Мотивация на служителите: цел, видове, методи и работни съвети

2024 Автор: Angel Austin | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 05:17

Въпросът за мотивацията на служителите е от интерес за почти всеки бизнесмен. Най-успешните от тях са наясно, че служителите трябва да бъдат насърчавани и стимулирани по всякакъв възможен начин. В крайна сметка не често има хора, които са напълно и напълно доволни от позицията си, която най-вероятно не са заели по призвание. Всеки лидер обаче може да направи работния процес удобен за екипа, така че всеки човек да изпълнява задълженията си с удоволствие. В крайна сметка от това ще зависи производителността на труда, перспективите за развитие на компанията и т.н.

Много компании провеждат кастинги, търсят идеални мениджъри с персонал, организират психологически обучения и т.н. И всичко това е само за да повишат интереса на служителите си към крайния резултат по всякакъв начин.

Мотивация

Въпросът за повишаване на интереса на персонала към крайния резултат от технияработата е актуална не само у нас, но и в целия свят. В крайна сметка успешната мотивация на служителите е ключът към успеха на цялата компания като цяло. Какво означава това понятие?

Мотивацията на служителите е вътрешен процес, който протича в предприятието. Целта му е да насърчи всеки член на екипа да работи за крайния резултат.

В допълнение, мотивацията на служителите е незаменим компонент от кадровата политика на всяка институция. Ролята му в системата за управление е много осезаема. При добре организиран процес на повишаване на интереса на персонала, подобни събития могат значително да повишат рентабилността на бизнеса. Ако системата е посредствена, тогава всички усилия дори на най-добрите специалисти ще бъдат анулирани.

Мотивацията на служителите е набор от стимули, които определят поведението на конкретен индивид. Тоест, това е определен набор от действия от страна на лидера. В същото време целта на мотивирането на служителите е да се подобри тяхната работоспособност, както и да се привлекат талантливи и квалифицирани специалисти и да се задържат в компанията.

Всеки мениджър самостоятелно определя методи, които насърчават екипа към активни и творчески дейности, които позволяват на хората да задоволяват собствените си нужди и в същото време да изпълняват общата задача, поставена за предприятието. Ако служителят е мотивиран, той със сигурност ще се радва на работата си. Той е привързан към душата й, изпитва радост отизпълнение на възложените му задачи. Невъзможно е да се постигне това със сила. Но в същото време насърчаването на служителите и признаването на техните постижения е много труден процес. То изисква отчитане на качеството и количеството на труда, както и на онези обстоятелства, които служат като предпоставка за възникване и развитие на поведенчески мотиви. В тази връзка е изключително важно всеки мениджър да избере правилната система за мотивация на своите подчинени за своето предприятие, като прилага специален подход към всеки от тях.

Изпълнение на задачи

Развитието на мотивацията на служителите е необходимо за обединяване на интересите на всеки член на екипа и на цялото предприятие. С други думи, фирмата има нужда от качествена работа, а персоналът – от прилично заплащане. Това обаче далеч не е единствената задача пред системата за мотивация. Неговото изпълнение позволява:

• привличайте и интересувайте ценни професионалисти;
• премахване на текучеството на квалифициран персонал;
• разкрийте най-добрите служители и ги наградете;
• контролирайте предимствата на служителите.

Много стартиращи фирми не са напълно наясно с важността на справянето с проблемите с мотивацията. Подхождайки необмислено към създаването на система за стимули в предприятието си, те се опитват да постигнат поставената от тях задача, като само изплащат бонуси. Такива действия обаче няма да позволят напълно да се реши този проблем, което ще изисква пълен анализ и компетентно разрешаване. Това може да стане, като първо се изучат теориите за мотивация, създадени от известни хора. Нека ги разгледаме по-отблизо.

Теорията на Маслоу

Неговият автор заяви, че за да се създаде ефективна система за мотивация на служителите на компанията, ще е необходимо да се проучат добре основните им нужди. От тях той идентифицира пет основни категории:

1. Физически. Тези нужди са човешкото желание да задоволи физиологичната нужда от храна и напитки, почивка, дом и т.н.
2. Необходима сигурност. Всеки от нас се стреми да спечели увереност в бъдещето. В същото време хората трябва да чувстват емоционална и физическа сигурност.
3. Социални нужди. Всеки човек иска да бъде част от обществото. За да направи това, той придобива приятели, семейство и т.н.
4. Нуждата от уважение и признание. Всички хора мечтаят да бъдат независими, да имат авторитет и определен статус.
5. Нуждата от себеизразяване. Хората винаги се стремят да покоряват върхове, да развиват своето „аз“и да осъзнават собствените си възможности.

