Човешкото съществуване е трудно да си представим без комуникация, която изпълнява огромен брой функции в обществото. Основните са комуникацията и контрола. Комуникативното значение позволява предаване на информация между групи от индивиди. Това е, за което говорим днес.
Какво е това и защо?
Комуникативните актове трябва да се изучават в контекста на комуникацията. Той изпълнява много функции, но има две основни. Първият е регулаторен, чиято същност е, че в процеса на взаимоотношенията ние сме в състояние самостоятелно да променяме визията си и да влияем на партньора си. Втората функция се нарича перцептивна. Тя обяснява, че връзката между хората зависи от това дали се възприемат. Ако да, тогава комуникацията е ефективна.
Преди да разгледаме подробно комуникативните актове, си струва да разберем разликата между термините комуникация и комуникация. Комуникацията е вид връзка с получения индикатор - обмен на данни. Комуникативният акт включва задължително предаване на информация. Също под този терминсе отнася до способността да се използват символи, букви и цифри за получаване и декодиране на информация. На неподготвен човек може да изглежда, че двете обсъждани понятия са синоними, но това не е така. Думата комуникация стана много разпространена през последните години поради бързия скок в областта на информационните технологии и комуникациите. Но тъй като комуникацията е именно обмен на данни, тя създава някаква ограничителна рамка, която е твърде тясна за комуникация. В научния контекст в този случай ние фиксираме само действителните аспекти на случая, докато естествената комуникация не цели предаването на самата информация. Той се модифицира и формира в процеса на себе си.
Комуникация
Комуникацията е по-дълбок и по-неуловим феномен. Това не означава сухо движение на данните от точка А до точка Б, а предполага вниманието на партньорите един към друг, техния интерес. С други думи, в общуването се съобразяваме не само с нашите желания и цели, но и с приоритетите на партньора си, благодарение на което разговорът има много функции. Интересното е, че Имануел Кант вярва, че в процеса на комуникация хората публично използват ума си. Интересна е и идеята, че за да се постигне фактът на комуникация, трябва да има субективен поглед. Това означава, че човек трябва да има своя лична гледна точка, аргументи, мисли и предпочитания.
Концепцията за комуникативен акт
Вече е ясно, че комуникациите са движение на информация. Но самата комуникация е многостранна и има няколко нива. На първия има пресечна точка на гледните точки на хората, които започват контакт. Навторият етап е директното движение на данни и приемането на получените данни. Третият и последен етап позволява на партньорите да се разберат и да проверят дали посланието им е предадено правилно. Така че крайната цел е да получите обратна връзка.
Това е много важно да се разбере на всеки етап от изучаването на този въпрос, защото колко правилно ще тълкувате целта на дейността зависи от посоката, в която ще бъде зададено движението. Основната цел на всяка връзка между хората е не толкова да получава или изпраща информация, колкото да гарантира, че има отговор, реакция. На този принцип се градят всички семейни, приятелски и брачни отношения. Той е малко полезен в строго ограничени и силно специализирани области, но е широко приложим във всички други области на човешкия живот.
Елементи
Елементите на комуникативния акт са:
- Адресатор - този, който изпраща заявката.
- Адрес - този, до когото се изпраща заявката. В различните институции адресатите са отделни служители на организацията с техните специфични субективни набори.
- Съобщението е съдържанието на комуникативния акт, тоест основното съобщение.
- Кодът е обвивката, в която се предава заявката. Състои се от словесни средства, движения, жестове, математически знаци и др.
- Целта е крайният резултат, за който се изпраща заявката.
- Каналът за комуникация е нещо, чрез което се осъществява обмен между адресат и адресат. Те могат да действаттекст, телефон, запис, компютърен екран.
- Резултатът е мярка за това дали заявката е била доставена и разбрана.
Всички тези компоненти са много тясно свързани и влияят един на друг. Така че неразбирането на целта на комуникацията от поне един от двамата събеседници води до прекъсване на тази връзка, тъй като взаимното разбиране ще бъде нарушено. В същото време, ако не разбираме кода или го интерпретираме неправилно, тогава за какъв ефективен обмен на данни можем да говорим? Подобна ситуация, в своята абсурдност и неефективност, ще прилича на опитите на глух човек да разбере говорещия.
Схема
След като разгледахме компонентите на комуникативния акт, нека се опитаме да погледнем от друга, по-сложна страна. Движението и разбирането на информация между адресат и адресат е асиметрично. Това е така, защото за подателя на заявката същността на самото съобщение предхожда изказването. Докато първоначално лицето, което изпраща съобщението, залага определено значение за него и едва след това го кодира в определена система от знаци. И за адресатора значението се разкрива едновременно с кодирането. От този пример ясно се вижда колко важна е съвместната дейност на общуването на хората, защото адресатът може да облече мислите си в грешни думи.
Точност на разбирането
Но дори да е изразил мисълта си възможно най-ясно, не е факт, че получателят на съобщението ще го разбере правилно. С други думи, без взаимодействие и взаимно желание за разбиране няма да е възможно да се постигне резултат. Точността на разбиране на комуникативнотоРечевият акт става ясен, когато има смяна на ролите. С други думи, адресатът трябва да стане адресат и със собствените си думи да разкаже как е разбрал същността на съобщението. Тук всички прибягваме до помощта на диалога, който ни прави голяма услуга. Тя ви позволява незабавно да сменяте ролите в разговор, за да разберете същността на заявката възможно най-точно. Можем да питаме, изясняваме, преразказваме, цитираме и т.н. нашия събеседник, докато най-накрая го разберем.
