Социологията използва два ключови подхода за идентифициране на информация за състоянието на обществото - качествени и количествени методи на изследване. Количествената методология се основава на идеята за систематизиране на човешката общност. Прието е да се смята, че информацията, получена с помощта на такива методи, може да бъде поръчана. При прилагането на логически правила, на негова основа е възможно да се обясни реалността около нас. Най-актуалното развитие на тази посока е през шейсетте години на миналия век. В по-голяма степен използването на подобни методи е типично за западните школи по социология.
Общ изглед
Съвременните социологически подходи включват използването на строго структурирани количествени методи на изследване. Има три ключови класа техники, които ви позволяват да получавате данни, които формират основата за анализ:
- наблюдение;
- анкета;
- работа с документи.
Измислени са много приложения на тези групи техники. В момента индивидуални модификацииизследователските методи вече са се превърнали в независими подходи. Това е съдбата на разпитването, интервюирането.
Това е важно
Ако обърнете внимание на целия набор от количествени методи за изследване, достъпни за съвременното общество, ще забележите, че най-важните са:
- тестове, използващи психологически подходи;
- експериментален подход.
И двете опции се основават на две области на работа с факти: фиксиране, обработка чрез строго определени методи. Тези два процеса работят паралелно.
Какъв е смисълът?
Количествен метод на изследване - социологически подход, при който се събират данни за последващ анализ. Такива проучвания са подходящи, ако задачата е да се получи най-точната информация, данни, чиито числени параметри се проверяват с най-голяма скрупулезност. В момента е обичайно да се използват статистически, математически модели. Този подход даде възможност да се гарантира точната ефективност на разработените методи, коректността на показателите, получени по време на изчисленията. Това означава, че тази информация може да се приложи на практика без страх от грешки.
Защо е необходимо това?
Има строго дефиниран кръг от задачи, които могат да бъдат решени с помощта на количествени изследователски методи в социологията. Включва:
- оценка на пазарните обеми, потенциали (финансови условия, в натура);
- оценка какъв процент от пазарните дялове са заети от конкурентни предприятия;
- идентифициране на сегментирането на потребителския сектор;
- определяне на готовността на клиента да купува стоки, тенденции, перспективи за определена позиция;
- откриване на клиентски портрет, като се вземат предвид социални, демографски, психологически фактори;
- определете предварително дефинирани параметри, които ви позволяват да идентифицирате как се чувства купувачът за продукта.
Разширена функционалност
Професионалната обработка и анализ на резултатите от изследването ви позволява да получите точна представа кои пазарни ниши в момента са празни. Специалистите могат да разберат как продуктът отговаря на условията, изискванията на пазара, както и да оценят ефективността на рекламата, различни канали, които осигуряват комуникация между производителя и клиента. Въз основа на текущи изследвания е възможно да се разбере какво е нивото на продажбите на обекта на изследване, до каква степен той е представен в точки, които работят директно с потребителя (търговия на дребно).
Ако е избрана подходяща програма за социологическо изследване, специалистите ще могат правилно да формулират като:
- планирайте система, така че клиентите, които са изпробвали представения продукт веднъж, да се върнат към него отново;
- изберете оптималната опаковка;
- намерете правилната цена.
И добро, и лошо
В резултат на анкети е възможно да се обхванат голям брой обекти, които представляват интерес за клиента в рамките на едно проучване. В някои случаи работата ще бъдетруднодостъпни сегменти. Така че, за коректността на получения резултат, понякога е важно да се направи извадка само за по-ниския социален слой или за по-високия. За постигане на успех се изготвя специфична програма за социологически изследвания, използвайки всички възможности на предприятието, предлагащо изследователски услуги. Мнозина обаче са съгласни, че качествените методи се прилагат по-успешно, когато става въпрос за труднодостъпни сектори на работа.