Списъкът с нуждите на Маслоу е съставен от тяхната важност. И така, най-важната е първата точка, а последната е най-малко значимата. Мениджър, който избира теорията на този автор, за да повиши мотивацията на служителите, не трябва да изпълнява всичко на сто процента. Важно е обаче да се опитате да отговорим поне на всяка от горните нужди.

Теория X и Y на Макгрегър

Авторът на тази опция за управление на мотивацията на служителите твърди, че лидерът може да управлява хората, използвайки два метода:

1. С използването на теорията на "X". В такъв случайръководителят се придържа към авторитарен режим на управление. Това трябва да се случи в случаите, когато екипът е изключително неорганизиран и хората просто мразят работата си, опитвайки се по всякакъв начин да се отстранят от изпълнението на задълженията си. Ето защо те се нуждаят от строг контрол от страна на лидера. Това е единственият начин да свършите работата. Шефът е принуден не само постоянно да наблюдава персонала, но и да го насърчава да изпълнява съвестно възложените му задължения, като разработва и прилага система от наказания.
2. Използване на теорията "Y". Тази посока на мотивация на служителите е коренно различна от предишната. Тя се основава на работата на екипа, изпълнена с пълна отдаденост. В същото време всички служители подхождат отговорно към изпълнението на задълженията си, проявяват интерес към тях и се стремят да се развиват. Ето защо такива служители трябва да се управляват с лоялен подход към всеки човек.

Herzberg Motivation Hygiene Theory

Той се основава на твърдението, че изпълнението на работата може да донесе удовлетворение на човек или да го остави недоволен по различни причини. Човек ще получи удоволствие от решаването на поставените му задачи, ако крайният резултат се превърне в възможност за неговото себеизразяване. Основната мотивация на служителите е развитието на специалисти. И пряко зависи от перспективите за кариерното им израстване, признаването на постиженията и появата на чувство за отговорност.

Кои са факторите, които мотивират служителите да доведат до тяхното недоволство? Те са свързани с недостатъци в организационния процес на предприятието, с лоши условия на труд. Техният списък включва ниски заплати, нездравословна атмосфера в екипа и т.н.

Теорията на Макклеланд

Според твърденията на неговия автор, всички нужди на хората са разделени на три категории. Всеки от тях изпитва следното:

1. Необходимостта от контрол и влияние на други хора. Някои от тези работници просто искат да управляват други. Други се стремят да решат групови проблеми.
2. Необходимостта от успех. Тези хора обичат да работят сами. Те имат нужда да изпълнят нова задача по-добре от предишната.
3. Необходимостта от участие в конкретен процес. Служителите в тази категория искат уважение и признание. Те предпочитат да работят в специално организирани групи.

Мениджърът, въз основа на нуждите на всеки член на екипа, трябва да приложи система за мотивация на служителите.

Процесната теория на стимулацията

Тази посока се основава на твърдението, че е важно човек да постигне удоволствие, без да изпитва болка. Това трябва да вземе предвид лидерът. Според тази теория той трябва да насърчава служителите си по-често, като използва възможно най-малко наказание.

Теория на очакванията на Vroom

В този случай особеността на мотивацията на служителите се крие в приемането на факта, че човек ще се представи възможно най-високоработата му само когато разбере, че крайният резултат ще задоволи нуждите му. Това е основният стимул за хората.

Теория на Адамс

Смисълът на твърденията на този автор е, че работата на всеки човек трябва да има подходяща награда. В случай на недостатъчно заплащане, служителят ще работи по-зле, а в случай на надплащане всичките му действия ще останат на същото ниво. Ето защо всяка извършена работа трябва да бъде справедливо възнаградена.

Пряка и непряка мотивация

Има голям брой начини, които ви позволяват да увеличите производителността чрез влияние върху екипа от служители. В зависимост от използваната форма мотивацията може да бъде пряка или непряка. В първия случай служителят е наясно, че бързо и ефективно изпълнената от него задача ще бъде допълнително възнаградена.

Непряката мотивация е непрекъснати стимулиращи дейности, които ви позволяват да подновите интереса на човек към изпълнението на задълженията му и да му донесете удовлетворение след изпълнение на възложената му задача. В този случай всеки член на екипа има изострено чувство за отговорност, което прави излишен контрол от ръководството.

