Навсякъде има комерсиализация на живота. Все още няма такава сфера, в която платените услуги да не присъстват. И всички компании, които предоставят тези услуги, наемат огромен брой хора. Прекарваме по-голямата част от живота си на работа и всеки иска да работи там, където му харесва, да се чувства комфортно и да има възможност да реализира потенциала си.
Животът на съвременните компании в тяхната сфера на дейност, функциониращи на търговски и нетърговски пазари, успешното представяне в конкурентната борба зависи до голяма степен от служителите, които мениджърът трябва ефективно да управлява. Представете си голям механизъм, който има много части и започва да работи, когато поставите батерия или стартирате една част. Батерията или стартовата част е лидер, който трябва да осигури на служителите си удобни условия на работа, подходящи за изпълняваните задачи, да намери нещо, което да ги накара да работят (вдобър смисъл на думата "сила") и вдъхновява за изпълнение на задачи. Тук идва ролята на мотивацията. А в наше време все по-важна става нематериалната мотивация на персонала. Но първо нещата.
Нека разберем условията или основите на основите
На първо място, трябва да се научите да различавате два подобни термина (и техните производни) един от друг - стимул и мотивация. Много често и висшият мениджмънт, и мениджърите по човешки ресурси обединяват тези понятия, вярвайки, че означават едно и също нещо. Но не е правилно. Стимулирането на персонала се осъществява поради външно влияние, тоест производителността се повишава с помощта на външни лостове за активиране на служителите и най-често с помощта на материални ценности. Мотивацията от своя страна идва „отвътре в човека“, тоест задачите на мотивиращия персонал включват създаване на вътрешни мотивиращи фактори в самосъзнанието на човека, които ще го вдъхновят да изпълнява работни функции..
Разликата между материалната и нематериалната мотивация на персонала
Можете да мотивирате служителите с помощта на материални и нематериални ценности. Тоест това означава, че могат да се разграничат две големи групи – материална и нематериална мотивация на персонала. Второто име на материалната мотивация е икономическа. Толкова много мениджъри все още са убедени, че най-ефективният начин за подобряване на удовлетвореността от работата и производителността е дазаплата. Но за да разберете, че това убеждение е погрешно, трябва да разгледате добре познатата пирамида на нуждите на Ейбрахам Маслоу. За тези, които са забравили, припомняме, че според неговата пирамида от човешки потребности те са пет вида:
- физиологични, те също са първични (потребности от храна, сън, топлина, жилище, секс и др.);
- сигурност (нужда от стабилен доход, увереност в бъдещето);
- социални (нужда от комуникация, чувство за принадлежност към социална група или организация и т.н.);
- уважение и признание (нуждата да бъдеш авторитетен човек, да имаш влияние и успех и т.н.);
- самореализация и личностна изява (нуждата да осъзнаем собствените си способности, таланти, амбиции, да намерим себе си и т.н.).
Както можете да видите от тази пирамида, само първите две нива на нуждите могат да бъдат задоволени с пари. Удовлетворението от следващите нива вече се отразява на психологическите и личностни аспекти от живота на човека. Следователно материалната мотивация е ефективна само в краткосрочен план.
Методи за мотивиране на персонала
Всеки човек е индивидуалност, така че не е изненадващо, че голям брой методи, инструменти, форми и начини за мотивиране на персонала са разработени в науката за управление на човешките ресурси. В рамките на идентифицираните групи мотивация, нека разгледаме възможните методи за въздействие на служителите, за да разберем напълно разликата. Методите за материална мотивация се делят на преки и косвени. Да започнем с първото. Да седиректните методи включват:
- Изплащането на определен процент от общата печалба е един от най-често срещаните методи за мотивация. Най-често се използва във връзка с разпространение на листовки, служители на кол-центрове, в търговската индустрия и др.