Ще кажа, но не всички
При разглеждане на характеристиките на количествените методи на изследване е обичайно да се обръща специално внимание на възможната анонимност на участниците. Това правило не е задължително за всички изследвания от този вид, но в някои случаи само спазването му позволява получаването на надеждни резултати. Ако предварителните оценки докажат, че анонимността ще направи информацията по-надеждна, тогава въпросникът за работа е проектиран по този начин.
Има и обратната гледна точка. Мнозина смятат, че фактът на анонимност практически не оказва влияние върху нивото на надеждност на информацията, предавана по време на проучване на граждани от респонденти до изследователи. Практикува се и този подход: интервюиращите на социологическа агенция искат от всеки респондент минимален набор от идентификационни данни – име, телефонен номер и адрес. Въз основа на тази информация може да се разбере колко добре са се справили лицата, отговорни за интервюирането.
Предимства на метода
При провеждане на анкети на граждани можете да прибягвате до визуални материали. Качествените изследвания обаче позволяват и този начин на работа.
Изследователската работа, използваща количествени методи, може да бъде изградена с помощта на различни подходи. Можете да се спрете на тестовете, разработени от психолози, психографски програми, методи, които ви позволяват да получите точна фактическа информация за субектите, обектите на изследователската работа. Фактът за възможността за получаване на фактически данни за личността на интервюирания чрез въпросника също е важен.
Извадка от теми
За да може обработката на въпросници да даде добър резултат, трябва да можете правилно да формирате извадка от интервюирани. Ако организирате представителна опция, тогава е достатъчно просто да изберете хора на случаен принцип, като спазвате определена стъпка. Може да е, да речем, един на всеки трима души минава покрай интервюиращ на улицата.
Алтернативен вариант е формулирането на квоти, въз основа на които се интервюират гражданите. Можете да зададете например да работите с жени на около 35 години, които посещават маникюрни процедури веднъж месечно и по-често.
По време на един проект могат да бъдат събрани много въпросници, ако условията на изследването го изискват, но много се определя от мащаба на пазара. Обикновено са достатъчни 300-2000 души. Ако се проведе пълно проучване с по-малко участници, информацията вероятно ще бъде ненадеждна и е рисковано да се вземат управленски решения въз основа на такива данни.
Въпроси
За да бъдат точни резултатите от изследването, ще е необходимопредварително създайте въпросник, съдържащ определен брой въпроси. Те могат да бъдат затворени, когато на респондента веднага се дадат няколко отговора, или отворени, когато всеки може да изложи подробно своята позиция. При съставянето на въпросник социолозите вземат решение в полза на персонификация или анонимност, отразяват това в специално поле на готовия документ.
Формирането на въпросника и дефинирането на правилата за извадка са ключовите точки, които определят качеството на изследването като цяло. Ако беше възможно успешно да се генерира въпросник и да се избере целевата аудитория за попълването му, количествените данни ще бъдат полезни за клиента.
Видове методи за количествено изследване
Следните подходи се използват за събиране на първични данни:
- лице в лице;
- телефонно проучване;
- интервюиране по улиците;
- анкета в точките на покупка;
- интервю за апартамент;
- продукт тест;
- одит на стокови артикули;
- потребителски панели;
- обаждане до юридически лица.
Доста често се организира мониторинг, в рамките на който е допустимо допълнително въвеждане на процедура за регистриране на асортименти, цени. Такава регистрация може да бъде самостоятелен подход, предоставящ данни за количествено изследване.
Към какво да прибягвам?
Един от най-често използваните методи в момента са телефонните анкети. За да направят това, те призовават служители на различни предприятия, избирайки ниски позиции. Това еви позволява бързо да получите данните, от които се нуждаете за анализ. Когато работите върху извадка, трябва да имате на разположение телефонен списък, от който номерата са избрани на случаен принцип. Най-често използваната техника е равни интервали.
Ако е решено да се прибегне до целева извадка, тогава предварителни социолози формулират критерии за подбор. Това се отнася за предприятия, чиито служители ще бъдат интервюирани, а не за физически лица. Те анализират оборота на компанията, броя на служителите и сферата на дейност.