От своя страна пряката мотивация може да бъде материална (икономическа) и нематериална. Нека разгледаме по-отблизо тези категории.

Материална мотивация

Понякога бизнес лидерите са убедени, че най-ефективният стимул зана всеки служител е размерът на заплатата, която получава. Но всъщност не е така. Ако разгледаме онези човешки потребности, които Маслоу описва в своята теория, става ясно, че парите могат да задоволят само първите две от тях. Ето защо системата за мотивиране на служителите в една организация, която предвижда повишаване на интереса на специалисти само с висока заплата, е неефективна. Да, осигурява повишаване на производителността на хората, но не за дълго. Обикновено този период продължава не повече от 3-4 месеца. След това специалистите изпитват недоволство от всички други нужди, които са на по-високо ниво от физиологичните и безопасността.

Какви са материалните начини за мотивиране на служителите? Има само три вида от тях, които включват различни финансови стимули за персонала, както и наказания за късно или неправилно изпълнени задачи.

Методите за мотивиране на служителите включват в техния списък:

• парични награди;
• непарични награди;
• наказателна система.

Наградата се счита:

• надбавки и бонуси;
• растване на заплатите;
• обезщетения и социално осигуряване;
• процент от продажбите;
• парични награди за свръхпроизводство;
• големи отстъпки за продуктите или услугите на компанията.

Например, паричните награди, натрупани за преизпълнение на предварително планиран план, са отлична мотивация за служителитеотдел продажби.

Освен това, финансовият стимул е наградата, която се дължи за спечелване на определено състезание. Например служител е представлявал компания с достойнство в текущо състезание в индустрията в регион, държава или свят. В същото време специалистът зае призово място, за което ръководството на компанията го награди с голям бонус.

Непаричните награди включват изпълнението на социални корпоративни проекти:

• предоставяне на отстъпки или безплатно използване на организационни съоръжения (детски градини, клиники и др.);
• възможност за почивка на ваучер, закупен от фирма в санаториуми, домове за почивка или здравни лагери (за деца на служители на компанията);
• осигуряване на билети за различни културни събития;
• повишаване на квалификациите или посещаване на курс за обучение за сметка на организацията;
• предоставяне на платена почивка или извънредни почивни дни;
• посока за командировки в чужбина;
• добре оборудвано работно място.

По-малко приятна категория от всички видове мотивация за служителите от материално естество е въведената в предприятието система от глоби. Те включват:

• парични наказания за конкретен член на екипа, които се налагат в случай на закъснение, неизпълнение на задачата и други административни нарушения;
• оттегляне на бонуси за всички служители за неизпълнение на плана за определен период от време;
• въвеждане на така наречените наказателни часове.

При прилагане на наказанието като един от начините за мотивиране на служителите, мениджърът трябва да помни, че основната задача на подобно събитие е да предотврати определени действия, които могат да навредят на предприятието по определен начин. Служителят, осъзнавайки, че ако не изпълни плана, със сигурност ще бъде глобен, той ще започне да поема повече отговорност за работата си.

Трябва обаче да се има предвид, че системата за наказания е ефективна в случаите, когато не е отмъщение за лошото поведение на служителя. Глобите трябва да бъдат мярка за психологическото въздействие върху дадено лице. Един пример за този тип мотивация на служителите е лозунгът, че служителят трябва да играе по правилата на компанията, за да се чувства комфортно. В същото време неспазването на такива правила трябва да се наказва в съответствие с нивото на извършеното престъпление.

Ще е достатъчно само да сплашите хората с глоби? Ще работят ли с дължимата отдаденост след това? Не! Такава система трябва да се прилага само ако е тясно свързана с премии, бонуси и стимули. Важно е лидерът да намери средата, за да действа справедливо, награждавайки успеха и наказвайки провалите.

Нематериална мотивация

Този метод трябва да се прилага и при стимулиране на служителите на компанията. Той ще им позволи да дойдат на работа, като същевременно има истинско желание да победи конкурентните фирми във всичко.

Каква е нематериалната мотивация на служителите? Тя ее набор от ефективни форми и видове стимули на персонала, които са:

• похвала за успехите и тяхното обществено признание;
• проспект за кариера;
• удобна атмосфера в екипа и в цялата организация;
• провеждане на културни събития и корпоративни събития;
• поздравления на служителите за значими дати за тях (честит рожден ден, сватба, юбилей);
• провеждане на мотивационни срещи;
• теглене на награди и професионални състезания;
• включване на специалисти при вземане на стратегически решения.