- Бонусът е еднократно плащане в брой. Тук на преден план излиза грижата на ръководството за всеки служител, тоест служителят получава усещането, че компанията следва успеха му и празнува това, което е направил. Тук, разбира се, самата компания трябва да работи по-усилено, за да проследи успеха на служителите, но си заслужава.
- Методът на материалната мотивация, който работи чудесно на Запад, но все още не се е вкоренил у нас, е мотивация с помощта на акции и ценни книжа. Този метод се използва за особено изявени служители, чието напускане би било голяма загуба за компанията.
- И накрая, най-очевидният и най-лесният начин за материално мотивиране на служителите е увеличаването на заплатите. Ако човек е успял да се трансформира в член на екипа, да премине към етап начинаещ, и той се справя добре със задълженията си и е готов да поеме повече отговорност, тогава трябва да го насърчите с увеличение на заплатата.
Що се отнася до непряката мотивация, това включва заплащане на отпуск, включване на пълен социален пакет в условията на труд и болнични, пенсионно осигуряване и т.н. Тоест това също са методи, които включват икономическа подкрепа, но не действат директно.
Нематериална мотивация
Сега можете да преминете към методите за нематериална мотивация на персонала:
- Лична похвала публично. Всички обичаме да ни признават за нашите постижения. Следователно, ако човек се справи отлично с възложената му задача, си струва да го похвалите пред други хора.
- Наличие на възможности за кариерно развитие. На служителите трябва да се предлагат перспективи, защото ако служителят не вижда, че има шанс да израсне професионално, тогава той няма да даде всичко най-добро. Нуждае ли се лидерът? Вероятно не.
- Обучение и професионално развитие. Този метод на нематериална мотивация на персонала включва преодоляване на пропуските в уменията на служителите, развитие на техните професионални способности и таланти. С този метод можете да обедините екипа добре.
- Поздравления за значими дати. Тук се крие такъв момент като просто внимание към личността на служителя. Винаги е хубаво, когато се цени индивидуалността на служителя. Вниманието към събитията, случващи се в живота на служителя (с адекватна степен на проследяване) създава специална емоционална връзка между служителя и компанията.
- Атмосфера и комфорт. Сигурни сме, че сте виждали офисите на компании-гиганти – те са уютни, модерни, разделени на зони и осигуряват пространство за служителите. Безплатното кафе за компанията няма да струва огромна сума и ще принуди много служители да работят по-ефективно.
- Поддържане на корпоративния дух. Организирането на общи събития допринася за развитието на комуникациите в компанията.
- Гъвкавият график е много ефективен методнематериална мотивация. Всеки човек е уникален. И ако дадете на някого възможност да спи един час повече сутрин и да си тръгнете по-късно от останалите, това може да доведе до голяма възвръщаемост от негова страна. В крайна сметка, какво може да направи особено ефективно един работник, който е сънлив през целия ден? Разбира се, това се отнася за видовете работа, които не са обвързани с времевата рамка.
Това са основните видове нематериална мотивация на персонала. Те работят най-ефективно в системата, което ще бъде обсъдено по-късно.
Създаване на последователност
Всяка компания в по-голямата си част създава условия за успешното си навлизане на пазара. Да, трябва да намерите вашата целева аудитория, да можете да управлявате правилно цената, но освен това трябва да можете да управлявате персонала. За постигане на най-пълен ефект от използването на мотивацията е необходимо да се създаде система за нематериална мотивация на персонала, която включва всички необходими елементи за правилното му функциониране. Има няколко основни съвета за прилагане на успешна мотивация на служителите в една компания:
- При разработването на система за нематериална мотивация на персонала трябва да се помни, че тя трябва да помага за решаването на тактически, а не на стратегически задачи. Например, ако способността да работите в екип е важна във вашия бизнес, тогава си струва да харчите пари за организиране на обучения за изграждане на екип за служители.
- Разработването на програми за стимулиране не е само за най-талантливите и печелещи пари служители. Такива работници като счетоводители, секретарки, производствени работници са многоинвестират в производствени и организационни дейности. Без тях компаниите може и да нямат печалбата, която правят.
