изпращач. Лице, което отговаря за формулирането на идея или за събраната информация, която се стреми да предаде на друг участник в комуникацията.
- Съобщение. Тя включва целия комплекс от информация, която се предава писмено или устно. Основният компонент на тази информация е идея, някои фактически твърдения, емоции или отношение към адресата. Самият процес на прехвърляне на информация включва както лицето, което говори за нея, така и различни интернет ресурси, където можете да предоставите информация без зрителен контакт.
- Канал. Това е специфичен инструмент, чрез който се предава информация. Като канал могат да служат различни телефонни разговори, както и поща, писма и устно предаване. По този начин средствата могат да бъдат различни опции, които в крайна сметка предоставят информация на адресата.
- Получател. Той представлява човек, който в резултат на завършване на всички етапи получава информация, подготвена предварително за него.
Процесът на комуникация, неговите елементи и етапи предполагат пълно разбиране на тънкостите на адресанта, тъй като в случай на неразбиране могат да възникнат усложнения под формата на въпроси, агресия и игнориране.
Цели на етапа
Когато има взаимодействие между хората, адресатът и адресатът преминават през поредица от етапи. Задачите на основните етапи на комуникационния процес са изграждането на съобщение, използването на всеки избран канал за предаване на информация. Основното нещо е да се уверите, че докато преминавате през всички етапикачеството на информацията не се е променило. С други думи, трябва да остане в оригиналната си форма.
Стъпки
Етапите на процеса на комуникация, обмена на информация, са основните етапи, през които трябва да преминете, преди да завършите процеса.
- на първо място възниква появата на идея;
- неговото кодиране и избор на канал за предаване на информация;
- действително изпращане на съобщение до адресата;
- процесът на интерпретиране на информация, тоест обясняване;
- получаване на обратна връзка.
Същността на проблема за разбирането на етапите
Концепцията за комуникационния процес, основните елементи, етапите са компонентите на обмена на информация. Често това причинява някои усложнения, които са свързани с лошо разбиране на термините. По принцип етапите на комуникация са тези, които пораждат въпроси, така че е важно да знаете тяхната дефиниция, както и целите и последствията.
Появата на идея
Концепцията за комуникационен процес, чийто основен елемент е именно идеята, е много важна за успешната комуникация между хората. На първо място, от адресиращия се изисква да формулира тема, която е актуална за него и събеседника. Ролята на самия изпращач на този етап от комуникационния процес е важна, тъй като именно той кодира информацията, анализира я и я предава. Важното е, че е необходимо посланието да бъде не само смислено по смисъл, но и разбираемо за другите. Ако темата е неуместна, тогава комуникацията ще приключи, преди да е започнала.
Преди да изпратите привидно готова информация,трябва да се тества, като се вземат предвид много фактори. На първо място, разбира се, това са възгледите на събеседника. Ако адресатът не е запознат с лицето, тогава е по-добре да започнете с лоялна, неутрална тема за времето и така нататък. Едва след като адресатът вече е известен на изпращача, можете да започнете по-задълбочен разговор, чийто смисъл зависи от общите интереси.
Кодиране и избор на канал
След като преминахте предишния етап от комуникационния процес, информацията все още е "зелена", твърде рано е да се представя. Подателят трябва да я бие с подходящи жестове, кодове, така че адресът да види интерес и да възприема по-пълно съобщението.
Подателят също има право да избере метода за предаване на съобщението, тъй като те могат да бъдат различни. Ако комуникацията на живо не е възможна, тогава имейл, видео или аудио съобщения или обикновено SMS съобщение са подходящи. Възможно е и да изпратите писмено съобщение, но днес малко хора използват този тип. Основното нещо е да се гарантира, че информацията не е изкривена поради използвания канал.
В съвременната теория на комуникацията се приема, че най-добрият начин за провеждане на диалог или полилог е използването на няколко начина за предаване на информация. Средно използването на два канала е доста оптимално. Трябва да има разлика между времето за предаване на информация по двата канала, тъй като еднократно съобщение ще изглежда доста нелепо. Важно е да изберете точния момент и първо да приложите най-често срещаната опция за канал.
Например първоподателят изпраща съобщение чрез SMS и след известно време обсъжда темата по-задълбочено с човека на живо. По този начин комуникацията ще бъде успешна, тъй като информацията ще бъде разбрана по-добре чрез повторение.
Трансмисия
На този етап самият процес на активиране на канала вече се извършва, тоест се осъществява предаването. Самата сцена не е комуникация, тя изпълнява ролята на постигането на тази цел.
Информацията се движи от адресат към адресат чрез използването на определени знаци. Знаковите системи са присъщи на много видове комуникация, например вербална и невербална комуникация. Тя включва специфична система от знаци, която човек използва, когато иска да прехвърли данни на друг.
Невербалната комуникация събира всички знаци, които човек може да използва без думи. Това са жестове, изражения на лицето, движения на тялото, поглед и много други. Всички тези знаци са необходими, за да може подателят да въведе колкото се може повече израз и допълнителен смисъл в основното съобщение. Това е така, защото по правило невербалната комуникация не възниква сама по себе си, тя е допълнение към вербалната комуникация.
Вербалната комуникация включва използването на букви и звуци от азбуката на определен език като знаци. Човек изгражда тези знаци по определен начин и получава думи. Това вече са по-значими звена от комуникационния процес.
Декодиране
След като информацията бъде получена от адресата, той декодира по всякакъв възможен начин, пренарежда я по свой начин. Тоест самият тойетапът се разбира като превод на информация от реципиента в собствените му мисли. Всички знаци, предавани от адресанта, ще бъдат напълно усвоени от адресата и той ще може да разбере какво са искали да му предадат. Има моменти, когато отговорът на получателя не е необходим, тогава комуникацията спира на този етап.
Това изразява неравностойна комуникационна система, тъй като в случай, че подателят предава информация, той първо формулира идеята според смисъла, след това кодира, предава. Адресатът ще научи значението на изпратеното му съобщение заедно с преминаването на етапа на декодиране.
Обратна връзка
Процесът на получаване на информация от получателя и отговора е етапът, на който подателят ще разбере дали съобщението е разбрано или не. На този етап получателят трябва да стане подател, за да предаде мислите си обратно като доказателство за пълно разбиране и доказателство, че комуникацията е била успешна.
Комуникацията предвижда, че целият процес трябва да има двупосочен фокус. Това е необходимо, за да може в случай на недоразумение адресатът да го каже. След това съобщението ще бъде изпратено отново, в по-разбираема форма. Това схващане е особено актуално в сферата на отношенията между шефа и подчинения. За да бъде работата удобна, разбираема, е необходима обратна връзка от служителите. В противен случай служителите ще бъдат недоволни от работата и шефа, и мениджъра от подчинените си.
Шум
Шум като цялосписъкът с етапи не заема място, тъй като най-вероятно е само фактор за завършване на всички етапи. Но това е доста важно, тъй като външният шум от околната среда може да причини трудности при разбирането на информацията. Също така съобщението може да бъде лошо чуто, така че адресатът ще разбере съвсем различно, фалшиво. Източниците на шум могат да бъдат силна музика, строителни звуци, машинни сигнали и други.
За да не създава затруднения в комуникацията шумът, е необходимо да изберете тихо, спокойно място с приятна, релаксираща атмосфера.