Нематериалната мотивация на служителите също се разбира като обратна връзка под формата на отговор на мениджъра на претенции на служителите, техните желания и т.н.

Други стимули

Какви други мерки може да предприеме мениджърът, за да увеличи производителността на труда в предприятието? За да направите това, има такива методи за мотивиране на служителите като:

1. Социални. Човек осъзнава, че е част от екип и неразделен елемент от целия механизъм. Това го кара да се страхува да подведе колегите си. За да предотврати това, той прави всичко за най-висококачественото изпълнение на възложената му задача.
2. Психологически. Ръководителят на предприятието трябва да допринесе за създаването на приятелска атмосфера в екипа. Добрите отношения във фирмата водят до факта, че човек с желание ходи на работа и участва в производствения процес. Правейки това, той получава психологическо удовлетворение.
3. Труд. Този метод на стимулиранее насочена към самореализацията на служителя.
4. Кариера. В този случай напредването в кариерата е добър мотив.
5. Пол. Мотивацията на служителя в този случай се крие в способността му да демонстрира собствените си успехи и късмет на другите.
6. Образователни. Когато се прилага този метод, желанието за работа се появява, когато човек желае да учи, развива и получава образование.

За да се получи ефективен резултат, системата за мотивация на служителите трябва да бъде изградена по такъв начин, че да се използват всички методи за стимулиране на персонала в комплекс, което ще позволи на компанията да получава добра стабилна печалба.

Нива на мотивация

Всеки човек несъмнено е индивидуален. Така че в отбора винаги ще има кариеристи, за които изкачването по кариерната стълбица е изключително важно в живота. Други предпочитат липсата на промяна и стабилност. Това трябва да се вземе предвид от мениджъра при разработването на система за мотивация на служителите. Тоест всеки от тях ще трябва да намери свой собствен подход.

Днес има три нива на мотивация за дейността на служителите на предприятието. Тя се случва:

1. Персонализирано. С такава мотивация се осигуряват достойни заплати на служителите. При изчисляване на размера на плащанията е необходимо да се вземат предвид уменията и способностите, присъщи на служителя. Подчиненият трябва да разбере, че ако изпълнява възложените му задачи качествено и навременно, тогаваопределено ще се изкачи по кариерната стълбица.
2. Команда. С такава мотивация екип, обединен от едно нещо, работи по-ефективно. В този случай всеки от членовете на екипа разбира, че успехът на цялата група пряко зависи от резултатите от неговата работа. Когато развивате мотивация на екипа, е важно да разберете, че атмосферата, която съществува в екипа, със сигурност трябва да бъде приятелска.
3. Организационна. В този случай екипът на предприятието трябва да бъде обединен в системата. В същото време хората трябва да осъзнаят, че екипът им е единен механизъм. Цялата извършена работа ще зависи пряко от действията на всеки служител. Поддържането на компанията на това ниво е една от най-трудните задачи за лидера.

Организиране на систематичен подход към системата за мотивация

Как да извършваме дейности, насочени към повишаване на производителността на служителите? За да направите това, трябва да запомните, че мотивацията е система, състояща се от 5 последователни етапа. Нека ги разгледаме по-отблизо.

1. На първия етап се идентифицират проблемите, които съществуват в мотивацията на персонала. За да направи това, мениджърът ще трябва да извърши подходящ анализ. Получаването на необходимите данни е възможно с помощта на анонимни въпросници, които ще разкрият причините за недоволството на подчинените.
2. На втория етап, като се вземат предвид данните, получени по време на анализа, екипът се управлява. В същото време лидерът трябва да работи в тясно сътрудничество с подчинените. Предвид данните от изследванията ще се наложи въвеждане на методи като напркоето може да донесе повече стойност на предприятието. Един пример за мотивация на служителите на този етап е промяна в работния ден, ако мнозинството от специалистите не са съгласни с този, който съществува в момента.
3. На третия етап има пряко въздействие върху поведението на работниците. Но, извършвайки дейности за разработване на система за мотивация, мениджърът трябва да приеме критиките и да осигури своевременно възнаграждение на служителите. Освен това шефът трябва да демонстрира правилно поведение върху себе си, като по този начин учи служителите си на същото.
4. Четвъртият етап се характеризира с дейности, насочени към подобряване на съществуващата система за мотивация в предприятието. През този период се въвеждат нематериални начини за стимулиране на служителите. Служителите трябва да бъдат убедени във важността на повишаването на производителността на труда. Мениджърът ще трябва да „запали“всеки от своите подчинени, като намери индивидуален подход към всеки от тях.
5. На петия етап служителите трябва да получат заслужена награда за работата си. За да направи това, всяка от компаниите разработва своя собствена система от стимули и бонуси. Когато екипът осъзнае, че усилията му не остават невъзнаградени, той ще започне да работи още по-продуктивно и по-добре.