- Етапът, на който се намира компанията, също е важен при разработването на нематериална мотивация. Например, ако вашият бизнес е малък семеен бизнес, тогава най-важната роля тук играе ентусиазмът, който няма да е от ключово значение в голяма компания. При преминаване към по-нататъшни етапи на развитие, когато има повече служители, програмите за мотивация трябва да станат по-индивидуални.
- Необходимо е да изберете правилните инструменти за нематериална мотивация на персонала. Необходимо е да изключите субективното възприятие, защото често се случва това, което ви мотивира лично, да не повлияе изобщо на друг човек. За правилния избор на нематериален метод за мотивиране на персонала е необходимо да се събере информация за реалните нужди на служителите. Да, няма да е лесно, но е необходимо да се постигне ефект.
- Трябва да внесете новост. Хората са уморени от еднообразието, така че веднъж годишно е необходимо да се променя и подобрява нематериалната мотивация на персонала, а именно програмите. В противен случай те стават дори потискащи.
Как стоят нещата в Русия?
У нас, поради определени икономически и исторически процеси, са се развили свои характерни черти в отношението на фирмите към своите служители. Характеристиките на материалната и нематериалната мотивация на руския персонал включват следното:
- превес на материалната мотивация наднематериален;
- в материалната мотивация най-разпространеният метод за мотивация е начинът за повишаване на заплатите и бонусите;
- общото приложение е състезателният момент между служителите.
Трябва да се отбележи, че в момента все повече чужди практики навлизат в руската реалност, адаптират се и започват да се прилагат от нашите мениджъри и мениджъри. Следователно перспективите и развитието на методите за работа с персонала все още предстоят.
Специфично и до точката
Всяка област има свои собствени характеристики на мотивация. Помислете за пример за мотивация в конкретен бизнес - ресторант. Материалната и нематериалната мотивация на персонала в ресторанта има своите интересни особености. Например материалната мотивация се основава на променливостта на заплатите:
- Налична заплата (за предпочитане почасова). Много ресторантьори погрешно смятат, че е достатъчно служителите на ресторантите да имат само процент от приходите от продажби. Но като си спомнят пирамидата на потребностите на Маслоу, те трябва да знаят, че имат задължителен доход.
- Процент от личните продажби. Интересът към продажбата на определени храни и напитки дава плюс не само на служителя под формата на увеличение на заплатите, но и на ресторанта под формата на печалба.
- Бакшиши - и само лични. Споделените съвети намаляват мотивацията за работа и дори могат да се превърнат в среда за конфликт между работниците.
Коригиране на програмата за мотивация на персонала
Само от отношението на най-многоот компанията зависи дали разпоредбата за нематериална мотивация на персонала (по-долу ще бъде дадена извадка) ще стане само официален документ или реално ефективен инструмент. По подразбиране се състои от 10 секции:
- Общи разпоредби. Той казва за какво е документът и къде се използва, основните използвани понятия, условията, за които може да се промени и т.н.
- Терминология. В този раздел е изписано обозначението на всеки термин, за да се посочи ясно какво точно разбира компанията под всяка дефиниция, с която оперира.
- Корпоративна политика в областта на нематериалната мотивация. Този раздел обикновено е посветен на целите, приоритетите и основните принципи, върху които е изградена системата за мотивация на персонала.
- Голове. Тук вече е конкретно посочено защо се разработват правилата на мотивационната програма. Показатели за качество могат да бъдат включени в позицията, тъй като те ще ви помогнат да разберете дали целите, посочени в раздела по-горе, се постигат. Това могат да бъдат изчислени (очаквани) резултати от прилагането на мерки за нематериална мотивация.
- Показатели за ефективността на нематериалната мотивация. Те обикновено се включват, за да се опрости допълнително оценката на изпълнението на мотивационни дейности, независимо дали работят или не.