Всичко това ни позволява да покажем интереса си. Така че, когато наистина имаме нужда или наистина искаме нещо, ще постигнем това на всяка цена, уточнявайки и питайки събеседника си стотици пъти. Но когато не се интересуваме, можем да изоставим цялата идея след първия неуспешен опит.
Структура
Структурата на комуникативния акт включва пет стъпки. Първият етап е отправната точка на връзката, когато адресатът трябва ясно да разбере какво точно и в каква форма иска да излъчи и какъв отговор и реакция иска да получи. Вторият етап е кодиране на данни и превод в определени знаци. На третия етап се извършва изборът и движението на заявката през определен комуникационен канал. Това могат да бъдат компютърни мрежи, електронна поща и др. На четвъртия етап се извършва декодирането и приемането. Получателят получава сигналите и ги декодира, с други думи, интерпретира получената информация. Имайте предвид, че колкото по-пълно е взаимното разбиране, толкова по-ефективни са отношенията. На петия етапе получен отговор.
Трябва да се разбере, че на всички от горните етапи може да има различни смущения, които изкривяват първоначалното значение. Обратната връзка предоставя възможност за реакция да се разбере дали даден сигнал е получен и разпознат. Ако моделът на комуникативния акт функционира правилно, връзката достига целта си.
Цел
Както знаем, комуникативният акт е инсцениран. Когато ги минавате покрай всички, трябва да се съсредоточите върху крайната дестинация. Може да се крие в предаването на нова информация или въздействие. В реалния живот крайната цел най-често е комбинация от няколко цели. Ефективността на полученото съобщение зависи точно от степента, в която оригиналното съобщение е разбрано.
Условия
Има няколко важни условия. Първият казва, че адресатът трябва да има внимание. С други думи, ако искането е получено, но адресатът не го е чул, тоест не е обърнал никакво внимание, тогава важността на връзката спада. Второто условие е способността за разбиране. Ако адресатът получи искането и внимателно го проучи, но не го разбра, тогава ще бъде по-трудно да се постигне крайната цел. Последното условие е желанието да се приеме заявката. Тоест, дори ако искането е получено внимателно и правилно разбрано, но лицето не иска да го приеме, считайки го за неправилно, изкривено или непълно, тогава ефективността на връзката ще бъде нулева. Само при наличието на тези три условия – да слушаш, разбираш и приемаш – крайният резултат от общуванетоще се прилага колкото е възможно повече.
Разновидности
Нека разгледаме видовете комуникативни актове.
По принцип:
- Обикновена.
- Лично.
- Scientific.
- Работници.
По тип контакт:
- Право.
- Непряко.
Контакт:
- Едностранно.
- Двустранно.
По ниво на взаимна работа:
- Висока.
- Достатъчно.
- Незначително.
- Ниско.
По крайна дестинация:
- Отрицателно, когато информацията е била напълно изкривена.
- Безполезно, когато хората не могат да се разбират.
- Положителен, когато е намерено разбиране.
Теоретичен фон
Теорията на комуникативните актове на Нюкомб е теория, разработена от американския социолог и психолог Теодор Нюкомб. Основната идея е, че ако двама индивида положително се актуализират взаимно и образуват някакви връзки по отношение на трети човек, тогава те имат желание да развият подобни връзки. Тази мисъл добре обяснява принципа на възникване на антипатия и харизма и показва как се раждат сплотеността и усещането за цялото в един екип. В момента идеята на Нюкомб се използва активно в изследването на масмедиите. Той не получи както пълно приемане от всички изследователи, така и пълно отричане. Въпреки това, в повечето случаи е наистина ефективен. Но винаги има елемент на несигурност, защото е много труднопреценете как хората са намерили общ език и как ще се отнасят към трета страна.
Характеристики на социално комуникативно действие
Основната трудност и специфика се крие във факта, че хората не винаги искат да покажат истинското си отношение към полученото съобщение. За най-пълно предаване на информация трябва да се прибягва до прости и разбираеми средства за комуникация, тоест знакови системи. Има редица от тях, но разграничават вербална и невербална комуникация. Първият използва реч, докато вторият изисква неречеви манипулации.
Устното предаване на данни е най-удобното, просто и универсално средство за комуникация, тъй като при използването му е възможно да се запази максимално значението на съобщението. Но също и с помощта на речта информацията може да бъде кодирана и декодирана. Естествено, обменът се осъществява не само на ниво данни, но и на ниво емоционални преживявания. Такава информация се предава по абсолютно същия начин, тоест с езикови невербални средства.
Допълнителни инструменти
Но специално внимание се обръща на невербалните средства. Качеството на получената заявка варира в зависимост от интонацията, тембъра, характеристиките и скоростта на речта. Що се отнася до невербалните техники, те перфектно демонстрират настроението и чувствата на индивида. Това е позицията на тялото, движенията, чертите на лицето и докосването. Така сред невербалните средства можем да разграничим следните основни системи: оптокинетична, паралингвистична екстралингвистична, проксемична,визуално.
Първото от списъка е, че тялото се използва за прехвърляне на всякакъв вид данни. Втората и третата системи са само допълнителни инструменти. Паралингвистиката се състои от звука на гласните струни, тона и диапазона. Екстралингвистични са сълзи, смях, паузи. Проксемичната система се отнася до пространствените фактори, изследвани от Е. Хол. Това е доста специфична индустрия, която оценява качеството на даден акт въз основа на пространствени показатели. Например, proxemics разглежда ситуации, когато има ситуация на остра откровеност към непознат. Визуалната система се състои в зрителния контакт, който е един от начините за интимна комуникация. Подобно на други невербални средства, контактът с очите е друг инструмент за вербална комуникация.