Защо и защо?
Понастоящем телефонните анкети се използват често поради рентабилността на този подход. Смята се, че данните, предадени от респондента на интервюиращия, са доста надеждни. От друга страна, нивото на телефонизация е сравнително ниско. Този проблем е особено забележим в малките населени места, в селските райони.
За да организирате бързо събиране на данни, можете да използвате услугите на кол център. Благодарение на технологиите, използвани от такива предприятия, работният процес е автоматизиран, възможно е бързо да се обадите на голям брой хора. Разработените методи за контрол ви позволяват да сте сигурни, че телефонните интервюта са взети правилно.
Предимства на подхода
Основният положителен момент на този подход е високата скорост на работа, тоест необходимата информация може да бъде получена наистина бързо. Освен това по телефона ще бъде възможно да се получи фактическа информация наравно с тези, от които се характеризира връзката. Мнозина положително оценяват възможността за организиранеконтрол на работния процес.
Слабости
Не можете без тях. На първо място, вече споменатият проблем с телефонизацията, тоест по принцип е невъзможно да се получи мнение от тези, които нямат телефон. Също така не е възможно да се покажат илюстрации, въпросник на респондента, което значително намалява възможността за представяне на информация.
Когато избирате телефонен метод за комуникация, трябва да разберете: максималната продължителност на разговора не може да надвишава четвърт час и не всеки ще се съгласи да отдели дори такова време. Освен това, дори ако респондентът има свободно време, той бързо губи интерес към събитието и може непредвидимо да прекрати разговора във всеки един момент. Интервюиращият няма възможност да разкрие дълбоко отношение към изследвания обект, както и да събере мнения по доста обширни и разнообразни въпроси. А самите въпроси не могат да бъдат сложни, телефонът не позволява използването на редица методи - таблици, затворени въпроси или опции, които изискват от респондента да състави ранг.
Това е важно
Ако методът на телефонно проучване е избран за изследване на юридически лица, е много трудно да се получат верни данни по някои въпроси. По-специално, това се дължи на компонента на дохода на компанията. Служителите няма да разкриват информация за клиентите на предприятието, доставчиците по телефона.
Използване на силата на пощата
Този подход включва изпращане на въпросници до получателите. Отговорите от тях се получават по същия начин. Такова проучване изисква специално внимание към формиранетопроби. Можете да го използвате само в случай, че социологическата агенция е твърдо убедена в качеството на адресната база. Необходимо е правилно да се съставят придружаващите материали, за да се събуди у получателя желание да отговори подробно.
Този метод е сравнително евтин, а разходите са свързани повече с поща, куриерски услуги (доставка на завършени проби до изследователи). От друга страна, процентът на възвръщаемост рядко надвишава една пета от всички изпратени материали. Увеличение на този процент може да се постигне чрез използване на електронна поща, а не на хартия, но отговорът все още е доста нисък. Спазването на редица специфични изисквания ви позволява да увеличите вероятността за отговор на интервюирания.
Плюсове и минуси
Говорейки за предимствата, е необходимо да споменем възможността за използване на илюстрирани материали. Възможно е също да се обхванат всички региони на страната, включително и тези, където няма телефон, няма достъп до интернет, няма интервюиращи, които могат да бъдат ангажирани в лична работа. Създаването на анкета по пощата е лесно, не е необходимо да се обучава много персонал, а наблюдението на резултатите е сравнително лесна задача.
За да подобрите ефективността на анкетата по имейл, можете да изпратите известие за планираното събитие до всички получатели няколко дни преди анкетата и заявка за отговор и участие. Официалната статистика показа, че подобна мярка дава увеличение на честотата на отговорите с 15%. Друго увеличение от 18% се наблюдава, ако при липса на отговор на въпросника на потребителя се изпрати напомняне няколко седмици следСъбития. Ако няма отговор, се изпраща второ известие след още две седмици. Това увеличава отговорите с 26%.