- Принципи на изграждане и изпълнение на мотивационни програми. Този раздел посочва точно как служителите ще бъдат мотивирани на практика, например методи и инструменти.
- Правилник за работата на отдела за управление на персонала с Наредбата за нематериалнитемотивация. Този раздел е необходим, за да се определи кой е отговорен за развитието на мотивацията на служителите, обратната връзка и модернизирането на програмата.
- Изисквания към ръководителите на отдели, прилагащи нормите на Наредбата за нематериалната мотивация.
- Процедура за планиране на ресурсите. Разработването на програма за мотивация и нейните дейности не са безплатни за компанията, така че си струва да планирате паричните потоци.
- Отговорност и контрол. Важно е да се следи изпълнението на мотивационната програма, използването на форми на нематериална мотивация на персонала, какво трябва да се добави и какво да се изключи. Това изисква хора, чиито задължения ще включват тези функции.
Примери за руската реалност
Нека разгледаме пример за нематериална мотивация на персонала на московската строителна компания "SKM Group". Често срещана практика във фирмата е да се предоставя 15% отстъпка при покупка на недвижим имот (това може да е къща или апартамент). През 2012 г. компанията учреди наградата "Персонал на годината". Общо има четири номинации в тази награда - служител може да стане "откритие на годината", "иноватор на годината" или "стабилност на годината", както и последната номинация - "кариера на годината". Номинираните обикновено се оценяват от ръководителите на холдинговите линии на компанията. Оценяването се извършва и от ръководителите на отдели. Победителите получават като награда ценни подаръци. Друго често срещано средство за мотивиране на персонала са спонсорираните от компанията ваканции.
Почти всичкичовек у нас познава фирмата "Орифлейм", която продава козметика с помощта на консултанти-представители. Един от основните мотивационни инструменти в началния етап на работа в тази компания е предоставянето на отстъпка при закупуване на маркови продукти. Промоцията в компанията се изгражда чрез поканене на нови консултанти, а след това различни ценни награди се предлагат на всеки етап от кариерата.
Пермската компания "Вален" също успешно използва различни форми на стимулиране на служителите в своята работа. Според съветите на почти всяка книга за нематериалната мотивация на персонала, компанията ежегодно провежда конкурс „Най-ценен служител на годината“. Всеки служител има шанс да спечели, защото всеки може да донесе нещо от истинска стойност за организацията.
Примери за чуждестранна практика
Интересен пример за финландски компании. Във финландските производствени предприятия има интересна традиция - да информират следващата смяна за резултатите от работата на предишните. Освен това смените сега лично предават делата един на друг. Друг аспект на въздействието върху служителите е стимулът за водене на здравословен начин на живот. Разработват се цели програми за подобряване на здравето на работниците. Практикува се равнопоставеност на персонала, както и включване на нови служители в подбора. Обичайно е, когато ръководителят на офиса има работно място в една стая с подчинените си. Този принцип допринася за развитието на междуличностната комуникация.
Още един гигант в прилагането на нефинансова мотивацияТова е добре познатият Макдоналдс. Първо, това е способността да изградите гъвкав работен график за себе си, както и лоялно отношение към всички служители на ресторанта. Също така, тази мрежа се характеризира с бързо израстване в кариерата, ако човек остане в компанията повече от шест месеца.
Google Internet Corporation е известна не само с добре оборудваните си офиси и цялата си корпоративна инфраструктура, но и с това, че компанията има възможност да работи от дома веднъж седмично, без да идва в офиса. За да отпуснете главата си, ако все още работите в офиса, компанията е монтирала маси за тенис на маса, както и игрови конзоли.
По този начин можем да заключим, че нематериалната мотивация на персонала е важна част от успеха на компанията. Работата на служителите не бива да се подценява, а насърчаването на удобна работна среда помага за повишаване на производителността и удовлетворението от работата.