Примери и начини за мотивация

Има доста методи за повишаване на активността на служителите на работното място. Въпреки това, преди да ги приложи на практика, мениджърът трябва да прецени кой от методите е подходящ.за неговата компания.

Сред най-добрите методи за мотивация са следните:

1. Заплата. Той е мощен мотиватор, принуждаващ служителя да изпълнява висококачествено поверените му задачи. При ниски заплати е малко вероятно да задоволи служителя, който най-вероятно няма да даде всичко от себе си.
2. Похвала. Всеки служител, който върши добросъвестно работата си, със сигурност иска да чуе думи на одобрение. Мениджърът трябва редовно да анализира изпълнението на задачите от специалисти, като същевременно не се ограничава с похвали. С този метод, без да харчи нито една стотинка, шефът може значително да увеличи производителността на персонала.
3. Обадете се по име. За да поддържа постоянно авторитета на директора, той трябва да познава служителите си поименно. Обръщението към човек, който не е с фамилното му име, е показване на уважение към него. Подчиненият в този случай осъзнава, че е човек, който се цени от лидера.
4. Допълнителна почивка. Този метод ви позволява да стимулирате хората да си вършат работата по-добре и по-бързо. Така например може да се извърши мотивацията на служителите на отдела, които не са пряко свързани с клиентите. Членът на отбора, който покаже най-добър резултат според резултатите от седмицата, може да се прибере по-рано в петък. Използването на този метод предизвиква вълнение сред подчинените и желанието на всеки от тях да стане победител.
5. Перспективата за увеличение. Хората трябва да разберат, че с качеството и бързината на тяхната работа ще го направятпостигне изкачване по корпоративната стълбица. Такава перспектива може да мотивира не по-лошо от материалните награди.
6. Възможност да бъдете чути и да кажете своето мнение. Важно е всеки специалист да знае, че неговото мнение се взема предвид и се вслушва.
7. Награждаване. Когато дойде някоя запомняща се дата, препоръчително е служителите да представят подаръци. Такъв знак за внимание може да бъде обикновена дрънкулка, върху която ще бъде нанесена гравюра. Такъв запомнящ се подарък ще бъде запомнен от човек за цял живот.
8. Дъска за чест. Поставянето на снимки върху него се отнася до нематериални методи за мотивация, които забележително повишават производителността на труда. Организацията поставя снимки на най-добрите служители от екипа си на такова табло. Това ви позволява да създадете такава посока като производствена конкуренция, която ви позволява да стимулирате персонала за подобряване на производителността.
9. Предоставяне на възможност за работа от вкъщи. Този метод на мотивация е подходящ само за определени компании. В случай, че офис служител трябва да върши рутинна работа, той може да го направи, без да напуска стените на къщата си. Основното условие за това ще бъде качественото изпълнение на задачата.
10. Корпоративни събития. Много фирми организират партита, за да отпразнуват големи празници. Хората, присъстващи на такива тържества, се отпускат, комуникацията им протича в неформална обстановка. Корпоративните събития помагат на служителите да бъдат разсеяни и също така демонстрират, че компанията се грижи за своите служители.
11. Публично изразяване на благодарност. Лидерът трябвахвалете служителя не само лично. Би било чудесно, ако това беше направено публично. Реализирането на такава идея е възможно по различни начини. Например обявяването на най-добрия служител чрез медиите, по радиото или чрез високоговорител, инсталиран в предприятието. Похвала като тази ще мотивира другите работници да се справят много по-добре, така че възможно най-много хора да знаят за техния успех.
12. Мотивационно табло. Този метод е прост, но много ефективен. Идеята се реализира чрез поставяне на демонстрационната дъска на графика на производителността на всеки от участниците в производствения процес. По този начин може да се мотивира и търговският персонал. Всеки от членовете на екипа веднага ще види кой работи по-добре и ще има желание сам да стане лидер.
13. Формиране на банка от идеи. Може да се създаде в организацията под формата на електронна кутия. Всеки има възможност да изпрати своето писмо с предложения. Благодарение на този подход служителите със сигурност ще имат чувство за собствена стойност.